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2016年，香港酒店臭虫叮咬游客事件一度席卷国内酒店业。 此次，古北水镇酒店也疑似存在“臭虫问题”。 4月14日，微博网友发布的一段视频被广泛转发。 该网友明确表示，他在古北水镇酒店入住期间，半夜发现枕头上有多种不明类型的虫子。 在微博评论区，有网友表示，视频中的昆虫就是著名的臭虫，酒店卫生状况令人担忧。 事实上，北京商报记者在旅游点评平台上发现，近期这并不是第一次有游客投诉古北水镇酒店的卫生问题……一时间，酒店的“卫生门”问题刚刚平息的“疫情似乎又悄然出现在古北水镇。古北水镇为保证供应质量，坚持自营景区酒店等设施，疑似存在卫生管控”的不足。
景区酒店卫生门
据上述微博网友发布的信息，古北水镇酒店房间内发现多个虫子后，服务人员表示不认识这些虫子，无奈只能于2019年退房。半夜。 对此，古北水镇经营者相关负责人回应记者，今年清明期间，确实有酒店房间发现虫子的投诉。 全部房费已退还，他愿意承担后续的医疗费用。 “事实上，针对清明节假期，公司在节前对所有营业场所进行了全面消毒。发现此事后，公司将房间锁了一周，并使用紫外线设备对营业场所进行紫外线消毒。 “房间也进行了消毒，酒店其他房间也进行了消毒，再次进行全面清查。”该负责人说道。
公开资料显示，在我国酒店行业，曾发生多起因臭虫导致酒店卫生管理受到质疑的事例。 早在2016年，香港媒体就曾报道过游客在酒店被臭虫叮咬的事件。 此外，珠海、深圳也传出类似消息，涉及多家连锁酒店、星级酒店。 还有消息称，过去几年，美国旅游业因为臭虫这种小虫子而受到重创。 许多游客害怕前往纽约等城市，因为担心酒店里有臭虫。 美国还为此专门设立了根除机构。 Lice基金并实施了一系列措施，初步控制了这一问题的蔓延。
记者搜索发现，臭虫是一种喜欢躲在床垫里的臭虫，因此很容易出现在酒店里。 不过，由于这种昆虫怕水和高温，酒店通常会对房间内的床单进行彻底清洁和干燥。 通过这样做就可以消除它。
自营职业的烦恼
事实上，除了这起疑似臭虫事件外，近几个月来，旅游点评平台上也出现了不少游客对古北水镇酒店卫生问题的“差评”。 其中，有游客表示，入住的房间床单没有更换，还有上一个客人留下的皱纹和痕迹。 有网友称，在酒店房间的热水壶下发现了死苍蝇。 不过，当记者致电古北水镇预订客服时，客服人员明确表示，古北水镇酒店的房间每天都会打扫，床单被罩都会更换。
公开资料显示，古北水镇大酒店位于古北水镇景区入口处、游客服务中心东侧。 隶属于中青旅控股的乌镇旅游股份有限公司。 根据各OTA平台公布的信息，目前酒店客房单价在1000元左右到1万多元不等。 古北水镇相关负责人告诉北京商报记者，酒店目前共有客房409间。 上述客服人员还表示，古北水镇大酒店虽然没有星级，但却是按照五星级标准建造的。
据古北水镇运营方负责人介绍，目前古北水镇景区内的酒店、客栈等配套设施均由古北水镇自营，其中古北水镇酒店拥有三座——平房巡检系统将对房间进行逐一清扫，消费者退房后酒店内所有床上用品、洗漱用品都会进行更换和清洁。
“无论酒店是谁经营的，是什么样的经营模式，无论是自营、聘请外部团队还是外包给其他公司，酒店卫生都是最基本的要求，也是酒店管理的基础。” 华美咨询机构首席知识官、高级经济师赵焕艳表示，与普通酒店相比，景区内及周边酒店距离自然环境更近，可能更容易受到昆虫的侵袭，因此提出了更高的要求。用于酒店卫生管理。 尤其是像中青旅这样的旅游企业，频繁出现的卫生问题更应该引起管理层的重视，并采取措施加以解决，以维护品牌声誉。
中青旅酒店业务
事实上，酒店业务虽然不如旅行社、景区业务那么“抢眼”，但一直是青旅的重要组成部分。 据中青旅2018年半年报显示，中青旅酒店业务定位于中档酒店的投资及运营管理。 旗下酒店品牌主要有中青旅山水酒店等。北京商报记者发现，根据中青旅年报，2016年、2017年及上半年中青旅酒店业毛利率均处于负增长状态2018 年。
“与外包酒店设施相比，古北水镇选择自营酒店，是希望能够保证运营管理权的掌控，保证服务质量。但这也意味着，如果酒店出现卫生问题，中青旅和古北水镇镇将北水镇的经营者需要承担全部责任。” 资深旅游专家王兴斌分析，古北水镇的客栈、酒店很多，但无论是在景区内还是周边，都应该遵循我国酒店业普遍执行的卫生标准。 王兴斌直言，对于卫生这一酒店评价体系中的“一票否决项”，中青旅要建立严格的责任制，明确景区内各种类型、规模的酒店由谁管理，各管理部门的职责是什么。各级承担，各项责任是否真正层层落实。
去年，国内酒店业经历了新一轮消费者信任危机，根源在于不少标榜五星级标准的五星级或高端酒店发生的“床单门”“毛巾门”事件。 当时有业内人士分析，近年来，随着我国酒店业整体不景气，不少酒店为了平衡收支，不断削减成本，从而牺牲了卫生控制。
（蒋梦伟）
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