“我来自于一线、服务于一线、成长于一线。”这是潍坊联通四平路旗舰营服厅小CEO樊晓静常说的一句话。作为一名在岗23年的基层工作者，樊晓静始终做到对企业忠诚，以感恩的心努力工作，诚心服务客户，用心引领团队，以实际行动践行初心，创造自我价值。
“我与企业共成长”
2000年，樊晓静入职四平路营业厅,成为一名营业员，面对新的工作，每一笔业务，她都用心对待，每一个客户问题，她都主动承担解决，四年的基础营业工作为她积累了丰富的销售、客户服务经验，也让她迅速成长。2004年，公司成立无线市话班组（小灵通-绿色环保手机），从原有的固网业务转型到无线市话的新业务发展，公司也开启了全新的营销任务。她开始认真学习新业务的受理操作、拷号、写卡以及如何销售……面对企业第一次转型升级，她热情高涨，虚心学习，在“小灵通”的业务发展中，她的销售能力和受理操作在全市营业员中均名列前茅。2008年，联通拿到3GWCDMA运营牌照，这也是企业网络技术转型的又一次飞跃。樊晓静深知跟随时代步伐才有发展未来。在领导的信任嘱托下，那时还从未走出“本地”的她，一个人毅然来到北京学习3G新业务、新技术。敢闯、敢拼的劲儿，让她在这一年成功成为潍坊联通首个3G品牌运营店的店长。“新的身份”也让她快速转型，从原来的固网、无线市话小灵通的业务转向智能手机业务的发展，她积极投身于3G知识和功能的推广介绍，从传统的销售模式，开启了客户进店的网络体验和智能手机的“体验式”销售，她的“小门店”也经营的有声有色。积微成著，厚积薄发，2014年，机遇来临，樊晓静果断竞聘市区西城营业厅店长一职，一年时间市区西城营业厅业务发展稳居全市前三名。2021年，她调整到市区四平路旗舰厅担任小CEO。
樊晓静从最初的一名基层营业员逐步成长为市区旗舰营业厅的负责人，她说，“在岗工作23年，我一直在基层一线工作，一路走来，我经历企业的重组、见证了企业信息技术数字化、智慧化的飞速发展、参与了客户感知体验服务的转型升级。企业在飞速发展，我也时刻鞭策自己要不断努力，紧跟企业的发展步伐，与企业同成长、共进步。”
“我和团队共进步”
从一线员工，走上了小CEO领导岗位，樊晓静真切地感受到肩上的担子更加重了，作为旗舰厅的小CEO负责人，不仅需要个人的能力突出，更需要带领好自己的团队。作为店长，樊晓静加强团队建设，着力打造团结、务实、高效的营业队伍。营业员是业务发展的第一生产力，同时也是一线压力最大的群体，帮助员工解决问题，做到有问题“不过夜”，才能有效帮助营业员避免出现畏难心理和负面情绪。樊晓静用心经营自己的小团队，全力做好员工支撑，赢得了大家的认可和信任。
对于团队管理，她也用心“谋划”，对营业厅“销售动线”及“岗位职责”进行调整，值班经理包靠帮扶，采用分组、分岗，各尽其责，群策群力，增强员工集体意识和责任心；尊重员工意愿，实施“自主摘牌”竞赛，激发员工发展积极性；通过“两管控一兜底”的日调度、周通报、月排名，纳入奖惩管理，强化团队荣誉感、价值感。在她的带领下，四平路营业厅荣获集团级、省公司级“青年文明号”“山东联通先进班组”“全省十佳营业厅服务明星班组”“潍坊市巾帼标兵岗”等多个荣誉称号。
“我和客户共发展”
客户服务是樊晓静成功的一大“法宝”，她的亲和力和耐心，总能让她“化敌为友”。在营业一线工作，会遇到大量客户问题，对待客户投诉，尤其是遇到“难缠”客户，她从不畏惧，作为负责人，她总是主动出面，用真诚的服务态度，打动客户。她说，“遇到问题，我一定会努力想办法解决，真诚就是最好的方式。”在她的努力下，好多新增业务发展都是“投诉客户”介绍来的，良好的口碑，让她积累了规模的客户资源。
2016年，樊晓静在东方路营业厅任店长，春节值班期间的一个晚上，闭店巡厅时樊晓静发现门外站着一位花甲老人，她主动询问，老人说电话打不出去了，联系不上家人，见此情况，樊晓静急忙把老人接进厅来，查看老人的手机和话费情况，因高额流量欠费停机了。经了解，老人是一位老红军平时一人在家，儿女工作忙或在外地，家里只有保姆照顾，平时喜欢用智能手机上网，所以流量使用很多。了解情况后，樊晓静根据老人的实际需求，耐心为老人家介绍讲解了适合老人的“家庭融合套餐”，在家用WIFI看高清电视，出门用手机流量，每月只需68元，比原来节省很多。老人家感觉非常合适，当即办理了业务。业务办理完成后，樊晓静主动加上老人的微信，有不懂的可以随时在线沟通。“谢谢你们对我这个什么都不懂的老年人这么耐心服务，耽误你们下班了。”老人对樊晓静的服务表示一再感谢。后来，老人经常打电话、微信咨询通信业务使用过程中出现的任何问题，樊晓静总能耐心详细解答。真诚的服务赢得了老人信任，后来他的儿子、孙子、保姆、小区里的人也全都来找樊晓静办理业务。2021年樊晓静调整到四平路工作，83岁的老人从高新区辗转倒车来四平路看望樊晓静，老人说，晓静就像自己的家人一样。直到去年老人去世，他的家人还专门到营业厅对樊晓静表示感谢，感谢对他父亲一直以来的关心照顾。樊晓静用真诚对待和服务好每一个客户，用实际行动践行着企业核心价值观。
2021年是集团新战略、新定位发布实施的一年，是企业奋进新征程的全新开始，这一年，也是她成为旗舰厅的负责人，迈向新阶段的一年。快速发展的数字经济时代，也是5G蓬勃应用的新元年，她深刻领悟新战略“强基固本”的重要内涵，她说“做好客户服务是我们巩固发展之基的根本，而营业厅是向客户展现企业品牌形象的窗口，是连接公司与客户的纽带，我们首先要做好客户服务，客户才能信任和接纳我们，让客户成为我们新理念、新业务的发展人。”站在新的时间节点，樊晓静带领团队做好数字化转型，在服务数字城市建设、助力万兆智慧社区推广，开展智慧公益行动等方面扎实开展有效工作。
23年的基层营业工作，有太多心酸和苦累，但她依然保持热忱，散发着积极向上的光芒。新征程上，相信她会紧跟企业发展步伐，怀着笃行不怠的守初心，坚定不移的信心，诠释好企业转型升级新理念，带领营业厅为联通事业奉献无悔的青春。