如何让体检能够查的细、查的好、查得准？体检时间的快与慢哪个更好？彩超部位检查的标准时间应该是几分钟？如何让体检服务成为像银行一样标准的客服流水线......7月24日，美年大健康安徽分公司邀请及行业监管、新闻单位、市民代表走进旗下的合肥天鹅湖分院参观、体验、座谈，并颁发今年首批服务质量社会监督员聘书。
随着生活水平的不断提升，人们健康理念的逐步加强，对健康身体的要求日益迫切，早检查、早发现、早预防、治未病，已经成为人们的共识。当前，体检，已经从过去公立医院的功能性科室变成了一个个专业性更强，规模等大、服务更优的综合体检中心。而体检的作用，在大健康行业中的分类地位也越来越凸显。
近年来，民营资本进入体检行业也成为过江之鲫。据了解，合肥市目前有大大小小的各类体检中心数十家。有公立医院办的，有保险公司办的，还有民营资本办的大型连锁体检机构， 服务水平和能力参差不齐，其中最被人诟病的就是“体检质量”。公立医院体检大厅人来人往，像车站一样，缺乏秩序感；小规模体检中心体检质量又让人担心。民营资本办的大型连锁体检中心，在这个过程中以精细化服务，得到迅速发展和壮大。
据美年大健康安徽分公司总经理张宇透露，去年，美年大健康仅在合肥共接待体检人数就达到了32万人次，营收达到1.7亿元，约占合肥总体检份额的23%；成为安徽体检行业方阵的翘楚。在这其中，通过体检，全年发现重大阳性的人数是15000人，每周发现肺癌罹患系数大的阳性人数约66人。为患者及时发现问题，提供预警和延伸服务，深受体检者好评。
“体检查出问题是体检者的初心，也应该是体检机构的初心。”张宇说： 因为体检一般都是在上午进行的行业特殊性，所以，可能在某个彩超高峰期，科室外面排队上百人，这样，检查医生一旦出现误差，对体检者来说有可能的结果造成偏差，延误治疗疾病。因此，美年大健康安徽分公司今年在全省范围的分支机构，重新梳理了体检流程，通过大数据分析，确定每个机构的最大日接待量。
比如：单体面积4000平米的美年大健康合肥天鹅湖分院，定位为中高端体检，每天接待量以100人为上限；滨湖中心每天接待团队为109人，散客为70人；而且，将每个时段划分到位。此外，规定彩超每人不得低于15分钟；同时，对每份检验报告采用“双审制”，每一份报告都通过两个医生来确定报告的正确率。每月底，再邀请三甲医院的权威医生对每份体检报告再审读。
“严格通过大数据，将每个科室接待量和检查时间量化到分钟，确保每个科室的留滞体检者不超过30分钟即可检验完毕，整个体检流程在3小时内全部结束。”同时，今年伊始，美年大健康安徽分公司以“体检新概念，美年331”为载体，扎实打造客户服务优、医疗质量硬为愿景的体检品牌。
为强化服务质量，引进外部力量来监督美年大健康的服务质量，7月24日，美年大健康安徽分公司聘请安徽省消保委舆论监督与宣传部部长张路明等12人为首批服务质量社会监督员。张宇总经理表示，今年将不定期召开社会监督员座谈会，不断将各行各业的代表邀约进来，共同多维度的“监督”美年大健康服务质量，多角度地提升美年大健康在安徽体检行业的服务力和竞争力，牢牢稳住并发展美年大健康安徽体检第一品牌地位。（李双敏 何媛）