提要：花溪区把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中，围绕“我为群众办实事”实践活动，推出细心、耐心、贴心、省心、暖心一体化政务服务，从细节上提高企业、群众的满意度和获得感。
花溪区坚持人民至上、服务为先，牢固树立以企业为贵、以市场主体为贵、以契约为贵、以诚信为贵、以效率为贵、以最快最低为贵、以法治为贵、以公平透明为贵的“贵人服务”理念，着眼企业、群众全生命周期、全链条服务，以大数据为引领，以建强一个品牌、深化两项改革、推进三化同步、实施四大工程、提升五种能力为工作主线，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，努力打造政务服务最优城市。
为把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中，打造规范、便利、高效的政务服务环境，花溪区围绕“我为群众办实事”实践活动，推出细心、耐心、贴心、省心、暖心一体化政务服务，从细节上提高企业、群众的满意度和获得感。
政务服务不打烊
一门通办暖人心
2021年12月25日，由于业务需要，花溪区两家新招商引资企业——贵州芯赛思科技有限公司、深圳灵畅互动科技有限公司向区政务服务中心提交预约申请，需在26日前完成营业执照的办理。
时间紧迫，又逢周末，为确保两家企业能够在一天时间内完成平时需要7天走完的注册、营业执照办理等流程，区政务服务中心立即联合区市场监督管理局启动“贵人服务·延时服务”和“贵人服务·远程服务”。当日，窗口工作人员通过网络平台与企业办理人远程对接，指导企业按照步骤提交资料并顺利完成了初审。
花溪区政务服务大厅于2019年7月搬迁至新址，建筑面积5779平方米。政务服务中心按照“放管服”相关要求，不断优化政务服务环境，营造良好营商环境，以政务服务两个“标准化”建设作为优化营商环境的突破口，以服务环境、服务设施、服务流程、服务规范等标准化为工作重心，推进政务大厅标准化建设。2020年7月，花溪区通过省政务服务标准验收，成为2020年首批达标区县。在此基础上，2021年，区政务服务中心不断完善大厅服务设施、优化服务环境，提升政务服务管理水平，又启动了政务服务ISO9001认证工作，将政务服务管理和服务水平与国际接轨，已通过现场和内部核验审核。
目前，花溪区政务服务大厅共进驻行政审批单位及公共服务企业44家，开设窗口118个，进驻人员207人，进驻服务事项1579项。网上服务大厅进驻本级部门42个、乡（镇、街道办）17个、村（居）180个，分别进驻服务事项3575项、497项和1808项。基本实现了一门通办、一窗通办、一网通办、全省通办、跨省通办。
打造一流服务
提升品牌内涵
为全面提升营商环境，花溪区专门出台文件，并整合区发改委、区自然资源局、区城规委办等多部门，建立立项制、跟踪制、问责制等，不断提升“贵人服务”内涵。花溪区政务服务中心在打造“贵人服务·溪心办”品牌的过程中，结合“五心”服务，以企业、群众办事便利为中心，在大厅免费提供复印设备、阅读室、健康自测站以及各种自助服务终端等便民利民服务设施；为企业设立惠企政策服务专窗，为特殊人群设置温馨母婴室等，为来办事的企业和群众提供有温度、有速度、有情感的服务。
以区人社局为例，为了确保更好为辖区企业提供精准服务，营造更加良好的营商环境，该局通过大力开展进企业、送政策、听诉求、解企忧实地走访活动，以宣传推广“贵人服务”品牌、注册认证贵商易APP服务平台、送惠企扶持政策进企业为重点，以问需求、解问题、促发展为目标，开展一对一精准服务。通过实地走访辖区内贵州伯乐云人力资源有限公司、贵州华众人力资源有限公司等人力资源服务机构，就企业在生产经营过程中对人社领域服务的需求和相关工作进行交流。同时，该局还对企业在人才政策咨询、招聘（引进）、档案管理、就业创业培训、企业小额担保*款贷**、人社领域政策兑现等方面的问题进行解答，确保企业困难和问题件件有落实、事事有回音。
数据显示，截至2021年12月17日，花溪区政务服务大厅共受理审批服务111.3310万件，办结率为100%；行政及公共服务事项为1990项，其中零跑腿事项共1200项，一次跑腿事项共790项。人民至上，群众为先的“贵人服务”理念，受到群众广泛赞誉。
整合多项资源
让服务更有温度
2020年7月，在花溪区万科大都会交房仪式上，20余户业主现场领到了不动产权证及水、电、气缴费凭证。
“带证交房”以有机整合不动产服务链碎片化事项为抓手，在实现为房开商提供高效服务的同时，也切实保障了购房群众的合法权益，这项以“我为企业减负担、我为群众办实事”为服务宗旨的创新定制化服务探索，走在了行业前列，受到了企业和消费者的点赞。目前这项改革已在花溪区的美的、碧桂园、金科等房开项目推广开来。
花溪区政务服务中心在推出特色服务的同时，也在不断对办事流程进行优化，减少了办事环节、压缩了办理时限、减少了办理所需的材料。通过线上线下融合服务，提供无差别审批服务；针对群众和企业办理量大，需求多的不动产登记等事项，提供多部门联办集成套餐服务；开设跨省通办、全省通办综合窗口和贵阳贵安通办窗口，为外地来筑人员和本地到外地工作学习人员提供本地化线下服务渠道；通过邮政寄送和网上信息审核服务，解决了群众异地跑、来回跑、到处跑的问题，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。
“我们为老年人、残疾人等开设了绿色通道，还开设了‘办不成事’窗口，将群众办不了的事，群众疑难或是有困难的事，统一由‘办不成事’窗口接纳，解决了群众办事找不到门、找不到人，或者是不知道怎么去处理的难题、难点和症结。”花溪区政务服务中心相关负责人白荣智说。
为方便群众，花溪区政务服务中心还在区政务大厅一楼南侧建设了7×24小时自助服务区。自助服务区内设置了自助智能综合服务机及存储文件柜、交管自助机、税务自助机，可为群众和企业提供政务服务自助申报、材料寄存、政务办理信息查询打印、交通交管事务自助服务、税务完税证明打印、信息查询打印等一系列便民利企自助服务。