电销人员如何克服的恐惧心理，是电话销售人员首次工作都碰到的问题，所以不必责备自己，每个电销人员都是在业务熟悉过程中，逐渐成长并克服这种恐惧心理，解决这个问题，以后的业务才能顺利开展，其实电销人员克服恐惧心理是有方法指导。我们可以从下面几个方法中学习和体会。
一、什么原因造成电销人员具有恐惧心理
1、准备不足
当电销人员拿起电话，在电话之前犹豫不决，可能错过商机。在电销人员的销售行为中有三个“第一”说法：
第一时间抓住商机；
第一时间打电话给客户；
第一个把解决方案提供给客户。
只要您做到这三个第一，您的销售工作就成功了一半。
虽然我们都明白这个道理，却因为克服不了自己的恐惧心理，而犹豫不决、担误时间、并且不到万不得已时都没有勇气拿起电话，当鼓起勇气拿起电话时，客户对产品和服务的强烈需求已经得到满足或需求已经改变。电销人员就这样白白失掉了商机。
2.沟通不顺
电销人员与客户在交流时慌乱紧张，心理受挫不知所措。比如当在电话销售过程中，如果表现为慌乱紧张、语无伦次、并且出现口吃现象，可能也会造成对产品信息介绍的错误，回答客户问题时不自信、不清晰、不到位等。
这些情况出现，显然会引来客户的抵触和反感，甚至引来拒绝和中断通话。而客户的反应又会令怀有恐惧心理的电销人员更加紧张，恐惧心理进一步加剧，这使销售任务形成一种恶性循环，其结果不用想也知道是失败告终。
二、通过自我修练和突破，克服恐惧心理
作为电话销售人员，希望在工作中取得业绩和成就的销售人员，克服恐惧心理是培训上岗前必修课。那么，电话销售人员应如何克服电话前的恐惧心理呢？
要找到克服恐惧心理的办法，首先要了解产生恐惧心理的原因，并且要对症下药，突破心理恐惧，突破电话销售的第一重障碍。
1.电销经验自我增值，积累技巧
当一个人接受新事物时，都会因为知识不足，就会缺乏自信。当一个人缺乏自信时，必然会产生恐惧心理。因此我们在新人培训中要增加上岗前培训，实习期老人带班等，让电话销售人员在工作中，学习专业知识，和学习有关你所销售的产品或服务的知识，或者关于客户想要了解的应用，你需要学习哪些销售技巧，将这些问题的答案设定为工作目标来学习。向客户学、向前辈学、向同事学，他们的经验技巧总会给你一些帮助，获得一些进步，增强一些你的自信。
2.在工作中学习和成长，自我肯定
我们销售人员的自信来自客户、主管、公司的肯定，最后达到自我的肯定。我们每一个人都渴望被认可，从我们的一生成长中，都是在肯定中成长，小时候按照父母的要求去做，获得肯定；读书时，我们学习的最大动力是想得到老师和权威人士的肯定。工作时，我们对于第一份工作的态度很快就会变成适应工作、继续工作、得到薪水提高和晋升，这些都是为了赢得老板的肯定。
对于一名电话销售人员，得到与客户沟通的机会，让客户接受自己的服务，达成签单的目标，都是获得客户肯定的过程。可是当客户的行为与我们希望的不一样时，我们就变得忐忑不安。在电话销售的过程中，能够遇到完全接受我们的客户的可能性真是微乎其微。他人的行动往往与我们的想法不同。我们是选择积极地把握住机会，让每一个潜在客户都给我们带来一个成单的机会。
3.充分了解并乐观接受现实
当您给客户去电时，经常碰到拒绝，但是这并不代表他拒绝了你这个人。所以你不必有心里负担，从而灰心、气馁甚至丧失信心。
您应站在客户的角度去考虑，当时也许是他心情不好，也许他正忙得焦头烂额。也许他的上司刚刚发了脾气。也许他的客户取消了订单。也许他正在处理家里烦心事等。
总之，你要明白，客户会有很多种理由拒绝一个陌生人的来电打扰自己正在进行的工作和生活，除非你在一个对的时间给了他一个很好的理由。而这需要机遇、运气和你的努力。所以，充分了解现实，当您站在客户的立场，您就会明白，也会不产生负面的心态。
4.不打没有准备的战
机会都是留给有准备的人，随时准备着战斗，要进行成功的电话销售，就必须有充分的准备，准备好自己的话术，烂熟于胸；准备好客户的资料，了如指掌；准备好危机应对，未雨绸缪……你多一方面的准备，就少一方面的担心，也就少了一些引起恐惧的因素。
否则，没有准备好就出战，就像没有*弹子**一样。对付恐惧心理最有力的*器武**是诚心诚意地告诉自己你对本通电话准备得十分充分，是有备而来，胸有成竹，这才能获得自信和成功。
5.不断地自我激励，自我成长
恐惧是自信的敌人，同理，自信也是恐惧的克星。如果一个人在某件事情上很自信，那么他在这方面基本上就不会有恐惧；反之，如果缺乏信心，恐惧心理就会更加强烈。 可是经验告诉我们，人们经常怕这怕那，实际上在所有这些担心的事情当中，只有百分之几的事情会发生，而且远远不像当初想象的那么可怕。大多数的事情，往往是人们自己把困难夸大了，将一些问题想得过于严重了，从而徒增恐惧，自己把自己吓得止步不前，甚至倒下。然而，也只有经历过恐慌的人们才能知道，经历之后人会变得多么的自信，因为人们经受过艰难困苦的考验，而始终没有放弃必胜的信念，直到最后困难被克服后，自己的那种成就感是难以言表的。用必胜的信念帮我们战胜恐惧，告诉自己，我能做到。
你看到因为恐惧，我们会给自己找出很多的冠冕堂皇的正当理由，来阻止我们不行动。
从事销售职业，我们很多时候遇到的最大的恐惧就是：害怕被拒绝而恐惧给客户打电话，恐惧拜访客户、恐惧和客户沟通等，比如害怕和陌生人沟通；害怕马上要签单的客户说“No”；恐惧失去重要客户等等。克服这些恐惧的有效方法就是：立即行动，绝不拖延，因为拖延会继续加重我们的恐惧。以下具体方法供参考：
积极的想象力，想象客户愉快和我们沟通的景象；
立即行动开始打电话，无论结果如何。可以先和相对熟悉、不重要的客户打电话，让我们进入到一个电话势能中，然后再给你恐惧的客户打电话，不要拖延，立即打。
立即和重要客户接触，征询客户对你服务的意见和建议，并立即这着手改进；
让客户看到你的行动，并持续加强客户关系；
让我们立即行动，拒绝拖延!