近一周以来，济南的众多网民都在愤怒中声讨漱玉平民大药房。导火索是一位市民到该药房买体温计，30元一支，没法*票开**，营业员的理由是系统中没有数据。
抖音中这一视频一发布，就引来了数万市民的集体响应。首先30元一支体温计，超出普通市民认知，高价发国难财更是让人难以容忍。然后有的市*联民**想到近几天在药店买感冒退烧药被一句“没货”打发的无助感，认为无法理解一个药店竟然一直没有感冒发烧药，甚至个别药店偶尔有货，出现了搭售现象。更有的市民以前去漱玉平民大药房买药，营业员专推荐贵的给自己，太唯利是图。还有的市民抱怨该药店平时打电话骚扰买各种保健品，到了紧要关头却拿不出药了....等等，一时间所有的怨气都爆发出来了。虽然企业赶紧找媒体辟谣说那个是无汞体温计，一直这个价，只是由于操作流程有误而已，但大规模的批判浪潮已经彻底挡不住了，企业陷入了百姓的唾弃口水中。
关于漱玉平民大药房，百度百科中这样说的，漱玉平民大药房连锁股份有限公司的前身是济南漱玉保健品有限公司，于1999年01月21日在济南市工商行政管理局登记成立。2002年5月18日，漱玉平民大药房第一家门店西门店成功开业，标志着漱玉平民正式进军中国医药零售领域。公司立足医药流通领域，坚持“连锁经营、规模发展”的经营思路，持续进行品牌渗透，不断践行“平价、优质、专业、便利”的经营理念，区域市场份额不断扩大，形成集群竞争优势。经过20余年的发展，公司现已拥有连锁门店3686家（直营2897，加盟789），营销网络覆盖山东省、辽宁省、福建省等地区，客户群体品牌忠诚度高，总会员人数已超过1500万人，2021年公司销售额已超过58亿元。2021年7月5日，漱玉平民大药房连锁股份有限公司（证券简称“漱玉平民”，证券代码“301017”）在深圳证券交易所创业板成功上市。
一家看似实力雄厚的上市公司，也是一家被济南市政府专项扶持寄予厚望的企业，为什么在疫情之下受到娘家所在地的济南市民如此严重的指责呢?我们抛开表层的所谓误会的体温计价格不谈，也抛开疫情导致的百姓情绪化不谈，单从企业的经营角度来谈谈，这家公司到底出了什么问题，或者说到底隐藏着哪些致命的问题。
一. 钝感的营销
中国有句古话叫“细水长流”，一个药店没有了药，你存在的价值就没有了，百姓都在抢感冒发烧药的时候，就是你最有价值的时候，你却没有，这对于一个药店来说是致命的，可是漱玉平民的营销人员却钝感如斯，药买完了没办法。一线的员工抱怨供货不及时，供货抱怨采购不给力，采购抱怨药厂不照顾。殊不知，最为一个企业，没有料想到把自己库藏掏空带来的严重后果，就是失去了自己存在的价值。与之形成鲜明对比的就是隔壁方成大药房，人家马上做出调整，细水长流!不断药，拆开卖，不卖给囤药的人，卖给最需要的人。结果，同样是买不到药，人家迎来了市民的交口称赞，漱玉平民却受到责骂。怪谁呢？那当然是对市场的反应太迟钝，对营销策略知识的起码欠缺所引起吧。
二. 扭曲的业绩考评
一个企业，把营业额放在首位无可厚非，但君子爱财，取之有道，把营业额的扩大建立在对一线员工高压的基础上，那就不会有什么好结果。38元一个体温计，本来也没涨价，营业员为什么急于卖出去，恐怕还是业绩观在作祟。卖出去了，就有营业额了，手续再慢慢补齐即可，即使稍稍违规也没事。可是，这一违规，带来的却是意想不到的风暴。这种风暴让你有口难辩，有苦难言。听营业员说，漱玉平民的业绩任务真的很严苛，每月要完成多少营业额，多少保健品推销，多少会员，多少微信用户等等，营业员处在一线，为了完成任务就会不惜一切手段，顾客来了，粘住就推销高价药提升营业额和提成，不停打电话给顾客让他们照顾自己生意。诸如此类，从效果上来看，或许有一定的作用，但从长远来看，这种唯利是图，竭泽而渔式的推销必将受到反噬。紧要关头，还是把业绩看成最重，感冒发烧药可劲卖，失去了对异常情况的反馈职能，一切向钱看，导致的就是百姓反感，货架没货。
三. 缺失的社会责任感
漱玉平民口号里不缺社会责任感，行动里缺的全是社会责任感。作为药店，关乎人民的生命安全，社会责任的发挥按理说应该多余其它大多数行业。这种责任感具体来说就是要更加尊重生命健康，更加懂得人间疾苦，用自己的经营行为为百姓减轻病痛。对于企业来说，平衡利润和社会责任比较难，一方面是职工嗷嗷待哺，一方面社会对你期待很高。这个时候，你选择的是利益的话，你就会不惜一切地为利益而出卖自己的良知。你为了卖药，请了一些江湖大夫网上草草诊断。你为了提成，优先推荐贵的给百姓，哪管他家里一贫如洗。你为了赚钱，今天先把货架上的清空了再说，哪管明天还有没有。一个药店，发挥的是让百姓在生病时安心依靠的作用，这是作为一个生命最原始的需求。这个时候，你一句冷漠的“没药”，刺痛的恐怕就是人的最敏感的神经。换过来思考，疫情紧要关头，如果漱玉平民在关键时刻不断供，拆包卖给最需要的发热病人，24小时供应，不涨价。平时真正发挥百姓用药看病的贴心人作用，舍身处地为百姓解除痛苦，百姓会怎么看你，政府会怎么评价你。我想这是不难的，是能够做到的。实际呢，却做在了反面。
四.糟糕的管理和培训
企业要发展，人是第一位的。管理人员要专业、思维敏捷并富有情商。一线人员要敬业、服从且素质高。人的很多能力是学来的培训来的。我不认为漱玉平民给一线员工有良好的培训，除了医药知识外，有没有教他们富有同情心，教他们如何当好最末短的神经感知器，教他们与百姓相处。在这场舆论风暴中，我没有看到一个人说某个营业员不错之类的话。也就是说，漱玉平民没有成功地进行营业员教育，导致的结果就是，他们的心中只有一个字“钱”。喜欢钱无可厚非，但作为营业员的担当责任，公司教给他们了吗？这是一线，那么公司的管理层呢，他们的管理理念恐怕也只围绕一个人利益而开展，水平也让人怀疑。人说兵熊熊一个，将熊熊一窝。单从这次断货来看，管理的糟糕程度就让人惊叹。长达一两周的时间里，百姓的急需药品就是没货，且不动脑筋有效解决问题。对于一线员工的指挥失灵，没有指导一线员工耐心细致解释，任凭营业员冷脸对待顾客，一句不耐烦的“没货”就打发了事。这种高高在上不觉地气的管理层，只会把企业搞垮。
风暴还在继续，漱玉平民开始了免费送药模式，大家还在吐槽和调侃，这家药店未来会怎么样，谁都不会知道。或许就被济南市民踩在脚下一蹶不振，我倒是希望他们能够张开耳朵，拥抱批评，处理责任人，彻底革新，以全新的面貌出现在大家面前。