管家亮相和宣誓
业主一起包粽子
业主节目《黛玉初妆》
推荐社区 高攀桥社区
共建示范小区：万科金色海蓉
“我觉得能居住在万科物业的小区是种幸福，他们什么事情都想在我们业主的前面。”家住万科·金色海蓉的居民刘秉恒告诉记者，入住小区六年多，幸福感越来越强。
从最初的万科物业“三*法大**宝”——地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车，到如今的“安心、参与、信任、共生”的幸福社区价值观，万科物业对幸福社区的践行正在经历一个从感性到理性、不断提升的过程。
细节做起 深耕成都17年赢得客户口碑
走进万科物业服务的万科·金色海蓉小区，没有看到烟头、碎纸或者枯叶之类可见的垃圾。在万科物业品牌文化中，“人过地净”不仅是口号，也是对万科物业人品质行为的基本要求，更是“万科物业”员工行走的标签。“不知不觉大家都养成了看见垃圾就捡的习惯，”该小区的物业项目经理陈华说，有时候休假在外，看到路上有垃圾都会习惯性捡起来。
“我们的管家每个月都会对小区里的空巢老人进行走访，随行技术人员还要对老人家里的天然气管道、厕所的下水管道等做全面的检查，为的就是老人住得舒心、老人的子女们工作安心。”陈华说道。其实，万科物业的管家工作远远不止这些，就连下雨天帮忙收衣服、关窗户这样的小事，他们也会放在心上。业主刘秉恒介绍：“我们经常会在楼顶晒衣服、被子之类的。有时候，我们出去了家里没人，夏天雷暴天气又很多，等我想起打电话请管家帮忙的时候，他们已经先一步帮我们收好了衣物，当时心里真是暖暖的，觉得住在这真让人放心。”
万科金色海蓉还致力于打造睦邻文化建设，小区墙面及园内景观随处可见“邻里公约”；围绕着万科物业设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好的五好理念，金色海蓉项目业主整体满意度在社区范围持续攀升，小区先后被评为市级、省级优秀小区及五星级院落等多项殊荣，成为社区的明星项目。
“俗话说：流水的时代、铁打的标准、铂金的品质、钻石的文化。成都万科物业服务有限公司在成都已经深耕17年了，17年来，公司从‘0’开始，我们在成都播下万科物业的种子，生根、发芽，并抓住行业高速发展机遇茁壮成长；公司也从当年只负责成都范围内的万科物业项目管理，发展到今天统筹覆盖万科物业在重庆、云南、贵州、*疆新**等五省市的物业管理服务业务。同时万科物业致力让更多用户体验物业服务之美好，从2015年开始全面走入市场，将万科物业‘四有、五好’的管理服务传播到万科项目之外的客户和物业管理之中。现在，公司在西部五省市总计管理服务面积已达2400多万平方米，为十九万户家庭，近六十万客户提供物业服务。”成都万科物业成都中心城市总经理周勇告诉记者。
引领行业 互联网+物业为业主幸福而努力
近年来，以Uber为代表的共享思维冲击着各个行业，万科物业也受到启发，开启了物业服务的Uber化模式。想做好物业的数字化工作，得从最基础的工作开始，比如先把小区的路灯、电梯全部进行编码，统一到自己的系统里，这就是已经完成的“睿服务1.0”建立记录数据的能力，“睿服务2.0”建立人与物的联接能力，而这一切，都是为了能更好的进行物业管理和服务，比如需要清楚的知道小区里路灯上的一枚螺丝钉是否得到了合理的照料。当睿服务到3.0版本时，互联网+物业，解决的不是额外收入，而是业主与物业公司间的信任问题。
“睿服务3.0”最大的亮点是对物业服务费之外的“公共广告收入、场地租赁收入等”向业主公开，业主可以通过“住这儿App”扫描电梯广告旁的二维码，即可以了解小区内的物业服务之外的公共收入有哪些。
通过“睿服务3.0”，万科物业实现了对设施设备的监督“闭环”，业主只要扫描二维码，即可查看、监督该设施设备信息及维修保养记录。对于员工，万科物业推出了移动考勤及“员工财富值”制度，员工无需到固定考勤点打卡，只要在工作区域内，利用移动终端按时签入即可。包括家政维修、周期性巡检和临时公共报事在内的标准维修工单，只需根据标准工时即可计算“员工财富值”。
贴心服务 各类活动以客为尊
万科物业自主开发，以社区服务为场景的“住这儿”APP，让社区业主体验足不出户缴纳物业费，停车不用再刷卡，一键呼叫上门维修；在该平台的支持下，无论是业主每天会使用到的门禁设施，还是物业员工需要定期巡视的配电设备，都已“上线”——在云端与万科物业的后台系统联接：当一位业主发现地下车库的灯泡坏了，他用“住这儿”手机APP拍照上传，万科物业总部会实时收悉该报修信息，几毫秒内自动匹配所在小区该车库附近具有维修技能的员工，向其手机上的“助这儿”APP发送工单。接下来，员工完成维修并向业主的APP上发送反馈，业主可在手机上给这位快速响应的物业员工点赞。
其中“住这儿”APP，还加入了“友邻计划”商品购买功能，业主可以用更优惠的价格买到自己心仪的产品。成都万科成南管理中心合伙人费勇对介绍说：“每一个季度，万科物业都会公布财务报告，真正做到属于业主的钱，服务于业主。让业主真正了解到钱用到哪里去了。”
2003年，万科物业首次举办了万科社区“HAPPY家庭节”，HAPPY家庭节的主题每一届都不同，唯一不变的是业主们对幸福社区的追求。社区是家的集合，幸福社区的标志之一就是家与家、邻里的和谐，而“朴里”代表了最本真、朴实的邻里关系。
2015年，为了让睿联盟社区新邻感受到万科物业的社区文化，万科物业推动举办了第一届朴里节，在全国47个城市开展了888次活动，共吸引了近9万家庭、近24万人参与。2016年9月10日，成都万科物业第二届“朴里节”暨“睿服务”一周年生日会开幕仪式在五龙山拉开帷幕，活动以“朴里友邻”为主题，倡导友好、本真、质朴的邻里关系，来自成都万科物业33个社区（含睿服务合作社区16个）3800余名业主参与了活动，深深地诠释了“朴里若水、里仁为美”的内在含义。
本月，第三届以“邻居，你好！”为主题的朴里节即将隆重启幕。从规模到城市将再次升级，万科物业将持续倡导人人成为和谐友爱的好邻居，致力于更好的促进邻里关系，搭建社区之间友爱的桥梁，构建街道的和谐，这将再一次成为大型的社区Happy Day！
华西社区报记者 吴小红