9月8日，群众向商丘市12345马上办便民服务热线来电反映称，睢阳大道与江华路交叉口东北角祥和馨苑，1号楼和2号楼电梯经常性损坏，经常有人被困里面，存在很大安全隐患，希望通过12345联系相关部门解决此问题。
9月9日上午，市12345马上办工作人员与商丘广播电视台《12345马上办》和网易商丘《12345热点追踪》栏目组到达现场，并与河南省特种设备安全检测研究院商丘分院、河南菱怡电梯有限公司维保部、商丘泰源物业有限公司取得联系来到现场办公。
在现场了解情况时，市民说道：“电梯曾出现过滑梯的情况，这种情况有一个多月了，还会有电梯在六楼七楼这两个楼层摆动的现象，存在安全隐患，令人担忧。”
河南省特种设备安全检测研究院商丘分院检验员何培彬说道：“电梯经过检测，现在运行是正常的，安全部件也没有问题，电梯还在使用周期之内，原来检测周期之内判定都是合格的。电梯出现故障的原因有多种，因为电梯属于机电类设备，在中间运行过程中出现电梯装置损坏、机械磨损这种情况，会发生人员被困现象，应及时维修避免这种问题的发生。”
河南菱怡电梯有限公司维保部副总经理赵孝辉说道：“有居民反映小区内电梯出现故障，是一位儿童独自乘坐电梯，使用不当造成电梯损坏，经过我们的排查，电梯里的一个配件出现了问题，当时坏的时间是晚上7点左右，第二天一早我们就修理完善，电梯已能正常使用。之前反应的电梯晃动，是因为门锁的一个轮损坏，现在已经修好。我们每月进行两次正常保养，完全按照国家政策规定，我们有责任也有义务保障小区居民安全使用电梯，现在小区电梯已正常使用。”
商丘泰源物业有限公司副经理郭美英回应说：“对于正确使用电梯这方面，我们物业会做好监督，在每个电梯里面装上监控，现在开始已经有公司报价了，等我们综合对比确定后便开始安装，在一个月之内安装好 。”
关于电梯存在安全隐患让居民担忧的问题，市12345马上办便民服务热线和商丘广播电视台《12345马上办》、网易商丘《12345热点追踪》栏目组将持续关注。(范恬妤 文/图)