为不断提高社会保险政务服务水平和质量，更好满足参保单位和参保人员对优化办事服务的需求，市社保中心积极推进综合窗口改革，改变原有“流水式”服务模式，所有业务归集由综合窗口统一受理，目前社会反映良好。
△ 市社保中心综合服务窗口统一受理业务。
市社保中心在现有条件下，边工作边改造。一是调整内设机构。根据业务特点和业务办理系统的现实情况，对原6个业务部门进行拆分、合并，成立参保服务部和企业职工保险部。二是科学设置服务窗口。精简28个传统模式窗口，科学安排9个“大综合”窗口，负责69项具体政务事项的经办，做到跨险种业务事项“应综合，必综合”。设置业务补正窗口、“办不成事”反映窗口，协调解决各类诉求。三是优化人员配备。抽调业务骨干，完成2轮28次培训，工作人员由“专科型”业务能手转变为“全科型”业务专家。四是完善大厅服务功能。扩充“导询台”功能，做好办事接待、电话接听等工作；设置“帮办服务区”，安排专人提供帮办服务；设置自助查询机，可自助办理67项业务。五是完善窗口运行机制和制度建设。优化业务经办流程，精简规范申请材料要件，编印《办事不找关系指南》等规章制度，精细化管理。
△ “帮办代办窗口”贴心服务群众。
综合服务窗口的上线运行，实现社保经办业务“最多跑一次”“一窗通办”“一网通办”，有效化解窗口忙闲不均、群众办事来回跑等问题，大幅缩减经办时间，切实提高窗口服务质量和服务效能。
△ “导询台”工作人员悉心解答群众咨询。
下阶段，市社保中心将以参保单位、群众需求为工作切入点，以办事更方便、体验更满意为服务落脚点，加大提质增效力度，强化政策措施落地生效，不断完善创新服务理念，努力将综合窗口打造成人社便民服务品牌，增强群众获得感、幸福感和满意度，为打好打赢全面振兴新突破三年行动攻坚之年攻坚之战贡献社保力量。
来源：王常顺
编辑：石京晶
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