来到碧水湾温泉度假村，除了泡温泉、看山看水、品美食，当然还有就是密集收到微笑。
进门出门、上电梯、下台阶、进餐厅、在路上，总有经过你身边的员工向你微笑问候。
记得有一次下很大的雨，本来想去散步的我，站在门外望雨兴叹，几个员工冒雨来上班，他们还来不及抖掉身上的水，看见了我，一起微笑着向我问好，那一刻，我的心沐浴阳光。
后来我才知道，碧水湾《员工手册》中有一条：“保证对你三米以内的客人与同事微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。”
这是我收集到的第一种阳光——微笑。
下雨的时候，如果我们跑回来，在门口的员工看到了，必然给我们送来雨伞。有一次，我明明看到那位员工在雨中打着伞做事，看到我们淋雨，马上朝我们跑来，把手上的伞递给了我们。
一起来的朋友感冒了，细心的碧水湾员工发现了，格外关照，送来了花茶和感冒药。我想，这不是在家里的感觉吗？
后来我才知道，碧水湾的理念包括：“视客人为亲人，为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的亲情化服务。”
这是我收集到的第二种阳光——亲情。
有一次，雨淅沥沥地下个不停，老天爷连外出走走的时间都不给，大家多少有些郁闷，在餐厅吃饭时，突然音乐响起，餐厅的服务员放下手中的工作，面向正在服务的客人，在各自的岗位跳起快闪的舞蹈，记得有一曲是《感恩的心》，我当时离坐，用手机拍照起来了，本来想录像的，结果由于手机操作不熟练没录上，回去和朋友说起这场有趣的餐厅快闪时，朋友问我录像没有，我深感遗憾。
在今年的一月份，有位客人订房时透露准备在碧水湾向女朋友秘密求婚，结果碧水湾员工和这位客人一起策划了一场加服务不加价的浪漫求婚，最终客人求婚成功，在微信朋友圈发图文表示感谢。
后来我才知道，碧水湾个性化服务里有“300个见到服务”的具体操作流程。他们认为：“当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会就到了。”
这是我收集到的第三种阳光——惊喜。
微笑、亲情、惊喜，碧水湾温泉度假村的员工使顾客得到了马斯洛所讲的高层次的需求即感情和尊重的满足；酒店收到了回馈：顾客的高满意度和酒店的高入住率；员工得到了升华：他们掌握了和谐工作和和谐生活的秘方。这真是个“三赢”的结局。
原来，当我们不吝啬给别人阳光的时候，别人也会给我们带来阳光。
注：
1.碧水湾温泉度假村在广东从化温泉。
2.这是2016年写的文章，不知道现在如何？有兴趣的朋友去感受一下。