截至今年5月，广东移动的家庭宽带用户已达1500万！而早在2013年，电信和联通称霸南北方，当时中国铁通刚并入中国移动，宽带市场的竞争格局迎来了一位后来者。前期，在宽带业务上呱呱落地的广东移动，面临着建网、发展新用户等多重挑战，直到2015年逆势发力和快速爬升，广东移动家庭宽带用户数成为了行内第一，在行业中迅速崛起、势如破竹。
从无到有，从有到优，究竟是什么成就了广东移动这个后起之秀？
前期困难重重，"提速降费"助推宽带突破
成立于1998年的广东移动，从2G到5G，优质的移动通信服务是其最突出的优势，纵然在这上面硕果累累，但它并没有局限于单一业务的发展与开拓，而是寻求自我突破——2013年正式入局宽带市场。
在中国铁通正式并入中国移动之前，在广东省内，移动的宽带建设面临着4G建设加紧、基础建设费用居高不下的状况。更难的是，起初入局宽带市场，最后一公里成为广东移动宽带建网的头等大事，部分小区更存在高成本进入的门槛，道路不允许开挖，农村地区因建设缺乏规划，铺设好的固网线路到处被剪……
直至2015年国务院办公厅印发《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》，提出了加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的目标和举措，广东移动专项投资大力做宽带，这些问题才得到进一步的推进解决。
据了解，在宽带基础设施建设上，广东移动目前的光纤宽带已覆盖超5000万户家庭，家庭宽带用户超过了1500万。而在智慧家庭业务上，结合多项场景化智能应用产品，更多家庭得以享受到更专业、更多元的数字化智能服务，据统计，截至6月，广东移动IPTV用户已超过1000万户。
全国首创家宽智能排障服务，自助解决率升至75%
当前，"人均带宽"和"人均信息"的占有量已成为衡量国家经济实力的核心指标。在宽带使用刚需日益增长的背景下，国务院发布"宽带中国"战略实施方案，宽带首次成为国家战略性公共基础设施，提出两个阶段性发展目标：到2015年，基本实现城市光纤到楼入户、农村宽带进乡入村，固定宽带家庭普及率达到50%；到2020年，宽带网络全面覆盖城乡，固定宽带家庭普及率达到70%。
为满足更多的用户需求、响应"宽带中国"战略，广东移动从一开始的家庭宽带独立收费发展，到预存话费送宽带，再到现在推出千兆千元的"套餐+宽带"的融合套餐，目前已在省内各城镇和县区实现千兆宽带的接入能力。从无到有、从有到优艰难打江山、拓市场，仅仅6年时间，广东移动就在广东家庭宽带市场获得出类拔萃的傲人成绩。
为提升家庭宽带网络建设精准度和成功率，从2016年起，广东移动在全国首创"营装维服"一体化的责任机制和以"市场点菜，网络交钥匙"的网络覆盖机制，建立以宽带服务站为核心的"1个社区经理+1个宽带服务站+N营装维服务"社区化运营体系，打造社区内属地化服务，实现闭环管理。
值得注意的是，广东移动创新的家宽智能化排障服务，通过AR和AI智能技术，即可精准定位服务故障，自助解决率从40%提升至75%。这项智能化服务走在全国前列，实现对用户需求实现端到端的跟进，精细化管理的效率大大提高，已被国内运营商广泛推广和使用。（文/江玲玲）