记者丨高彦雄
承诺不过退费的协议班，宣称保证考过的密押题……在教培行业中，这类宣传套路曾广为流传。
2021年3月，“成都商报教育发布”曾报道，知名医考培训机构“百通世纪”向学员宣称有内部押题，保证能通过考试，承诺考试不过将退还学费。然而，当学员考试失利，提出退费时，却遭到机构的屡屡拖延。（点击回顾：背4页纸就能拿药师证？百通世纪被投诉：押题太不准，还拖欠退费）
彼时，有法律人士指出，百通世纪的“不过退费”承诺，已涉嫌违反《广告法》。《广告法》第二十四条规定，教培广告不得含有对通过考试、获得合格证书等作出明示或者暗示的保证性承诺的内容。
2021年10月，教育部等五部门联合印发《关于加强高等学历继续教育广告发布管理的通知》，再次强调高等学历继续教育广告“不得出现‘快*取证速**’‘*考免***过包**’‘考不过退款’等对教育效果作出明示或者暗示的保证性承诺”。
如今，时间已进入新的一年，学员们要求的退费收到了吗？百通世纪又是否还存在承诺“不过退费”的行为呢？
回顾：
承诺退费却一拖再拖
法律人士：涉嫌违反《广告法》
2021年3月，多位学员向记者反映，百通世纪承诺不过退费，却一再拖延退费时间。
学员张女士于2020年10月花费2750元，在百通世纪购买了执业药师的培优班课程。付费前，售课人员告诉她，该班次可以拿到内部绝密押题，只要背熟4页纸的资料，就能通过考试。如果有科目未通过，还将退还该科目费用。
张女士提供的聊天截图
同一时间，另一学员马先生向百通世纪的对公账户转账8000元，购买了该机构的“密押超值集训营”课程。双方签订的协议中写道，若乙方（马先生，下同）考试未通过，“甲方（百通世纪）退还乙方培训费并补偿乙方2000元，扣除乙方1000元的资料费和教学管理费后，本协议自动终止。”
马先生提供的合同截图
两个月后，落榜的张女士和马先生按照约定向百通世纪提出退费。提出退费当天，张女士被告知，将在申请表提交后30个工作日内退还相应费用；而马先生得到的说法则是，会在15-20个工作日后统一办理退费。
然而，超过上述日期一个多月后，两位学员仍未收到退费。期间，他们多次向百通世纪售后人员催问退款事宜，售后人员都表示正在排队处理，至于要排队到什么时候，却没有明确说法。
张女士提供的聊天截图
2021年的“315”前夕，张女士和马先生并先后联系到“成都商报教育发布”记者，反映了上述问题。
2021年3月18日，记者联系到，百通世纪品牌部一位刘姓工作人员。
对于百通世纪出现的逾期未能退费的问题，该工作人员回应称，这是因为要求退费的学员较多，而退费审核机制又较为复杂。“近些年，公司招生速度过快，导致后续服务难以跟上。目前，公司正在规划调整退费机制，新的退费机制预计将在4月初推出。”
而关于售课人员承诺的“背熟4页纸就能通过考试”，该工作人员表示自己并不清楚，需要公司进一步核实。
而关于百通世纪向学员进行的承诺，泰和泰律师事务所的廖怀学律师认为，此举已涉嫌违反广告法。根据《广告法》，广告不得含有虚假或者引人误解的内容；培训广告不得含有对通过考试、获得合格证书作出明示或者暗示的保证性承诺。
“若该公司宣传的‘背熟4页纸就可通过考试’与事实不符，可能构成《广告法》规定的虚假宣传行为。同时，该公司宣传的不过退费，也可能构成向消费者作出保证性承诺，涉嫌违反《广告法》。”廖怀学称。
进展：
上述学员已收到退费
但百通世纪的协议班仍存在
如今，距离记者报道此事已过去了9个月，学员们等待的退费，退下来了吗？
2021年12月28日，记者询问了包括张女士、马先生在内的多位学员。学员们大多表示，已于5月份左右陆续收到退费，但被扣除了数百元至一千元不等的资料费。
张女士则称，自己还有“一半的费用”没退。不过，据此前报道，在3月15日，张女士已收到了部分退费1750元。当时，张女士告诉记者，“还有几百块钱没退，我也不想再去问了，太折腾人了。”
另一个需要回访的是，现在，百通世纪是否还存在协议班，向学员承诺“不过退费”呢？
2021年12月28日前后，记者两次登录百通世纪官网，并留下了联系方式。很快，就有两位百通世纪的售课人员添加了记者的微信。
在其中一名昵称为“医学考试辅导李老师”（简称“李老师”）的售课人员朋友圈中，记者发现了不少有关协议班的宣传广告。
其中，一段文字写道，“双师无忧高端班开始报名，考不过不要钱”，“签订协议，不过退费”；另有一张印有百通世纪logo的宣传海报上写着“不过不要钱”“协议密押取证”等字样。
李老师的朋友圈截图
此外，李老师向记者提供的一份空白协议还显示，若学员按时按量完成课程，仍然未通过服务期第二年（2023年）执业药师资格考试，百通世纪按照不过科目进行学费返款。即哪科成绩未通过，返还哪科学费，且返款需扣除500元/科的资料及教学服务费。
李老师提供的空白协议截图（部分）
而另一名昵称为“A~百通医学韩老师”（简称“韩老师”）的售课人员，则向记者推荐了一种“不过重读”的班型，即考试未通过可免费重读该课程。据韩老师介绍，除7日内可无理由退款外，该班型并不支持退费。也就是说，只要报名超过7天，无论任何理由都不能退费，只能在内部转班。
韩老师向记者推荐“不过重读班”
同时，韩老师还向记者透露，百通世纪也有“不过退费”的协议班，但该班型的费用较高，是重读班的两倍多，所以并不推荐。
起底：
曾因违反《广告法》被行政处罚
负责人回应：将严查违规承诺并整改
据悉，百通世纪隶属于北京百通世纪科技有限公司，于1993年4月注册成立。
官网显示，2013年，百通世纪进入医考培训行业，涵盖医学教育、医学人才服务和大健康管理三大板块业务，在四川、山东、吉林等地建成直营中心17家，学习中心230家，累计服务学员600万名。
天眼查显示，早在2020年5月，百通世纪就曾因违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条的规定，而被北京市海淀区市场监督管理局罚款1000元。
天眼查截图
《广告法》第二十四条规定：教育、培训广告不得含有下列内容：
- 对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；
- 明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训；
- 利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。
在黑猫投诉平台，百通世纪已累计有804条投诉，其中显示为已回复的有800条，显示为已完成的有694条。其中，不少投诉内容都与协议班拖延退费有关。
黑猫投诉平台截图
2021年12月29日，记者联系到百通世纪品牌部的一位刘姓负责人。
该负责人表示，在“成都商报教育发布”此前的报道发出后，该公司总部就多次向各地分公司及代理商明确，不能推协议班，不能向学员做不符合《广告法》的承诺，“今年（2021年）十一月份还再次强调过”。
2021年12月30日，记者采访的第二天，该负责人向记者提供了发布于百通世纪官网上的一份声明，提到“百通医学退费班次和协议班次即日起正式下架，停止招生”，发布时间显示为2021年11月18日。
百通世纪官网截图
而关于售课人员仍在向学员推荐协议班的问题，该负责人回应称，是其管理不当，将立刻进行严格调查并整改。