反馈是一种充斥着我们的日常，却很少被人重视的一种能力。

分享一个之前看到的关于反馈的故事：

这个故事发生在台湾的一个先生身上，他当时将自己的部分资金存放在花旗银行中

2008年美国金融危机爆发，在这个消息还没传到台湾之前，花旗银行的专员就先一步打电话给了这位先生，对他说: “不好意思先生，因为美国那边出了问题，为了保证您的权益不受损失，请您即刻来一趟，我们可以帮您把存款转到其他银行。”

后来这个人就去了，但是却没有把存款取走。

在后续那些日子里，花旗银行的专员总会打电话过来反馈最新的情况信息。

后来危机并没有波及到台湾那边太多，这个人也就没受什么影响。

等到危机逐渐缓和后，他做了一个决定，把存在其他银行的钱全部转移到花旗银行。

问他什么原因，他说:

“能遇见一个真诚并且能给予我及时反馈的人，很让人踏实，我喜欢。”

这个故事带给了我很大的触动，其实将所有钱存在同一家银行是存在很大的风险性的

但是，由于危机期间，花旗银行的不简单反馈，让他感受到了，来自这个银行的人本身带给他的安全性，所以，他毅然决然的选择了这家银行。

可见反馈，对一个人的重要性以及它所能带来的影响之深。

今天，我们主要从老板和员工的角度，来分析反馈在工作中究竟重要在哪

对于老板来说

在职场中，员工非常想要的，管理者最容易给、却往往忽略的，就是反馈

39%的员工声称他们在工作中感受不到认可

69%的员工表示，如果自己的努力能得到认可，工作上会更认真更投入

98%的员工在得不到足够反馈或没有反馈的情况下会产生消极感受或挫败感

有数据表明：

如果员工感受不到管理者的重视，他们丧失工作积极性的概率会增加一倍

相反，定期对员工进行反馈的公司，员工流动率相比于其他公司要低14.9%

由此我们可以得出一个结论：不反馈带给团队最大的伤害就是“职业怠倦感”。

阿里巴巴曾经针对管理者实行过这样一个策略叫做：推车计划

当时的管理者发现技术部团队，工作氛围特别压抑，且员工工作积极性不高

了解原因后发现，是技术部的管理者对于员工的工作缺乏反馈

技术部的主管技术都是十分高超的，在他们眼中，员工的工作成果都是小儿科

做好了是应该，做不好就是能力太差

且技术部的管理者大多不善言辞，所以导致技术部员工个个萎靡不振，积极性十分低

所以，公司针对技术部的管理者推行了这个计划

这个推车计划主要分为4周进行：

第一周，对管理者的要求是在一个星期内，必须表扬团队内的3个人

第二周，要求管理者把团队内的每个人都找机会表扬一遍

第三周，第四周以此类推

最开始，技术部的主管们都集体抗议，后来迫于压力，都被迫开始表扬起了员工，有群发邮件单独表扬某某的；有路过买瓶可乐放过去顺便表扬一句：项目不错的；也有汇报项目时在上司前夸奖员工的，4周下来，这些管理者可谓无所不用其极。

最后得到的结果，是这些管理者已经形成了赞扬、认可员工的习惯，而员工得到了上司认可，工作也更加积极，整个团队一改之前的低迷，气氛十分和谐。

这就是反馈的重要性。

所以，管理者一定不能忽视反馈的重要性，当然，这种反馈不一定限于表扬，也可以是问题的指出，改进的意见，无论是哪种，都会让员工感受到老板对自身的认可

他们对于工作的积极性自然也会无限提升。

对于员工来说

在职场上，你重视沟通和工作的跟进吗？

还是领导不问，你就不说？

很多员工尤其是刚工作不久的员工，大多停留在“傻瓜应答”上

就是老板问什么，你才回复什么，老板不说，自己一句也不会多问

生怕在老板眼里，自己成为了一个问题多，事情多的“麻烦员工”

殊不知，由于你的“不作为”，老板眼中的你也许就是个“可有可无”的小透明

所以，对于员工来说反馈十分必要

• 事情不跟进是不会有进展的

老板不问，员工就不说；员工没说，老板也没问

这样的模式会使得上下级信息的严重不对称。对工作的展开造成了很大的障碍。

举个例子：

老板明天要飞北京，让助理订一张机票，她马上去订了，订完之后，又去做其他工作了

而作为你的领导，老板甚至不知道这个机票到底定了没有。

一个懂得反馈的助理在得到老板需求后应该做两件事：

①首先跟老板确认清楚航班的型号、时间、座位的要求

②订好机票后，将一切确定的信息反馈给老板，让他知道这件事情已经结束

缺乏反馈，本来你做了10分的工作，在老板眼里可能只剩下5分

所以，我们必须要重视反馈的作用。

• 掌握“反馈”的主动权

如果你的老板不会主动跟进给你的工作项目，却又觉得你的沟通力不足怎么办？

你可以利用SMART作为一个反馈工具：

S指的是Specific(具体的)

M指的是Measurable(可衡量的)

A指的是Achievable(可行的)

R指的是Relevant(相关的)

而T指的是Time(时间）

在老板下达需求后，你可以将老板的问题从这5个方面重述老板诉求

老板，你刚才讲的意思是不是这样......

但复述问题要记得把时间、地点、给谁、多少份文件等诸如此类的任务要素表达清楚，并反复确认

同时，你需要在叙述中细化到每一个节点的阶段性工作目标

让你的工作量完全展开在老板的视野之下。

让老板觉得这份工作在他的“可控”范围之下，出了问题，他也能及时发现并调整

对你工作的信任度自然也会提高。

记得威廉·詹姆斯曾说过:

“当别人对你说一些话，你给予了对方及时的反馈，相信我，这个反馈对他来说比金子还要重要。”

生活中如果凡事都要求对方给予自己满意的结果，的确有些苛刻

可很多时候，我们所在意的并不是结果，而是能不能得到及时反馈。

即便有事做不到，反馈一下告诉一声，我们也能接受。

所以，无论是老板还是员工，反馈都是必修的一门学问

我们必须要将它作为一种职场基因来培养

抱着“等待”的心态，你的职场之路一定不会走的太远！