随着生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中的一部分，从国内假期各景区的盛况就可以看得出。旅游作为生活的一部分，人们对交通、住宿价格又颇为敏感。航空公司作为旅游业主要的部分，同样竞争激烈，而澳洲航空在市场接近饱和的情况下，却能抓住商务、休闲兼新一代客人的商机,使公司冲出亚太地区！

“我们看利润多于市占。”——Qantas行政总裁Alan Joyce

很多企业把占领市场作为首要战略，但Alan强调利润为先，如何把握发展机遇；如何聪明地降低成本、增加效率及收入。

市场大背景：全球客流量劲增

近6年来，随着澳洲本土经济的快速增长，商务客需求因而上升，并且中国游客在人数及花费上的增长也给当地带来了机遇。据澳洲统计局今年初的数字显示，过去1年澳洲的中国游客达139万人次，超过新西兰成为最大的游客来源地。若以花费计算，中国游客平均比美国游客多两倍。

国际航空运输协会（IATA）数据显示，8月份国际客运需求较去年同期上升5.6%。该会更预计，至2037年前，全球乘客量会是现时的两倍至82亿人次，对航空公司来说，是好消息。

针对亚太区发展机遇，Qantas今年9月与国泰航空签订全新代码（联营航班）共享协议，涵盖亚太地区共25条航线，以求双赢。在内地市场，Alan强调会加强与中国东方航空的合作。

由澳洲柏斯来往英国伦敦的直航航线，载客率达90%以上，来住重要城市的长途机甚受欢迎，更是有利可图。Qantas推出日出计划（Project Sunrise），Alan早去年已向波音和空中巴士公开挑战，希望它们能设计出能从悉尼直飞伦敦或纽约的飞机，今年梦想成真，预计2019年尾可以有合适的机型交付。“如果证明悉尼直飞伦敦航线可行，我们会开拓更多直飞美国、欧洲的航班。”纽约、波士顿、法兰克福也是Alan的目标。

技术背景——大数据技术日益成熟

• 人脸识别

人脸识别技术日趋成熟，并且逐渐应用到各个行业，最熟悉恐怕是网银支付，在布里斯班、悉尼及洛杉矶机场内，在特选航班也应用了人脸辨识技术，来加快合资格旅客办理登机及过关手续。

• 数据应用

飞行常客（Frequent flyer）计划的数据，有助了解客户的喜好及需要。透过会员的订购及活动，了解他们的需要，如爱去哪儿玩、入往什么酒店，是否需要租车等。“我们可提供更个人化的服务及产品。”Alan相信，飞行常客计划仍有发展空间，一来澳洲人口不断上升，二来该计划正努力吸引合作伙伴，以建立一个生态系统，让会员享受消费、租车、入住酒店优惠。

• 人工智能

Alan表示会引入人工智能代替一些工作，比如聊天机器人会代替客服人员，但同时也会增加其他岗位人员，比如编码人员。同时，还会引入新的Flight Planning Systems，希望新系统可减低1至2%的整体耗油量。

时代背景——员工希望展现自我

一谈到改革、减成本，公司内必然会出现各种猜测。其行政总裁Alan Joyce表示，要改革顺利进行兼得到成果，要提升决策透明度及员工参与度。“要让员工知道发生什么事，更要让他们看到前景。”

与其由管理层下令，Alan反而会去问员工应如何做。征询他们的意见，不但表示尊重，更可令员工有投入感，觉得改革是跟自己有关系，反而更易接受改革，甚至落力参与改革。Alan向员工寻求意见后，收到逾200个项目建议，都是涉及如何减少成本、增加效率。

讨论：如何管理 90 后员工？有哪些经验分享？（请大家在下方评论吧！）