零售督导不是店长，是比店长高一层级的管理人员。实际工作中，由于督导都是由门店店长提拔上来，因此很多人即使是做了督导之后，思维和角色还停留在店长认知上。
督导为什么不是店长呢？每个督导管理的店铺范围大概在10-12家店铺，如果属于跨市，可能只可以管8-10家。按每月可出差天数20天计算，每家店铺每月最多可以巡两天，也就是说每家店铺你有28天时间不在现场，那要管理好这家店铺，你不依仗店长你还能依赖谁？
督导首先要利用并管理好店长，让店长的力量最大化，在对门店的管理过程中，要让店长多做，自己少做。让店长多提问题和方法，自己做决定或提供建议，店长的能力能够发挥多少，决定督导的成功能够到什么程度。
具体到日常门店的管理过程中，督导承担了什么角色呢？
首先督导必须是个裁判。我们都看过体育比赛，体育比赛的裁判只有在双方队员违规的时候才会鸣哨，剩余时间都会让队员自己表演，不能因为自己的哨声影响到比赛的完整性。督导为什么是裁判呢？因为团队中总会有一些店长能力出众，她们不需要督导过多的干预，针对这些店长督导要做的是放权，放手让她们去发挥。过程中让她们做每日必要的反馈和汇报就可以，督导做好肯定与鼓励，在她们偏离方向和违背公司制度时，给予“哨声”就可以了。
团队里面的店长不全是能力出众的人员，有些店长能力还可以，但经常可能会犯迷糊，多少会存在某些方面的不足，需要有人来指导提高。这个时候督导充当的角色就是教练，要不时改进店长的工作方法，使其工作方法越来越高效。
再次督导会是什么角色呢？督导必须是个运动员，要时刻做好下场踢球的准备。为什么呢？团队里会有一些销售能力不行、管理也不行的店长，当初提拔她们呢，也是迫于形势的无奈选择，那么这种店长就不是指导的问题了，而是督导亲自示范带她们一起做销售，比如如何成交，比如如何做连带销售，如何做附加推销，如何做老顾客回购等。
督导的角色针对不同的店长，扮演的角色是不同的。督导要承担的这些角色是建立在对团队中店长理性分析基础上。只有明确判断出每一个店长的优劣势以及存在的机会点和风险，才能够把店长安排在合适的门店，才能够确定针对她们管理方法的不同。能力出众的店长适合业绩优秀的大店，那些心态好能力一般的适合安排在业绩下滑确认提升无望但公司目前需要继续开的门店。
除了上述列到的角色外，督导还要承担哪些角色呢？她必须是个不折不扣的执行者，对上级的命令和指示无条件执行；另外她必须是个协调者，协调门店和公司各个部门的关系，帮助门店争取到她们必要的资源；同时她还得是个上传下达者，及时把公司的一些最新动态和要求传达给新员工，把员工的一些困难和合理诉求提供给公司决策者。
明确了督导的角色分工后，接下来比如督导如何开展工作，需要具备哪些管理技能等等，这些留在我们下一期再讲。