上周发了经济学人关于滴滴的分析，了解了打车这门生意在中国蓬勃发展的原因，以及滴滴发展的阻力和动力。但没想到评论一篇骂声，都是反对的。

具体可以参见文章打车生意的明天看中国，而中国看滴滴，滴滴看文末

还有读者看之后给我吐槽，她觉得关于监管和司机的管控，滴滴真的还有很多需要做。朋友（化名小水）分享了其过年使用滴滴的两次体验，一次勉强及格，一次只能为负。到底怎么回事，请接着看。

第一次：

小水，27岁的白领。春节前，她从广州飞回成都，因为晚班机，她在成都住了一晚。因为时间充裕，且行李比较重，小水就叫了一个顺风车，打算第二天回家，价格和高铁相比差不多，而且没有中转的烦恼，毕竟一个女生，提着很重的行李，不断换乘，是很痛苦的。

车主接单了。车主是绵阳人，去乐山出差，不想空车回家，就接了顺风车单。车主12点左右到了成都，接上小水。见到司机时，小水发现车上还有个拼车的人，是一位中年阿姨。行程中聊天得知，阿姨是金堂人，在乐山打工，儿子担心阿姨东西太多，就帮忙叫了一个顺风车，让老人轻松点。

小水心想，顺风车还挺温情的，在春节这个时间段，为不少家庭创造了方便。

但最终这种感觉被打破。因为只要一个小时的车程，因为拼车的关系，先送阿姨，整个路程足足用了3小时。习惯大城市的快节奏和效率，这让小水看到了不足，但平心而论，拼车是自己选择的，就应该预料到这种后果，而且聊天中，发现小水自己还转换了思想。

小水叙述道，好在不赶时间，在四川生活的时间不多，就当游览四川了，了解一下四川的发展前景。另外，司机很健谈，也给旅途上增添了很多乐趣和信息。

司机是正邦集团的，恰好小水有关注猪肉股，就问了问猪肉价格未来怎么样。师傅回到：今年肯定也很好，非洲猪瘟又开始抬头了，短时间好不了，现在本身库存也比较紧张。（果然过年之后，新闻就开始报道猪瘟，猪肉股还集体涨停了）

司机有个女儿，在行政单位上班，闲聊了女儿买房成婚的节奏。听着车主碎碎念，小水顺带评估了自己若要在成都置业的可能性。

我问小水，如果你要为此次行程打分，你会打多少。她说，大概是及格线吧，虽说有收获，但是那是自己不得不去改变观念的原因，毕竟事情已经发生，而且随后想想，因为拼车，司机去到比较偏的地方，个人安全问题还是要考虑的，毕竟有些事情不发生还好，发生了那概率就是100%。

这是滴滴整改之后，小水第一次乘坐顺风车。

第二次：

大年27，小水在成都的舅舅打电话来，说要外公回成都过年。于是，外公就让小水帮叫个拼车。

小水因为长时间不在家里，所以对当地的拼车方式不是很了解，想着就叫个顺风车吧。下单，预计第二天早上9点30-10：00之间出发，有司机接单。

第二天，司机可能没其它安排，提前到了小水住的地方，并发消息给小水。可是外公还没收拾完，小水就想出门提前给司机说一下。

出了小区门，小水找到该车辆，敲了敲玻璃，礼貌地说：“不好意思哈，让你久等了。”

司机是个30出头的男士，很热情地说道：“我顺道去办点事，没有其它安排就早到了。”

“可能还要麻烦你等个5分钟，坐车的人是我外公，他还在收拾，不过快了，没有想到你提前来了”小水继续说道。

“外公？老年人多大了呀。”

“80多岁了，身体......"

“不好意思，美女，你这是个老人，还是80多岁，这大过年的，我实在不敢接，你还是另找人吧。”没等我说完，司机急忙推脱道。

"没事的呀，我外公身体硬朗，自己背30多斤的包走几公里，都没有问题，你可以等等，看到老人你就会放心的.而且我们做子女的敢叫车，说明我们自己也是放心的，不然我们就亲自送了。再说，师傅，你也等了这么久对吧，不差这么会儿功夫”小水很有自信，不紧不慢地解释道。

“不行呀，这单我不接了。美女，我取消了，因为你乘坐的不是本人，你还是重新找吧。”司机特别抗拒地说道，还不忘麻利地在手机上操作。

“不是，师傅，我没有任何隐瞒，如果你不愿意接单，可以早点说，这样我也可以提早安排，临时取消，算什么事。还有，什么乘坐不是本人呀，如果我当时选择的是2-3个人，你怎么判断是否是本人，现在打车还有代叫服务，你怎么去判断本人。你这态度也太奇怪了，你不能看到一个女生打车，你就愿意接单，一个老人你就不接单了吧。”对于司机这种态度，小水很气愤地说道。

但是，师傅还是很决然地取消了单子，还投诉乘客不是本人。小水就觉得一切都很突然，而且这种态度的转变，简直太奇怪了，想找师傅理论。可能师傅也怕事情，感觉的关了车门，摇上车窗，扬长而去。

小水不开心了，司机怎么能这样。不仅如此，小水准备再叫车的时候，平台竟然以被投诉为理由，要求小水做人脸识别验证。小水很气愤，这件事，错不在她，为什么要她验证，这不就变相地认为过错方是她吗？这不是贼喊捉贼吗？不行，要找平台投诉。

平台电话和小水沟通了三次，最终没有结果。

平台给出的解释就是不能代叫车，而且对司机会做进一步的行为监管。

小水不同意，什么叫不能代叫车。这种行为平台有没有明确规定过，如果有明文规定，那就请说明，因为在现实和小水的理解中，不能代叫车，是站不住脚的。朋友聚会，喝多了，朋友代叫车送朋友回家；春节子女帮父母代叫车回家。而且司机也有问题，临时变卦就不说了，关键是态度，看见年轻的女子，就喜笑颜开，一听老年人就全身抗拒。这态度也太奇怪了了，他家里没有老人吗？而且行为监管，对他的处罚到底是怎么样的？

在小水的问询下，平台给出的解释就是，行为监管会影响司机的行为分，过低会影响司机接单。但是这次事件，司机的“行为分”会有多少影响，平台没有透露，只说一切都是机器算法，从回答中，小水预估就根本没有影响。

小水很不满意，而且还要自己做认证，这就是*辱侮**呀。

平台说，这只是系统的认定，为了安全，并且一再道歉，还说要平台会给账户发放5元打车券。小水说，我不接受你这种处理方式，这个案子没有结。如果平台愿意发券，平台就认为自己有责任，那这种事情后续应该怎么处理，平台应该有具体的行动，而不是利用模棱两可的话做挡箭牌。本次事件，给用户造成了不好的体验，耽误了用户的时间，这个损失应该由谁承担？平台要进一步考量。

最终，平台没有给到小水满意的答复，而小水也不愿去做顺风车的人脸验证。

这是小水的故事，仅有的两次出行经验，就碰到这些问题，我不知道是个例，还是范例。我宁愿相信顺风车的初衷是好的，但是过程真的需要加强。你怎么看？