编者按： 为深入贯彻*党**的十九大和十九届历次全会精神，落实《中央精神文明建设指导委员会2021年工作安排》（文明委〔2021〕2号），住房和城乡建设部组织制订实施方案，召开专题工作会议进行动员部署，积极开展“加强物业管理 共建美好家园”活动。
近年来，山西省涌现出一批特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例。特别是在物业管理部门所在社区物业*党**建、促进小区精神文明建设、推动物业管理融入基层社会治理、建立协商议事机制、发动居民参与共建共治共享、规范物业服务行为、为群众办实事等方面取得的相关成绩。
山西新闻网住建频道将在全省住建系统开展“加强物业管理 共建美好家园”主题访谈活动。以此次活动为契机，认真总结经验，深入挖掘典型经验做法，加大宣传展示力度，深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围。并将全方位、多角度以图文、短视频等多种形式展现典型案例。
本期走进太原市太铁佳苑小区怡安居物业公司。
太铁佳苑小区位于太原市杏花岭区大东关街北巷，小区环境优雅、景色怡人。舞蹈室、游泳馆等多种活动场所，一应俱全。该小区于2015年11月开始正式居住。2019年1月由太原市怡安居物业管理有限公司接手管理。小区荣获2019年“先进单位”、2021年“文明小区”称号。
走心用情，保证服务质量
怡安居物业公司深入学习，贯彻落实*党**的十九届四中全会关于“构建基层社会治理新格局”的部署要求，结合省市“我为群众办实事”实践活动，认真践行“以人民为中心”的发展思想，立足民生、服务业主，以*党**建引领提升物业管理水平。该物业力求从服务、安全、环境三方面，用心、用情、用力，着力打造有广度、有温度、有力度的物业服务，创建居民温馨的“美好家园”。为此，主要从以下几个方面着手：
加强自身建设。 物业部门对员工加强了培训频次，并丰富了培训内容，使员工自身的综合素质得到了提升。
改进工作作风 。从“心”出发，将“情感”贯穿于管理与服务的始终，以情动人、以情感人、以情服人。对业主诉求认真登记、热心服务，及时维修、定期回访。对常住人口、暂住人口、租房人口进行登记备案，完善小区人员档案。
提供1对1管家服务 。涉及应急维修、楼内装修等，管家会一对一通知居民，使居民第一时间掌握小区最新物业信息，及时做好应对。民情驿站里合署办公的社区和物业公司会统筹社区治理力量和物业管理力量，快速办理居民诉求并回访调研。
提升维修时效性 。建立了专业化的维修保障服务体系，定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修、及时处理，保证业主的正常使用。太铁佳苑小区通过共建“美好家园”活动， 结合日常实际工作，积极为业主送温暖、办实事、解难题，让业主的幸福感、安全感大大提升。
*党**建引领，提高管理水平
小区还成立了怡安居物业管理有限公司杏花岭分公司大东关联合*党**支部，积极将红色元素融入物业管理之中，制定了《联合*党**支部选举办法》《联合*党**支部议事制度》。以*党**建为引领，推进红色物业建设，把小区物业服务打造成基层*党**组织服务群众的工作纽带，真正做到“民有所呼，我有所应”。
开展“红色家访” 。将楼栋*党**员登记造册，为*党**员集体过政治生日，凝聚*党**员力量；邀请*党**员到楼栋*党**小组报到，成立楼栋*党**小组和居民小组，实现*党**组织进楼入户，做强小区治理的“内核”。
提供“红色服务” 。通过由小区、业主代表、物业公司共同参与的“红色议事”，畅通诉求渠道，倾听业主心声，精准把握小区居民日益变化增长的需求，有针对性地为他们提供精细化、个性化服务。体现人文关怀，打通服务群众“最后一米”。
大东关北社区、小区楼长和太铁佳苑物业从疫情防控到便民服务，针对杂物堆放、宠物扰邻等目前存在的问题及薄弱环节进行分析探讨，通过这样的议事会议，小区的事成了大家的事，物业管理也不再唱“独角戏”。这三方面已形成互联互动体系，构建多方协调运行新格局，更好地促进小区管理的精细化、小区改造的精致化和日常服务常态化。
联合相关部门，执法进小区
太铁佳苑小区协作大东关北社区、大东关派出所等相关部门执法，实现小区内 “共治、共建、共管、共享”。定期开展警民共建、爱心奉献、文体服务等多元化的志愿活动，使物业服务与社区治理同频共振，形成共建共管合力。同时着力推动物业与社区、派出所等建立协调联动机制，全力推动城市平安小区建设再上新台阶。
按照四级服务标准做好业主服务工作，认真落实岗位责任制，制度全部上墙，工作情况规范记录，做到了工作有章可循、有迹可查；制定符合小区实际情况的居民公约并上墙张贴；完善秩序维护、公共维修、服务工作等各项管理制度，并向业主宣传。
健全系统，消除安全隐患
专项整治违章搭建工作。对小区内违法违规建设、侵占公共绿地等行为全面排查，加强宣传引导，入户宣传相关法律法规，最终取得业主们的理解和支持，拆除违建5户，营造了良好的整治氛围。
完善存车棚及充电设备。建立电动车存车棚，安装充电桩。解决了业主电动车充电需求，也消除电动车上楼充电的安全隐患。
针对消防配套设施存在较大安全隐患的情况，太铁佳苑物业研究制定消防安全隐患点整改方案，全面提升消防应急管理水平。
针对小区车辆随意停放、占用消防通道现象，进行了彻底整治。将所有安全通道全部安装地杆，有效杜绝了车辆堵塞消防通道的行为。
改造安装智能化住宅服务设施及提升门禁系统，改造监控设备，实现大门到电梯全覆盖，确保小区治安安全、平稳、有序。
环境治理，提升幸福指数
太铁佳苑小区面积大、住户多、居民结构多元化。太铁佳苑物业以提高居民生活质量，营造优美的居住环境为宗旨，围绕小区各类难点问题下硬功、出实招，加强环境卫生整治与常态化管理，成效显著。
确保保洁到位、垃圾分类。小区加大环境卫生保洁力度，分工明确、责任到人，并统一放置分类垃圾桶。完善环卫设施，设立垃圾箱、果皮箱、垃圾清运点，定时日产日清；帮助居民分辨垃圾类别，熟悉垃圾分类方法，实行垃圾分类投放。保证了小区环境始终干净整洁，使业主切实感受到了物业的贴心服务。
对楼道存放的陈年旧物进行大清理，对破损的墙面、扶手等粉刷了油漆，为园区的花园花池进行了清理装饰，在小区统一规范划线，标识标牌全部更换。
在开展环境治理的同时，小区工作人员还耐心细致地和居民交心，倡导他们养成良好的生活习惯，不乱扔乱倒、不乱搭乱建，自觉提高环境卫生意识，营造干净整洁、文明和谐的居住环境。
2021年8月份，小区引进的垃圾回收智能箱具备触摸屏操作、自动称重、垃圾分类投放等功能，每次业主投放垃圾都能产生相对的金额，还可以提现到微信里。智能分类回收模式，方便了人们处理废旧物品，减少了环境污染，有利于绿色经济和低碳循环发展。
2021年9月份，小区搭建了社区食堂，为社区居民就餐提供了便利场所。
2021年10月份，小区外坡道施工坍塌导致业主出行不便，物业积极协调市政，及时进行恢复，解决了业主出行不便的情况。
2021年10月份，大暴雨造成顶层业主家中漏雨，太铁佳苑物业各部门积极解决。
2021年11月份，建设社区文化站，针对业主的不同文化需求，开展了形式多样的学习娱乐活动，并建立起心理咨询室、舞蹈室、图书馆和调解室，为居民提供更便利、高效和优质地服务，让更多的居民走出家门，融入社区。
2021年11月份，修整地下车库指示牌、车位线。太铁佳苑作为7年的小区，地下车库老化，怡安居物业接管后对地下车库指示牌进行更换，对老旧的车位线重新划线，使地下车库焕然一新。
如今的太铁佳苑小区，面貌焕然一新，楼前楼后无杂物堆放，车辆摆放整齐有序。切实增强了业主的获得感、幸福感和安全感，满足了居民对美好生活的需求。
太铁佳苑小区将继续秉持“全心全意为业主服务的”的工作理念，积极探索最适合小区物业管理的服务措施，针对不同类型物业服务的特征和需求，量体裁衣、精准施策。怡安居物业将不辱使命，逐梦前行，以更加饱满的工作状态，以更加高效的工作水平，以更加突出的工作成效，再踏新征程、再展新作为、再作新贡献。为提升城市精细化管理服务水平提供有益的探索和实践，共建温馨和谐美好家园。（高小明 郝雅绮 张红丽）