本报（记者 崔宁宁） “非常满意，服务周到、细致，工作人员素质不错，对客人信任和尊重，心情大爽啊。宾馆位置方便，在大西北遇到如此优秀的管理和服务，让我喜出望外。谢谢柴达木宾馆！”这是一位宾客给柴达木宾馆的评价。

今天，就让我们一起走进柴达木宾馆，一探其究竟。

“亲情一家人”来者都是亲

记者跟随全国主流法治媒体“法治海西•平安海西”采访团入住柴达木宾馆时也感受到了宾至如归的服务。

8月19日，我跟同事约定在柴达木宾馆集合出发去往德令哈市。我在大厅等其他同事，进门前还在担心前台的人会不会让我坐在大厅等人，进门后前台的工作人员非但没有因为我不是客人而怠慢，反而将我引到休息区坐下，倒来柠檬水，并向我介绍哪里是卫生间，哪里可以续水，哪里可以存放行李。8月25日晚上，我们一行返回西宁仍旧落脚在这里。当天我们几个在大厅的休息区忙工作，过了一会儿，电脑快要没电了，休息区的人也多了起来，大厅的工作人员帮我们把东西搬到餐厅旁一处有插座的地方，我们这才快速忙完了当天的工作。

我们表达感谢时，宾馆的工作人员小温说：“只要进了我们的门，不管住不住店，都是我们的客，这些都是我们应该做的。”

服务水平的高低直接关系到宾馆的“生死存亡”，所以柴达木宾馆立足“亲情一家人”的服务理念，引导员工主动学习全国乃至全世界各地优秀酒店的优质服务，注重培养员工细微服务的意识，始终秉承“顾客至上、以人为本、待客为尊”的思想，突出“想客人之所想，急客人之所急”这一服务准则，时时事事处处为客人提供方便，使客人足不出门就可以解决各种问题，将细微服务所带来的人情、友善和欢快，延伸到宾馆的每个角落，传递给每位客人。

诚信开店顾客放心吃住

古人常说“人无信而不立”、“言必信,行必果”都是要求建立诚信观念。对于一个企业来说，诚信是一个企业的立足之本，只有以信誉才能在市场竞争中占有一席之地。

柴达木宾馆的诚信之举首先就表现在他们的收费标准上。宾馆的接待是分淡旺季的，大多数的宾馆在旺季到来时都会有不同幅度的调价。柴达木宾馆几十年如一日，坚持最合理最标准的收费标准，不会借着节假日及接待旺季而提高收费标准。所以，好多在柴达木宾馆住过的客人还愿意再来，回头客特别多。

除了收费标准，他们的餐饮服务也体现着他们的企业诚信文化建设。餐饮部的王宝宁说：“我们的食材选用都是本着让顾客吃的放心的原则精心挑选的，我们的食用油只用本地产的放心菜籽油，而且食材进购时，宾馆的领导都要亲自查看的。”

柴达木宾馆的食材除了吃得放心，还能让顾客吃到特色。除了时鲜的水果蔬菜外，这里的食物都是充满柴达木特色的的。他们的牛肉是从天峻县运来的，羊肉是从茶卡买来的，枸杞果和枸杞酒是从诺木洪购入的……客人来到柴达木宾馆就能品尝到柴达木特色农产品。

助力招商引资的宣传员

神奇柴达木吸引着源源不断客人走进海西，了解海西。柴达木宾馆是宣传海西、推介海西、展示海西新时期风貌的窗口和名片。

走进柴达木宾馆，到处都是关于海西蒙古族藏族自治州的旅游画册，宾馆大厅*放播**海西宣传片，在宾馆院内的可利用空间设立宣传墙和悬挂宣传图片。

柴达木宾馆积极搭建投资客商和创业者的“中转站”，充分发挥服务协调优势，主动联系海西州直经济、经信、文化、旅游等部门和州内八个地区，为各方邀请赴海西投资兴业的商客提供优质的服务。今年1至6月，共接待各方赴海西投资创业的客商170余人（次）。

同时，柴达木宾馆积极参与青海柴达木地区生态综合治理和绿色发展科学考察、“青洽会”、第三届全国少数民族自治州全面建成小康社会经验交流现场会等大型节会活动，受到了各界领导及客商的一致好评，为进一步当好招商引资工作宣传员注入了动力。

“三星宾馆，五星服务”，这是我们听到的对柴达木宾馆最多的评价，也是最高的评价。这家宾馆连续四次获得西宁市“十佳优秀星级宾馆”称号，在各项星级饭店服务技能大赛中获得多个一等奖。这家服务贴心的宾馆，这支优秀进取的队伍，必会让柴达木宾馆的明天变得更加辉煌。