用我的真诚服务来融化你心底的那块冰
泰华福邸物业服务中心 张红秀
经常有人问我，物业四好管家是做什么的？管家主要负责住宅区内各楼宇的日常巡检、协助办理入住装修手续、业主的报事报修、公共设备设施的巡检、负责住宅区内装修巡检及空置房管理等多项工作，本着“业主满意是我们服务的最高标准”的服务宗旨，甘当小区的忠诚守护者，争做业主满意贴心人！
“干一行，爱一行”是中国人的古训，物业管理无大事，但实际服务工作中件件是大事。要做好每一件事，就必须全身心投入，把做好服务，业主满意贯穿于年复一年，日复一日的服务工作中去。说实话，管家的工作内容非常琐碎，一天下来经常觉得“说破嘴，跑断腿”，每解决一件事，心里却又很充实和小小的成就感！
下班后在刷抖音或快手的时候，只要划到关于物业与业主之间产生矛盾的视频时，我就会习惯性的点开评论区翻看一下评论，大多数的业主评论都是不论对错一边倒的针对物业的言词，好像业主与物业之间就是天生的“天敌”，这也代表了部分业主对物业的错误认识。
记得工作中的一件小事，让我感触颇深。六号楼一位业主，门前放置了一个鞋架。我去敲门，做解释工作，请业主配合工作，搬到室内。业主极不耐烦，说：“这楼道公摊是我花钱买的，我就放这，谁敢动动试试。你们物业是我花钱雇来服务的，不是请你们来管我的。我一年到头也用不着你们物业，物业费都白交了。”不容我解释，说完把门一关，不理我了。为了不激化矛盾，我在门口贴了一张清理鞋架及杂物的温馨提示。
没过几天，这位业主领着楼下业主一起来到物业前台，拍着桌子，情绪非常激动。我们及时安慰业主，别激动，有事坐下来慢慢说。原来是昨天晚上楼下业主来打扫卫生发现卫生间顶子漏水，联系物业。机电师傅到现场经过排查，怀疑是这位业主家卫生间漏水，因为这位业主近期在老家居住，家里没人，机电师傅就先关闭了水井房的总阀门，电话通知他抓紧过来查看。业主接到通知便联系装修改水电的师傅一早来到户内查看，没有发现漏水点。工人告知业主说是工程的下水管漏水，跟我没关系，你去找物业吧。业主一听是工程方的责任，就和楼下业主一块来到物业要求维修及赔偿两家因漏水造成的损失。
听完业主的讲述，我说：“大哥，你也别着急，咱先到户里看看排查一下，如果是工程方的问题，我们会及时联系工程方过来维修。谁的责任谁承担。”我和机电师傅先陪两位业主到楼下查看了漏水位置，再到楼上水井房打开水阀门，到卫生间寻找漏水点。我让机电师傅打开卫生间顶子查看顶子不漏，继续仔细地排查各个水管接头及可能漏水的地方。当我摸到淋浴头下的一个水龙头下墙面有点儿湿，因水龙头底座上安了一个装饰盖，也看不出漏水。又换了一个角度，用手电光一打，有一个细小的水波纹，我让业主也站到那个角度顺着我的指的位置看看漏水点，告知业主应该是水龙头生料带缠的少，造成的漏水。这个漏水点这么小的水流，应该漏的时间不短了。业主也很惊讶，说这个地方这么隐蔽，难怪装修的看不出来。
我让师傅帮业主把水龙头修好。嘱咐业主：“水龙头修好了，咱再观察几天，看看楼下顶子还漏吗。”两位业主都表示不在这住，过不来。看到业主有点儿犯愁，我说：“如果两位放心的话，可以把钥匙存放到物业，咱们加个微信，由我每天过来查看，将进展情况拍照传给你们行吗？”两位业主随即都高兴的加上了我的微信和手机号。
经过一段时间对漏水情况的一天四查（即上班查、下班查）并及时将查看进展及照片及时反馈给业主，直到楼下卫生间顶子彻底干了。在与楼下业主沟通了有什么诉求，楼下业主表示不漏了就行了，不要求赔偿了。我把楼下的态度反馈给楼上业主，这位业主表示非常感谢我这段时间的帮忙，也刷新了他对物业服务的认知。我随即提起了鞋架的事，业主说我回去马上就挪到屋里去。
虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解和认可。泰华福邸是个新小区，入住率低。在打电话通知业主交物业费的时候，业主都表示没住，没享受到物业服务。泰华福邸的全体员工欢迎业主早日入住，期待着能为业主提供更优质的服务。
这就是泰华管家的工作职责。忙碌而充实、累并快乐着，平凡的岗位塑造不一样的我，只为给业主提供更贴心的服务，为泰华物业大家庭贡献微小的力量，愿泰华物业明天更美好。