新冠疫情让众多连锁药店加速了数字化转型的进程。对于这些企业而言，他们不仅能够从容应对疫情带来的市场变化，保质保量地完成经营指标，更为企业带来了新型用户的增长。
但现实中，更多的企业则是初次尝试数字化运营，如何转、转向哪、咋投入等等，都遇到了诸多的困难或问题。
在“互联网思维正在重构一切传统行业”的大时代下， 《中国药店》联合华润三九共同发起“寻找新范例——中国药店‘数字化转型’探索之旅” ，全景化、案例化呈现全国主流连锁在数字化转型过程中的所思、所想、所为，以镜鉴于企业，启迪于行业。
本期我们采访的企业是—— 深圳市初芯堂中医馆连锁有限公司。
尽管与连锁药店相比，中医馆还处于萌芽初始的发展阶段，但随着国家一系列对中医药产业的扶持政策不断出台，大健康消费市场的培育成熟，以及老百姓对中医药接受度和认可度不断增加，强劲的消费需求敦促中医馆正在呈现兴起之势。
深圳市初芯堂中医馆连锁有限公司（以下简称初芯堂中医馆）就是这么一家在传承优秀中医药文化的基础上不断摸索前行的公司。
初芯堂中医馆2018年成立至今，已陆续开设6家分店，为社区家庭提供一站式、全方位、全周期的家庭医生服务，旨在打造中国新型的社区智慧中医馆。公司运营以来的良好口碑，让初芯堂看好中医馆未来发展的广阔蓝海，他们未来将着重拓展连锁门店，计划3年左右在大湾区城市开设50—100家中医馆，规模达到3个亿，成为大湾区中医连锁第一品牌。
中医馆的数字化转型
初芯堂中医馆品牌名称中的“芯”取“芯片”之意，寓意优先发展智能化、数字化、标准化中医，立志让古老的中医插上现代的翅膀，解决中医健康服务没有标准化、不能复制的难题。
初芯堂中医馆成立之初的发展目标就是打造智能化中医馆，其数字化转型工作主要从以下三个方面推进：
1.普及智能中医检测设备
在中医看诊辩证智能诊疗方面，初芯堂中医馆采用中医智能脉诊仪，应用大数据终端设备，实现2分钟将一个人的体质、气血、阴阳、脏腑，经络等各项身体状况非常精准地检测出来，既获得了客户的健康电子档案，又能给医生提供很好的辩证依据。
更重要的是，依靠智能系统和设备，客户能够便捷地与家庭医生联系，相当于拥有一位“口袋里的医生”，患者随时随地可以评估自己的健康状况，中医馆也能远程掌握和管理客户的健康状况，中医馆做慢病管理过程中的许多问题得到有效解决。
2.中医电子处方的研发
初芯堂中医馆研发了自有中医系统——医葫芦，系统内有海量的经方、国医大师处方、以及各种验方，均可以给中医开方的时候提供借鉴和参考，提高治病的疗效和安全性，且能有效解决年轻中医不能看病、看不好病、中医看病没有标准的难题。
3.对接新零售，实现线上线下全面融合
为突破传统中医馆千篇一律的模式，初芯堂中医馆在场景、互动、服务、文化，学习等方面，突出了新零售的各方面特点，因为扎根社区，初芯堂中医馆被打造成社区中医药科普基地，成为街道的一个小而美的中医药博物馆。让草本生活化，让中医馆融入生活，也成为国内中医馆跨界创新的标杆和典范。
会员深耕制度与多元化发展
初芯堂中医馆独创“医、养、检、学”四位一体新零售模式，基于智能中医系统的不断完善，全面采用会员制，为社区家庭提供无缝对接的家庭健康管家服务，包括但不限于：远程智能诊疗、健康评估、健康干预、智能回访、线上商城、线上预约等服务，形成一个完美的闭环，在社区形成线上线下一体化的新型服务模式。
初芯堂中医馆定位于“智能中医+家庭中医药服务”，为了更好地为社区居民提供全方位、全周期的健康服务，他们通过经营客户，做会员制深度开发消费者的全家价值和终身价值。
例如针对不同专家、医馆、活动，建立起数十个微信营运群，开展会员的预约、科普、讲座、咨询、回访等，对会员深度精准服务，也取得了实实在在的成绩——医馆的主要收入来自于家庭客户，而非个人客户。
会员深耕制度帮助初芯堂中医馆彻底了摆脱价格战，绕开竞争与客户建立起一种长期的亲情关系，成为客户的贴身健康管家和私人医生。
初芯堂中医馆回归中医本质，医药结合，良心医、匠心药两手抓，引进中医专家，不开大处方，不推销产品，不强制客户在医馆抓药；同时，整合国内精品中药供应链，道地药材、精品中药、古法煎熬，紧紧抓住中医药服务的核心——好医好药好服务，建立好口碑。
在这基础上开展多元店业态，目前开设有初芯堂中医馆+药店模式、初芯堂中医馆+养生馆模式、初芯堂中医馆+牙科模式、初芯堂中医馆+美容院模式、初芯堂中医馆+医疗器械模式等，以此实现新形象、年轻态、新感受的品质中医馆。
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