在通州妇幼，
150步内能完成就诊流程，
看诊检查不用到处跑，
一站式服务方便快捷！
在通州妇幼保健院的产科服务中心候诊区，孕妈妈们坐在舒适的座椅上等待分诊屏叫好，随后轻轻起身走进诊室。
在产科单元诊区可以看到，诊室、超声、检验、心电图、胎心监护、骨密度、心理测评等等产检所需集于一处，孕产妇不用出诊区，就可以完成挂号、缴费、就诊、检查等流程，实现了从进门到完成检查行走距离只有一百五十步左右的最佳体验。
本报记者了解到，原来这是通州区妇幼保健院正式启用产科“HAOF”管理模式，也是医院大部制改革的第二阶段工作。随着精准预约的逐步实施，就诊时间也将由原来的四个半小时压缩到一个半小时,这些，都真正解决了产检过程的最大痛点。
面对这里的新变化、新体验，大家纷纷点赞,就诊的产妇表示，"这里环境真好，感觉不是在医院里，倒像是来到了一家星级酒店，而且做检查也特方便，再也不用楼上楼下跑了。”
产科“HAOF”管理模式，落地通州妇幼
11月18日起，通州区妇幼保健院产科“HAOF”管理模式正式启动，这是医院大部制改革的第二阶段工作，也是坚持改革与改善同步的有益尝试。
经全院上下集思广益、学习借鉴、反复讨论，通州妇幼保健院探索总结出了一套全新的产科“HAOF”管理模式。其中，“H”指Housekeeping Service，即管家式服务；“A”指Advisory Service，即顾问式服务；“O”指One-stop Service，即一站式服务；“F”指Fulltime Service，即全时制服务。
建档大厅
单元诊区
据了解，通州妇幼保健院将逐步推进顾问式、管家式、全时制服务，努力让整个产程变得更加高效、更加舒适、更加人性化。
通州妇幼保健院
通州妇幼保健院承担着占全区70%左右孕产妇的分娩任务，近年来，年接诊孕产妇达到22万人次，年分娩早已破万，一直稳居全市前三甲，2018年还跃居全市第二。如何更好地关心和关爱广大妇女儿童特别是孕产妇群体，是医院一直深入思考的问题。2017年3月，该院在全市率先启动了大部制改革，成功搭建了以妇女保健、儿童保健、孕产保健为主的业务架构，实现了临床与保健的融合发展。
为了进一步了解广大孕产妇就医的真正需求，查找和解决工作中的痛点，院领导班子组织职能部门进行了实地调研。工作人员以局外人的身份，全程跟踪、观察众多孕妈妈的产检过程，并详细记录下她们的行走距离、排队次数、求助次数，了解她们在哪些环节有困难，哪些环节发过牢骚，将心比心，换位思考。
结果显示，单次产检过程大约耗时四个半小时左右，需要排队4-6次，行走1500步，经历挂号、候诊、看诊、缴费、检查、取药等一系列复杂烦琐的过程。
分析了传统服务模式下存在的弊病后，通州妇幼保健院于2018年开始进行硬件提升和流程再造，先后改造完成了门诊住院大厅、手术室、检验科、超声科、产房等服务环境，增加了自助服务终端，实施了“厕所革命”。一系列改革措施，让就医环境焕然一新，提升了孕产妇和家属的在院体验感。
在前不久举办的第十届中国妇幼健康发展大会上，通州区妇幼保健院长张万龙做典型发言，以“产科一站式服务模式的探索与实践”为题介绍了产科"HAOF"管理模式的建立和主要内容等。
通州区妇幼保健院
地址：北京市通州区玉桥中路124号
电话：010-81591233 010-81583000
文/北青社区报 记者徐清
图/来源通州妇幼保健院