鲁中网淄博1月24日讯（记者 王镇）超市内熙熙攘攘，前来购买年货的顾客排起“长龙”；服装鞋帽销售区促销活动火热、人来人往，销售人员忙得不可开交；家电销售专区生意火爆，市民忙着在春节到来前，挑选价低质优的手机和电器……1月24日下午，鲁中网记者来到淄博商厦，对这里的经营情况进行了实地探访。在商业并不算景气的当前，淄博商厦的生意如此红火，可谓实体零售界的一个奇迹。
1月24日13时许，中心城区金晶大道与商场路路口车水马龙，来来往往的人们行色匆匆，脸上又洋溢着轻松愉快的笑容。忙着“买年”的淄博市民们往返于路口附近的淄博商厦。停车场尤其“拥挤”，人们不断地蜂拥而入。走进一楼大厅，一下就能感受到热闹的气氛……
在综合超市里，市民们忙着购买过年用到的生活必需品，和为走亲访友准备的礼品。生鲜肉和蔬果区迎来许多顾客，许多人为买到新鲜可口的豆腐，在窗口前排起了长长的队伍--这些多数是这座商场几年甚至十几年的老顾客，其中不乏80、90后的年轻客群。不光是过年，在这里买生活必需品，已经成为他们的一种消费习惯。为了迎合顾客过节需求，超市里的酒类、茶叶、食用油和保健品柜台，都准备了各式各样的礼盒，大力度的促销活动，吸引了不少顾客前来。
“我们一家从高青开车过来的，这里是淄博最热闹的商场，来逛一逛，买些过年穿的新衣服。”在二楼时尚女装区和三楼男装、运动区，大家手提装着新衣的各式手提袋，“穿梭”于各大品牌专柜间，高青市民李先生和家人也是其中一员。虽然距离远，淄博商厦却已经成了他最信赖的品牌之一，几乎每年放假后都会来挑选喜欢的商品。记者随机采访了十几位市民发现，来此购物的不只包括中心城区的居民，一大部分来自淄川、周村、桓台等附近区县。
记者注意到，在服装区的各个收银台前，都出现了顾客排队付款的场景，这在淄博的各大商场已经是比较罕见的景象。在童装区为孩子挑选运动服的王女士告诉记者，她平时网购衣服比较多，但逢年过节还是倾向于来商场买衣服，既避免了退换货的麻烦，也避开了快递的高峰期。
在四楼的家电销售区，也有不少顾客在此“扎堆”挑选手机和电器。“过年不光要买新衣服、新鞋子，商厦年前家电促销力度比较大，趁机把家里的‘古董’电视换一换，看起春晚才更带劲!”张店市民刘先生笑着说道。三星电视的一位销售人员表示，年前家电热销不只是因为促销价低，淄博商厦多年以来的无理由退货等到位的售后服务，才是顾客选择这里的“定心丸”。
记者有话说：
撤店闭店、业态升级，已经成为2016年淄博商业的关键词之一--这一年，曾经历经辉煌的商业综合体们，犯起了门前冷落车马稀的“尴尬癌”。意料之外的是，作为土生土长的零售企业，淄博商厦在坚挺二十余载后，经营业绩突飞猛进。在采访过程中，来此购物的顾客不断地表达着对其品牌的认同感--在商厦购物既是一种令人信赖的选择，也已经成为大家的一种消费习惯。
在淄博可以这么说：“谈感情，淄博商厦是一类，其它商场是一类”。
网语有云：“没文化，真可怕。”记者个人认为，这种认同感，是买卖双方良性互动中形成的：你“诚信经营”，我买得放心，退换得放心，因此我选择信赖；你“奉献社会”，让我享受实惠，我才会支持你。淄博商厦这种“接地气”的良性互动，随着二十多年的发展，在市民群体中立起了撼不动的坚实口碑。我想，这是企业文化的重要之处，零售企业就更要有文化，且要循着企业文化做事。如此激烈的竞争环境中，小家子气怎么能抓住顾客的心呢？
当然，影响一个企业的发展因素是多方面的。除了实实在在做生意，领导者还得有对市场的准确判断和精确决策。淄博商厦董事长王亮方此前接受记者采访时，曾经提到电商对实体零售的冲击，他说，实体店所要做的工作就是“最大限度维护好属于自己的消费群体”，而不是与电商进行争夺。事实证明他又说对了--数据显示，2016年淄博商厦的穿品类同比增长30%以上，年轻客群回流显著。除了“买家电到商厦”外，“穿在商厦”也逐渐成为本地消费市场的又一共识。这在网购“疯”行的今天，不得不说是个小奇迹。此外，为了满足忠实顾客便捷化、多样化的购物需求，淄博商厦天狗网应运而生，主营淄博商厦实体店的在售商品，是一个24小时不打烊的淄博商厦。此外，淄博商厦还甄选了部分优质好货上线天狗云货架，成为其实体店的有力延伸，线上线下相互补充、相互融合，为消费者提供了更加放心、便捷、舒心的购物体验。天狗网上线以来赞誉不断，业绩突飞猛进。这个事实也证明，盲目跟从，盲目转型，是有害企业健康的；商业的本质是以消费者需求为核心，只有把握住这一点，适时调整，才能在市场竞争的惊涛骇浪中傲立潮头。
淄博商厦今天的繁荣，看起来是意料之外，其实更是情理之中。