二、成功观念
大家都在追求成功，却从没有静下心来思考成功是什么，正是由于不知道什么是成功，更不知道如何去成功。所以成功必须先从成功的观念说起。其实成功就是目标完成，是因人而具体的，成功是一种心态，一种爱人如己的心态；是一种习惯，一种万事效力；是一个方向，一个梦想盼望的方向；是一段过程，超越过去、努力面前的过程；是一段揭开生命奥秘的旅程；是一种老练又单纯的生活方式；是不加害于人，在成功中没有恐惧；成功是一个结果，一个有意义的结果。
成功归结起来就是观念和方式方法两*法大**宝。有正确的观念，选择有效的办法，成功就在任何人的面前。所以成功定律上说：从你的态度出发，培养积极的心态，认真的执行、重复，形成习惯，就会激发出你内心潜在的热情，让你越发的投入并熟中生巧，逐渐积累成为你的知识，在重复的运用中变成你的智慧，让你有更大的能力去做贡献，去助人为乐，体会成功。由此，就一步一步地营造出你的美好人生。这个过程潜移默化却缺一不可，就如成功的定义说的那样，只有这样才会结出那个有意义的果。
过去不等于未来，从你现在认识成功开始，就为成功做准备。过去的已经过去，我们珍惜当下，要面对的是今天和明天，所以从今天起种下会结有意义的果的因，才是你要做的事情。成功者绝不放弃，放弃者，绝不会成功。失败不是成功之母，检讨才是成功之母。只有坚持的人，只有善于检讨、修正的人才会越变越好。记住：障碍、挫折的背后就是成功的开始，只要你跨过障碍、挫折，你就离成功更近一步。
对外观念：
1、对*会：社**
企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要有社会来承接它失败的代价。更主要是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会有一个共荣的关系，市场经济下的企业与社会甚至有着更密切的关系，而不是关系变得相对疏远。
企业的社会责任可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。就经济责任来说，企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平，就文化责任和教育责任等方面来说，企业要为员工提供符合*权人**的劳动环境，教育职工在行为上符合社会公德，在生产方式上符合环保要求。
具体来讲，当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面：
一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费，
二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会，
三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上，四是一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁，
五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器，
六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问，
七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争，
八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。
事实证明，企业不仅要学会怎样挣钱，还要学习如何花钱，即取之于社会，还源于社会。只有建立好企业与社会的关系，企业才能永续经营。
2、对政府
与政府保持密切关系这是与国情相符的，尤其在中国，企业的经营方向上与政府的政策性条款有密切的联系，因此身为企业老总，就必须时刻关注政府动向，适当地调整企业计划。比如当初微软进入中国市场。
必须要更正的是：政府与*场官**不同，关注政府是因为要关注政策，可现实生活中却有很多曲解了这句话，变成和政府里的官员来往密切。这里就是要讲的第二个重点，即要和*场官**保持距离。我想胡雪岩就是个极好的例子，也许大家会说胡雪岩经商是在历史上出了名的，怎么会成为这里的反面案例呢？大家都知道胡雪岩最终的结果并不好，症结何在？就是与官员左宗棠的关系太过密切了。毕竟做生意，做企业和玩政治不一样，涉足深了，好处占多了，先不说自己很可能难以把持，陷在这个关系获利中遗忘企业本质，最红下场凄凉；再则，牵涉到政治问题，结果是你成为枪把子了还不明就里。因此切记：对政府关系密切，与官员保持距离。
3、对趋势
任何一个公司的发展都离不开，天时、地利、人和三个条件，美国为什么会有那多的富豪：是因为他们占具了天时、地利、人和，同时宇宙是有规律的，同时也代表了成功是预期的。从宇宙的规律看，中国在2040年将成为世界第一强国，强盛300年印度同时也会强大起来的。
数据会说话，通过国家统计局提供的数据整理出的我国从1978年到2008国民生产总值（GDP）的增长图图表分析，我们不难发现：1978年，我国GDP只有3645亿元，而2007年上升至24.95万亿元，年均增长9.8％，而同期世界经济平均增速只有3.0％。我国2007年GDP相当于美国的23.7％、日本的74.9％，经济总量占世界的份额从1978年1.8％上升到2007年的6％。国家统计局报告指出，9.8％的增速不仅明显高于1953年至1978年平均6.1％的速度，而且与日本、韩国经济起飞阶段年均增速不相上下。
30年内，我国GDP世界位次：由第10位上升到第3位。
截止2009年3月，中国仍是美国最大债权国。美国财政部报告说，中国目前大约持有七千四百亿美元的美国国债，相当于美国国债总额的百分之六。
以上的每个数据都说明了中国的经济整体趋势成上升状态。人是小宇宙，而小宇宙受到大宇宙的控制。大环境是呈上升趋势发展，作为我们小宇宙也势必会一起蒸蒸日上。
纵观世界500强企业排行榜，其评选标准以经济作为关键指标。然而随着社会的发展，企业的发展，人类认识的进步，世界500强企业所要求达到的指标绝不是营业额、利润等单向性经济指标可以评价的。在说明未来企业500强的必要指标之前，我们先来看看前财富500强们存在的问题：
（1）、环保意识薄弱：前财富500强已经赚了很多钱，但是在赚钱的同时，*害迫**生态资源，得不赏失。环境保护是个严重的问题，人类生存环境以及众多的资源是很难再生或不能再生性的资源，已污染的资源破坏了就回不来了。国外现在非常重视环境保护，如果要发展新的项目，必须达到不污染，而不是说发展完了，破坏完毕以后赚了钱再来拯救，再来回馈社会、补偿社会。环境保护关键是要事先预防，这才是真正的抢救地球资源的重点。
（2）、投机情况严重：国内九几年，很多员工私下谈老板，一个称他们老板特厉害，弄银行6000多万，另一个说：你们老板不算什么，我们老板弄了4亿多，我们用汇票、大型存单（哪里来的不知道）和银行挂钩，到现在还不错，公司靠放高利贷盈利。
（3）、缺乏企业人文环境：总结以上情况，我们不难发现，经商概念竟然完全被认为是无奸不商，谁比谁会赚钱，成为商人的一个本色。事实上经商根本不是这样，需要诚信、形象、专业等等。那为什么现实与思想差这么远？这归咎于人为的错误，5000年中华文化还算中庸，在我们小时候，有家庭教育，兄有弟恭，孝顺父母；长大些，学校教育，学科学，学做人；但是学业结束以后到社会呢？就不学了或者说就没有与时俱进，到了企业工作，老板们对企业经营的概念仍停留在无奸不商的阶段，或者说眼里就是赚钱，忽视了其他很多方面。忽视教育员工的责任，忽视企业文化建设。所以若大一个企业没有文化理念，没有思想引导，没有培育员工的思维。另一方面，员工抱着心想打完工学会本事就走人的想法，也没有切实的考虑到自身成长、进步的问题。
所以在这些不正确的价值观下、思想畸形发展让整个社会一代传一代，陷在眼前的利益争夺战中，失去了内心最淳朴的情感：人与人之间的关系乱七八糟甚至互相仇视都已忘了原本的人味，从小感情深厚的发小也为了利益也不再来往，以前最好的同学也为了考试成绩也慢慢远离，于是就变成了一个人情异常淡薄的社会，以前的纯真就这样悄无声息的蒸发不见了。
人的个体素质与其价值观有密切的关联，那些以为弄了银行的钱开了奔驰，非常气派就受人尊敬，就有身分了的人正是缺乏对人生深刻的思考，停留在物质的表面，失却了人生至宝。很多老板张口闭口也讲企业文化、培训。什么“以厂为荣”“以司为家”诸如此类，但仅仅是口号而从来没有贯彻，并没有好好教育他的员工。在以前集体经济时代，还有领导管管思想觉悟，现在自由经济，谁也不管谁，全都盯着眼前的自己的利益。那请问：社会人士的教育谁负责？
所以未来500强企业不仅是财富500强----赚到钱而已，而应该从人类生存环境、社会责任出发，制定经济可持续发展战略，肩负教育企业员工的责任，承担起人文素质的素质提升教育。成为可持续发展、有文化底蕴的未来企业500强。
而身为企业总裁的你就势必要意识到这个趋势的转变，去适应，去调整，所谓识时务者为俊杰。
4、对对手
虽然说企业身处竞争激烈的市场环境中，必须保持高度的警惕。但是在处理任何与外界的关系中却要把持只有合作，没有竞争的理念。类似上文中提到的人生四个层级，在处理与外界关系中，无论是你还是对方还是第三方，我想大家做的任何事情都是希望有所收获，这个收获不已的那个是实质的、物质的，但是总是需要得到好的体验，于是在多方相关的问题处理上能够得到一致通过的只有那个多赢的方案。
以企业老板和员工的关系来说，很多老板都会觉得员工好像天生就是来与老板作对的。可是如果双方都看到二者之间的本质关系：合作的关系，共荣的关系；企业因为有卓越的员工而有卓越的产品，优质的服务，企业发展良好；而员工在发展良好的企业中更能实现自我，更有职业安全稳定性。如果双反都意识到这个合作共荣的关系，我想，合作、配合起来就肯定会更为顺手。
再以企业与同行不相伯仲的企业之间的关系为例，普遍大家认为这绝对是赤裸裸的竞争，不能共存的关系。但是如果双方都能有合作的观念，共同促进，一起进步，把行业的市场扩大，所分得的收益肯定也是比原来多很多，这样双方都会受益。
所以合作的观念就是希望企业或者总裁个人都能关注自己的成长与变化，并且去争取这个成长的速度如何提高，而不是只看着竞争对手的点滴收益就眼红不已。
5、对客户
客户是企业的基石,是企业生存的命脉；没有客户，企业的一切都是空谈。因此,我们要时刻从客户和市场的角度出发,将客户所见所思、所欲所求,视为客观事实,并想方设法满足他们的需求,创造客户价值,而不应仅仅立足于企业自身,从企业内部出发,想当然地为客户提供服务。全面洞察客户需求,不断满足客户需求,应是我们一切工作的出发点和落脚点。
当然，让客户满意并不这么简单，尤其长期让客户满意就更不是一件容易的事情了。为此，企业除了进行服务质量控制外，还要经常进行客户满意度调查研究，如采取设立呼叫中心、填写客户调查表、电话回访、客户座谈、神秘客户、流失客户分析等措施，以获得客户的意见或建议，并及时做出整改。
可以肯定，收获满意的客户并不是企业的目标，忠诚的客户才是企业的最爱。有调查数据表明，有85%的满意客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品，这恰恰说明了让客户忠诚的重要性。然而，客户在满意与忠诚之间的“鸿沟”却是说宽就宽、说窄就窄，并不是轻松地就能逾越。
关于客户的认知，长期以来还存在两个有争议的问题，下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：
第一个问题，客户永远是对的吗
有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。
第二个问题，客户就是上帝吗
我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，运用二八法则，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。
三、对员工观念
待续……