最近，苏州昆山市民胡女士反映，她们当地的金鹰购物商场里，原先有一家叫“鱼乐海洋”的儿童乐园，为了省钱和方便孩子游玩，很多家长都办理了预付充值卡， 金额从300元到500元不等，但现在商家突然跑路了，很多充值卡还没消费完， 家长们充的钱还能退回来吗？
根据家长的反映，1月12日，记者在昆山金鹰购物商场三楼找到了这家“鱼乐海洋”儿童乐园，现场没有工作人员，原先供孩子们抓鱼的池子也是空的。
家长胡女士告诉记者，从去年下半年开始，她就在这家“鱼乐海洋”儿童乐园办理预付充值卡，每次金额为300元。
“如果不办是50元钱玩一次，办的是15元钱还是20元钱一次，优惠蛮大的，我们才办的。”
胡女士说，除了办卡有优惠之外，她和其他孩子家长都看中了金鹰购物商场的牌子，即便将来出现消费纠纷，大商场也相对比较靠谱。
“因为我之前办了一个‘恐龙卡’，商家忽然走掉了，金鹰的楼层主管帮我处理好这件事，让商家把钱退给我了。”
在消费了一轮之后，去年12月5日，胡女士又办理了300元的预付卡，但到了12月31日，这家“鱼乐海洋”儿童乐园突然就停业了， 现场虽然留了两个负责人的联系方式，但家长拨打后始终无人接听 。
由于“鱼乐海洋”儿童乐园的负责人联系不上，胡女士等家长们向金鹰购物商场寻求帮助，但商场方面表示， 他们也无能为力，无法为家长办理退款 。
“金鹰的态度就是，他们一个子都不会退给我的，一毛钱都不会退给我。我是找楼管的，因为是楼管负责这件事情的，然后他跟我说，他们的客服经理跟我讲，建议我以后不要在里面办卡。”
商家和商场为租赁关系
律师建议家长对保证金保全
为了了解相关情况，记者找到昆山金鹰购物商场，客服人员表示，“鱼乐海洋”儿童乐园为租赁商户，自负盈亏，独立承担法律责任。
现在商家突然跑路，商场方面只能让家长先行登记充值的金额信息，进行汇总。
“先留下充值金额，然后根据金额去找到商家负责人老家，因为他的身份证都在我们这。”苏州昆山金鹰购物商场楼层主管表示。
记者了解到，“鱼乐海洋”在进场经营之前，向金鹰购物商场交纳了几万元的保证金，这笔钱能不能先行退赔给家长们呢？
“现在我们不能动这笔钱，因为这是商家的钱，现在这个事情不是一时半会能解决的，因为他完全把我们的联系方式，所有的东西都删了。”苏州昆山金鹰购物商场楼层主管表示。
江苏泰和律师事务所律师凌建豪指出：商家跑路，商场如果把保证金退赔给消费者，确实会存在一定的法律风险。最稳妥的办法是， 家长们通过向法院提起诉讼，把商家交的保证金进行保全 。
“家长在胜诉以后，直接要求法院从保证金里面，将相应的赔偿款支付给消费者，这就可以完全维护消费者的合法权益了。但是如果直接要求金鹰从保证金里支付款项给消费者，万一商家最终向金鹰索要保证金，同时商家认为消费者陈述的事实不属实，他和消费者产生纠纷的话，这个时候金鹰就无法厘清双方的责任了。”
市监部门：商家如实在联系不上
“金鹰”也要担责
目前，昆山市场监管部门已经介入调查，表示当务之急是寻找跑路的商家， 如果商家实在联系不上，金鹰也要承担管理不善的法律责任 。
“大型商家在开业招商引资的时候，他可能为了把这种店面能全部租出去，可能没有那么严格，后面如果最终找不到商家，那金鹰肯定也要负责任。”苏州昆山市市场监管局消保科工作人员表示。
“金鹰作为出租方，应当对承租柜台的第三方商家进行相应审查，比如审查相应的资质、相应的产品等等，如果金鹰在审核的时候，没有尽到审核义务或者无法提供商家相应信息，金鹰要承担相应的法律责任。”凌建豪表示。
也希望大型商场在引入商家经营时，要仔细审查对方的经营资质和实力，避免经营者跑路现象的发生，一旦商家跑路了，商场方面也不能推诿扯皮，要积极为消费者维权提供便利，比如及时提供商家的相关信息等等，在保护消费者合法权益的同时，切实维护商场的良好声誉。
来源：江苏广电融媒体新闻中心