本案例荣获
2018 中国员工福利价值大奖
“最佳实践奖”
公司简介
艺康（中国）投资有限公司（下简称“ 艺康”）是全球水、卫生、公众健康、能源技术和服务领域的领导者，致力于保护与生命息息相关的重要资源――清洁的水、安全的食品、丰富的能源和健康的环境。大中华区九大事业部为全球各地的餐饮服务业、食品加工业、酒店业、医疗保健业、轻重工业、石油天然气和矿物开采加工业等客户提供全面的解决方案和现场服务，以提高食品安全， 维护清洁的环境，优化水资源和能源的利用，从而让世界变得更清洁、更安全、更健康。
项目背景和设计
艺康（中国）投资有限公司 的员工分布在中国130+个城市的业务地点，其中接近80%的员工为非上海总部的销售和服务人员。除了人员分布广泛，其人员组成也具备一定的复杂性，如，既有常驻北上广的办公室员工，也有分布在三、四线城市的现场服务员工；既有在石油勘探平台驻守的员工， 也有引领行业尖端技术的科学家。且他们的工作经验、年龄、喜好、驱动力等方面均存在着较大的差异。面对如此差异化的群体， 艺康的福利项目组为了使每个员工的需求都能得到关注，开展了一系列针对员工个性化需求的福利项目，并将此系列福利项目冠之以“‘指尖’上的福利”在全公司范围内进行推广。
项目组的宗旨为：在有限的成本内最大化员工对于福利的感知度，即“花小钱打造温情的共鸣”。其认为，增加福利是较受员工欢迎的举措，但如何在没有提高预算的情况下将员工福利做得更细致、走心是很多HR面临的挑战。为了改变“福利= 预算” 的固有思维模式，项目组在该宗旨的指导下， 通过对项目设计的优化、供应商洽谈、竞标等市场化手段，基本保持了预算的持平，且给福利项目增加了更多的乐趣，也给员工带去了更多实惠。
项目实施
在对内外部信息进行分析之后，项目组确定了员工的实际需求，并从这些需求出发制定完整的年度福利策划。为使福利计划更好地落地实施，其充分利用资源及数字化手段对各个福利项目进行宣传推广。
项目组从员工需求及体验出发，结合市场数据及内部人员偏好分析，充分利用供应商的资源和系统，将所有福利放在移动平台中，让员工享有“一机在手轻松搞定”的福利体验。比如：Aon私立网络医院、全国三甲医院挂号预约、体检等。在员工团体医疗方面，项目组于去年将关于重大疾病的福利内容由一次性现金福利调整为一次性现金福利加更高额度的理赔限额，并扩大保险对于真正高风险重大疾病的涵盖范围。项目组认为，相对于锦上添花，员工更需要的是雪中送炭，具体来看，其主要从以下几个方面入手来推进、宣传福利项目：
前期宣传―营销理念助力员工福利
项目组在2018年年初即对本年的福利项目进行了完整的年度策划，该策划主要包含两部分内容，一是品牌效应为该福利项目取个响亮的口号――“E家福利从心启程”。将这个简单易记、朗朗上口的口号与具体的福利项目结合，放在各个宣传平台，如，邮件、海报、微信中进行项目的预热、推广，增加与员工的接触频率，有效地吸引了员工的关注。例如，在关于福利宣传的H5在微信中推出后，当日点击量达900+，相比于大陆的员工数（2200人），已是一个不错的开始。二是公布全年福利大事表，员工看到的是实打实的整年福利项目和活动安排。因为真实存在，所以必定值得期待。
图1 年度计划表
沟通到位―福利价值最大化
✚ 紧跟潮流的福利活动，强化福利渗透， 提高员工感知度
✎ 福利微课堂让碎片化时间变得充实
为了发挥员工碎片时间的价值，项目组会邀请私立儿科的著名医生直播、录制微课放到微信中供员工学习，并为其免费提供一次健康服务，参加此次直播微课学习的员工超过160人。此外，为了使该项福利覆盖全区域，保持微信群的热度，医生会在微课直播结束后继续为员工提供微信咨询服务。不管身处何地的员工都可以拿起手机参加微课， 也可以回听课程、向医生咨询健康问题等。微课这一形式使得三四线城市的员工也能享受优质、便捷的医疗资源。
✎ 蹭热点进行保险福利知识普及和渗透
为了增加福利项目的宣传热度及员工的参与度，项目组会将当下的热点话题融于宣传之中，如，其结合当时最火的电影――《我不是药神》，邀请保险界精算大咖录制了一期关于购买保险的微课以宣传、普及相应的保险知识，同时强化员工保险意识。不仅如此， 项目组会在微课结束后对员工观看、使用、讨论等数据进行分析，以更加准确地了解其学习习惯与喜好。同时，这些数据也会为企业培训提供一定的数据支持。
✚ 情感交流迭代契约式沟通，强调精准定位，提高员工认可度
千禧一代正在成为职场的主力军，其自信开放，积极乐观，崇尚自由，善于表达， 更喜欢尝试新鲜事物，也更加注重体验。他们追求的个人生活和职场工作的双重美好体验。所以无论是面对候选人还是员工，体验都已然成为企业吸引并留住优秀人才的核心内容。在艺康，70%的员工属于千禧一代， 为了提升员工的福利体验，项目组在福利沟通中投注了较大的精力和心思。为了全面迎合各类人群的信息使用偏好，其不仅坚持使用海报、邮件、易拉宝等传统的沟通宣传方式， 还会为特定的福利项目录制微电影，或者制作小游戏、H5或快闪来吸引员工的注意力。多样化的沟通渠道有效地将福利信息传递至员工，同时也提升了其参与、使用的积极性。
图2 多样化的沟通方式
把福利落到细微之处，提升员工体验
✚ 小变化，大感受
✎ 你的福利你做主
为了增加福利的弹性，项目组取消了固定的现金福利，同时，推出了“关爱通”平台。在该平台中，员工可以根据自己个人的喜好及需要选择相应的福利产品。便捷的积分兑换及礼物寄送方式调动了员工在平台中兑换福利的积极性。
✎ 给工作加点儿仪式感
项目组在此次福利计划中新增入职纪念福利，希望以此来加深员工与公司的情感联结，具体来看，自2018年开始，公司会在员工入职日为其送上短信、邮件祝福等，同时给到员工可用于兑换礼物的卡券。公司会在每一年的入职纪念日这个关键节点点亮员工的记忆，通过有仪式感的场景来帮助员工回顾其在艺康的工作经历，并配合5年、10年、15年、20年以及更长年限的长期服务奖增加这种仪式感，为其授予代表不同服务年限的胸针以标识每一位员工的成长印记，为其制造美好的回忆。
图3 入职纪念
✎ 春运假初体验
项目组看到了员工在春运这个关键节点遇的特殊难题――一票难求，便直击该痛点，向公司申请提前一天放假，让员工更容易买到回家的车票。这一福利设身处地地从员工需求出发，为其带来了实在的温暖，也解决了他们的“燃眉之急”。不仅如此，为了进一步提高“春运福利”的热度，同时给员工带去一些实惠，项目组还推出了一款带有公司卡通形象的手机端小游戏，员工在春运途中通过玩游戏便可以赢得一些“路费”。趣味性与实用性并存的小游戏也收获了很多员工的喜爱。
图4 多样化的福利宣传
✎ 增加体检项目
对于常规的员工体检，项目组也做了一些调整，比如，增加40岁以下员工的慢病筛查及并第三方平台合作开放全品牌体检机构。这体现了公司对于员工身体健康的关怀。为了深化员工的健康意识，项目组会就体检等健康项目对员工进行全方位的宣传，以最大程度地吸引其关注，如，通过海报、邮件、易拉宝、微信群、H5等方式将相应的健康信息传递给员工。经过宣传沟通，艺康2018年的员工体检参与率已达89%。
✚ 我们关爱的不只是你，还有你的家人
艺康原有的保险计划已涵盖了员工及其子女、配偶的补充医疗保险。但对于特大风险保障高额治疗费及社保未覆盖的进口药仍然不能全方位覆盖，为了解决这一需求，项目组于向员工开放了百万医疗保险和终生重疾保险产品的自选服务。员工可用团体保单的保费买到个人自选产品，并且可以同等价格为家人选购保险。为方便员工选购保险， 提升服务体验，项目组开放移动端平台。在该福利推出之后的3周内，首次开放的购买人数已达163人， 达到了3.5%的自选率。在体检项目中，员工也可以用公司团体的折扣价格为家人预约体检服务。
✚ 优化就医体验
为进一步优化员工和员工家属的就医体验，同时满足不同员工的差异化需求，项目组在公司核心福利项目的基础上开放部分私立医院网络及专项折扣、保险赔付。此外， 项目组还与市场上著名的牙科诊所合作，如， 与瑞尔、德真会齿科合作，拿到远低于市场的优惠价格，使员工能够0成本在私立齿科诊所享受洗牙服务。经过充分的沟通宣传， 该洗牙福利的使用率在短短一个月之内便提升了86%，且覆盖了17个城市的员工。
图5 洗牙福利
项目评估
一般来说，福利项目与健康项目都是难以用具体的KPI来追踪效果的，更多地是通过员工满意度调查来了解员工的意见。在艺康，其最新的雇主品牌调研结果显示，2018年大中华区的员工最喜爱的事项中，福利赫然在列，且位居第3。
雇主品牌调研中的信息侧面反映了该福利项目的效果，此外，项目组还会通过员工访谈、文化大使季度会议等形式来深入了解员工内心的真实想法，并展开不定期员工会议，对公司近期的大事件或活动进行效果追踪并优化、调整。
图6 雇主品牌调研
项目关键
2018年项目组对福利项目进行了以下设计，用营销理念打造温情的共鸣，通过现在营销工具（线上平台）充分渗透，积极造势。
✎ 完整的年度策划
✎ 响亮的口号“E家福利 重心启程”设定
✎ 移动端的推广和预热
项目组认为，该福利项目之所以能获得员工的喜爱并达到预期目标，可以归结为以下关键因素：
✎ 重视员工体验：项目组从员工体验出发， 设身处地地考虑员工对于福利的需求， 并给予其表达福利需求的平台，真正做到“投其所好”。
✎ 及时了解市场趋势：艺康每年会参加外部的分享活动以及时了解市场中最新的福利动态与趋势，并在评估之后对公司内部福利进行调整、优化。
✎ 专人负责：艺康是一家看重员工福利的公司，为了给员工提供专业化的福利服务， 优化其福利体验，公司组建专职福利团队对福利项目进行开发、宣传推广等。
✎ 选择优质供应商：项目组在选择供应商时，对其规模、资质、价格等均会仔细甄别，重点关注供应商的创新能力及协调全国资源的能力。此外，还会定期与供应商进行项目的计划、回顾，以及时发现并解决问题。经过长期的磨合，项目组已与供应商培养了较大的合作默契。
经验总结
项目组在整个项目中面临的主要挑战为员工在地理位置上的分散性。艺康有一部分员工会被长期外派在当地客户那里，且每个外派地点仅有1-2名员工，这部分员工基本上享受不到总部的福利。在移动互联网还未如此普及之时，公司曾利用WebEx等技术手段实现远程分享，但始终无法做到便捷、有效的沟通，也无法将公司的福利项目真正送到外派员工手中。而在移动互联网时代， 其依靠微信招聘号、企业号及UMU等新的沟通渠道，可以让各地员工享受相同的福利。但在快餐文化的影响下，员工浏览信息的速度越来越快，其更喜欢通过短、平、快的方式来了解相关信息，各种自媒体、APP的兴起也让注意力资源变得越来越稀缺。项目组会在未来考虑继续使用UMU、微课等新兴的沟通方式来调动员工的兴趣及参与意愿， 同时也需要培训部等部门在公司内部协同培养员工使用微课的习惯，最终使得沟通效果最大化。此外，项目组计划在2019 年细化福利项目，更加精准地抓住员工需求，使得每场活动都深入人心，同时，也将走出总部办公室，将福利送到不同的城市。