3月18日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了2020年财报，旗下屈臣氏集团期内收益为1596.19亿港元（约合人民币1336.99亿元），同比减少6%。在中国内地市场，屈臣氏销售额为199.84亿港元（约合人民币167.39亿元），同比下滑19%，远高于其整体零售跌幅。
据屈臣氏以往财报信息显示，自2015年起，屈臣氏中国的同店销售出现了连续4年的下滑。其中，2015年屈臣氏中国同店销售额下滑5.1%；2016年下滑超过10%；2017年继续下滑4.3%；2018年下滑收窄至1.6%；2019年，屈臣氏同比店铺销售增长了2%，5年来首次取得的正增长，而2020年屈臣氏中国业绩又下滑19%........
屈臣氏将业绩低迷的原因归结于新冠疫情的冲击。可事实是，屈臣氏的业绩下跌，不仅仅是因为疫情的原因。
有人将屈臣氏的业绩下滑总结为3大原因：
⑴忽略线上渠道
在2007-2017十年期间，屈臣氏重点发展线下，在国内（不含港澳台）的门店数量翻了10倍，但随之而来的是运营成本的急剧升高。众所周知，国内电商在这十年里迅猛发展，屈臣氏显然错过了这10年的线上发展机遇。
⑵令人讨厌的导购
屈臣氏之前是贴身推荐的零售方式，导购用一堆标准化的话术“套”进店的消费者。网上诸多关于屈臣氏导购的差评，则反映出这一零售方式已成为消费者拒绝屈臣氏的重要原因。
⑶竞争者的崛起
在自身问题多多的背后，竞争对手日益强大。公开资料显示，一方面，近年来，THE COLORIST调色师、WOW COLOUR、H.E.A.T喜燃等新型美妆集合店开始在中国市场崛起；另一方面，娇兰佳人等本土化妆品连锁越来越多，有的甚至比屈臣氏做得还好，再加上电商尤其是跨境电商的发展，屈臣氏在产品上的优势逐渐被赶超。
在这种“中年危机”下，屈臣氏也采取了一系列战略变革。
第一、全方位布局智慧零售业务，利用信息化、数字化技术改变前中后台，为智慧零售的落地提供技术支撑。 屈臣氏打造微信公众号、企业微信、屈臣氏云店、屈臣氏值得拼和直播等多个平台，重点关注和消费者的互动。
第二、推出了线下概念店新玩法。 在门店里设立多个顾客体验区，包括Tap & Shop24小時自助点购站，消费者可以在电子屏幕全天候进行购买，并自选离消费者最方便的分店取货。一切以消费者体验为中心，进一步完善优化全渠道建设，通过线下线上的业务融合及信息系统的整合重构消费场景，增加消费者粘性。
第三，在门店品牌方面，屈臣氏缩减了国货品牌和自家品牌的规模，大量引进毛利较高的进口品牌。 在门店服务方面，屈臣氏积极提高导购员的素质和服务意识，逐渐从以前的推销式销售变成了顾客可以根据自己的喜好和需求自主选购，店内新增了扫码购、无人货架以及虚拟试妆工具等等。
第四，洞察年轻人喜好，打造更富年轻化的门店形象。 近年来，屈臣氏一直和网易严选和网易云音乐等品牌进行合作，根据不同的时间打造出不同的主题，来满足新一代年轻消费者追求个性化和新鲜感的需求，还推出了门店虚拟形象代言人屈晨曦，趣味性十足。
随着屈臣氏完成线上线下的资源整合，以及多方面的营销布局，在未来，这个传统化妆品门店是否能重新获得消费者青睐，在偌大的中国市场深深扎根呢，只能说我们拭目以待吧。