旅行社本质就是依靠自己的专业知识，行业经验，提供无形的劳动服务+落地服务来赚取利润的，但是目前许多客人对旅行社付出的无形劳动不予认可，比如去餐厅吃饭时付一定比列服务费，他认可认为有人在为他们服务，如做菜的厨师，上菜的服务员等，但旅行社在客人下单前期，给提供目的地 签证等问题的咨询，给24小时提供行程方案，价格预算，出行中酒店车辆 导游信息等，甚至餐厅的菜单等等这些劳动往往不被认可，可能因为别人比你便宜100元就直接和别人合作了。其次服务体验管控难度大旅行社价值不断削弱，众所周知旅行社提供的除单项酒店机票外都是非标的服务，并且服务链条太长，而且环节不都是自己可控的，最关键的是全程业务流转没有数据化。导致直到今天，即使那些龙头电商对稳定的旅行体验服务能力也没有很好的解决方案，再大的旅行电商也经常出现不少的体验差评。 旅行的本质是体验服务，但这个服务很长，环节复杂，交付多层。比如用户买了一款时下流行的华肤抗菌毛巾，买了这款网红毛巾后发货做好物流就行了。对于商家发完物流基本就算完成了订单，对于用户收到货，只需看下华肤抗菌毛巾是不是像商家承诺的是长绒棉材质，是否采用的婴幼儿标准，是否是AAA抗菌技术这些硬指标即可。但是旅行不是。销售是服务的开始，客人下单付款后对旅行社服务的挑战非常大。一个订单完成付款后的服务落地经过多次转手传递到司机、酒店、领队和导游，售前和服务分离。服务环节多方参与、多次的信息传递和众多服务人员的交付让服务体验的执行变得随机和不可控。所以流程化的体验管控和标准化的服务输出，这个价值是非常大的。标准化的服务输出不能靠这些不确定的随机，所以自2020年一些规模大的旅行社开始牵头制定行业服务标准，组建自己的服务标准数据库，全程流程服务数据化，可查化可分类统计化。过去小旅行社的机会也恰恰因为非标，所以有了小公司的机会。但是今天的旅行社可能提供的市场价值会非常有限，信息工具提供了每个人和世界的交互方式，人们获取信息渠道更多，不经意间因为非标的存在让旅行社切换成流量型生意。你公司有会拍摄、会视频号，会旅游直播的就能吸引客人，并且越多越多的旅行社一方面拓宽自己流量，一方面减少服务链条开始做垂直细分领域，大量提高效率的微信小程序商城，APP开始被中小旅行行业应用。比如针对民宿预定的小程序，针对海外船票做单一预定的安步旅行小程序等等。所以当生意逻辑发生变化，我们广大的中小旅行社们是不是也应调整方向，抓紧时代的风口。