齐鲁网聊城8月10日讯（记者 左新新）今天上午，聊城银监分局*党**委书记、局长徐志国做客“12345”市长热线。市民李女士致电反映，2010年她在东昌区道口铺办事处的邮政储蓄银行购买人民保险的6年期“金鼎富贵保险”险种，工作人员承诺按照最高利息计算，并且有960元现金奖励，现保险已到期，但是邮政储蓄银行并未按照当初承诺给予支付利息与现金。李女士希望银监局工作人员能帮助进行协调。
徐志国承诺李女士线下安排工作人员进行调处。此外，针对普通银行消费者在维护权益方面，徐志国向广大消费者提供了一些建议。
徐志国介绍，提到“维权”这个话题，消费者维权有两个方面，一方面是“售后维权”，即消费者在陷入纠纷后，懂得如何通过投诉等途径来进行自我保护，这一点固然很重要。但是，还有另一方面，即作为一名理性的消费者，在购买或接受银行产品及服务之前，就要树立正确的自我保护意识。因此，广大的银行业消费者要注重“擦亮双眼”，不仅在投诉过程中要擦亮双眼来维权，而且在平时要多接触、多学习相关金融知识，了解与自身生活所需密切相关的产品和服务类型，明白作为一名消费者享有哪些权利，需要承担哪些义务等等。
首先，消费者要知道自己享有哪些权利。目前来看，主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、均等服务权、受教育权和依法求偿权等。
其次，要做一个理性的投资者。应牢记四个“不等于”：保险、理财产品不等于储蓄存款；预期收益不等于实际收益；口头宣传不等于合同约定；别人说“好”不等于适合自己。高收益必定伴随高风险，消费者要根据自己的投资目的，正确的运用资金，做到量力而行，根据自己的能力选择合适的投资方式，对于自己完全陌生的投资领域，一定要谨慎涉足。
还有，要做一个明白的投资者。对自己所购买的产品类型、风险程度，以及自身的风险承受能力等，都要有一个清醒地判断和把握，要了解清楚产品的收益和风险、自身的权利和责任。例如：对于银行代销的长期保险产品，多数规定有一段时间的犹豫期，在此期间是可以退保的，如果过了犹豫期后再退保，就要收取较高的费用，很不划算。还有就是，在销售人员要求你签字或抄录风险提示之前，要认真阅读产品的销售文本以及相关规定，了解清楚客户、银行和其他机构（例如保险公司等）各自的权利和责任，考虑清楚自己在获取收益的同时，能否承担得起相应的风险。