为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
1月8日早上，在西安航天总医院产科手术室，32岁的朱女士顺利完成子宫下段剖宫产术。而一床由工作人员特制的U形手术小棉被，将她裸露的肩部、胸部和双腿裹得严严实实的，成为她这次手术中最温暖的记忆。
“温情服务”是西安航天总医院坚持以人民的健康为中心，不断推动医院服务向纵深发展，提升患者就医体验的行动所在。内容涵盖U形被、漫画宣教手册、一窗式服务窗口等多条举措，给足了患者满满的“安全感”。
手术室的U形小被子暖身更暖心
这些天，到西安航天总医院接受手术治疗的患者都有一个新的发现，一位多次行介入手术的70多岁的老年患者就对护士说：“闺女，你们这是谁给我们做的被子啊，不像以前那么冷了”！西安航天总医院手术室的U形手术被受到了患者的普遍欢迎。
进入三九天，西安的气温逐步下降，手术室因为有大型机器，温度常年控制在20摄氏度左右，天气寒冷时，仅有17~18度。病人进入手术室之前须更换统一的手术服，加上术前紧张情绪和皮肤消毒等原因，多数患者都感觉温度很低，浑身发抖。
西安航天总医院的工作人员想了一个好办法。他们设计出一种穿搭自由的U形小被子，既能覆盖患者的胸腹部，还能裹住肩部和手臂，且不影响手术医生、麻醉医生的操作；碎花被里、纯棉格子被罩、棉花被芯……温暖、柔软、亲肤，还可以缓解患者的手术紧张情绪。而且被子还可以反复清洗使用，节约成本。
“这些孩子们啊，把对患者的服务扎扎实实做到了实处、做到了细微之处，让优质护理的理念渗透到工作中的每个细节，我们很感动。”患者张爷爷说。
用漫画宣传手册与二维码连接你我的心
“不仅画得好看，而且浅显易懂，这样的沟通方式让我们更容易理解和掌握，你们很棒很用心！”心血管内科住院病区内的罗阿姨说道。
“除了在诊室和病房，医患间应有更多轻松沟通的场景。治疗不仅是身体的，也应是心理的。”据西安航天总医院工作人员唐延伟介绍，心血管内科住院患者以长安周边农村居民居多，作为非专业人员对疾病的认识来源相对较为局限，科室工作人员集思广益，制作了心血管相关疾病漫画宣教手册，形式诙谐幽默，通俗易懂，且将漫画内容最终以二维码的形式表达出来，张贴在病房内供患者随时扫码，方便易操作且简单明了，内容还可以根据情况在后台可随时更新。
“这个图片形式一目了然，看着做两遍就掌握了，非常方便，为她们的心灵手巧点赞。”患者王叔叔也说。
“今年，我们还实施了‘出入院一窗式服务’‘全院血糖管理’‘护理技能大赛’‘微信群健康教育’‘关爱意外妊娠’‘通乳治疗’等多项举措。”唐延伟介绍说，“希望在这个偌大又陌生的医院里，医生可以给患者无尽的安全感。”
华商报记者陈梦扬，编辑刘翔