济南“智慧码”：一键发送目的地，实现明码标价乘车济南出租车行业服务水平分化，怪现象频出，已经成为许多城市的通病。这一行业怪现象有望得到根本解决。今年3月中旬，济南市交通运输局、出租汽车协会联合嘀嗒出行，共同打造的“济南TAXI智慧码”正式上线。乘客在上车扫描“智慧码”后输入目的地，可将信息一键发送至司机端APP，自动调起路线导航，方便司乘人员快速确认目的地。同时，“智慧码”能实现线上评价等多种功能，实现明码标价乘车。出租车行业分化明显，服务质量难以统一。济南“雷锋车队”司机以热心公益、服务周到闻名全国，少数司机拒载、绕路影响行业与城市形象。出租车司机的服务水平难以实现整齐划一，少数“害群之马”屡禁不绝。业内人士认为，出现这种情况的主要原因是出租车行业的特殊性：司机日常营运过程脱离了公司监管，服务好坏全凭个人自觉，既没有实时的对比，也无法得到及时矫正。
不过，随着“济南TAXI智慧码”的推广使用，这一行业怪现象有望得到根本解决。“济南TAXI智慧码”能实现线上评价等多种功能。乘客通过扫码，后续可实现行程费用预估，查看是否偏航或绕路，实现“明码标价”乘车。到达目的地后可扫码支付车费，匿名评价或投诉，投诉内容将实时传送至出租车企业管理端并得到及时高效处理，同时能让乘客及时收到反馈。如果乘坐出租车时遗失物品，乘客可以进入平台个人中心的投诉受理界面，反映物品遗失。后台会第一时间“锁定”遗失物品车辆，帮助乘客寻回失物。半年多来，“济南TAXI智慧码”收集了109万余条乘客评价数据，好评率99.67%。随着绑码出租车的增多，乘客评价数量还会有所增长。数据显示，行业内关于“绝大多数司机的服务是不错的”这个说法是正确的。证明智慧码的推广使用，能够有效提升出租车司机的服务水平，使得出租车行业的服务水平更加优质。
“智慧码”与出租车内的GPS数据关联。司机也可以根据扫描得到的乘客信息，开展市场调研、了解顾客需求，根据乘客反馈不断改进自己的服务。同时，“智慧码”还可以将行程分享给亲友，便于亲友知晓自己的行动轨迹和实时位置。这样一来，乘客的出行不仅更加便利和安全，同时让司机的服务水平得到了提升。总之，“济南TAXI智慧码”的推广使用，有力提升出租车司机服务水平，使出租车行业服务质量更上一层楼。未来，随着“智慧码”技术的不断升级，出租车行业的服务水平也将不断得到提高。“智慧码”：重塑出租车行业形象，提升服务质量出租车行业是城市交通的重要组成部分，但长期以来，一些不规范的服务行为给乘客带来了不便和困扰。为了改变这一状况，嘀嗒出行推出了“智慧码”，通过建立严格的审查制度和整合多维数据信息，为出租车行业打造了一种“电子身份证”，实现了线上接单司机的合规合法和行业监管。
“智慧码”是一种终身服务码，每辆出租车都配备一个唯一的码。乘客上车后，只需扫码，就可以获取车辆信息、司机信息以及实时定位等多维数据。这不仅方便了乘客，还可以帮助行业规范化发展。如果乘客遇到司机拒载等不良行为，他们可以直接在平台上实时投诉，让问题得到及时解决。与此同时，对于出租车行业管理人员来说，最令他们高兴的是，“智慧码”可以收集乘客的评价数据，将每位司机的服务水平用数字呈现出来。这样，行业可以根据好评率准确评价司机的服务水平，并进行分级管理。同时，这些数据也为奖励和处罚提供了有力的支持。为了吸引更多乘客关注“智慧码”，嘀嗒出行在济南推出了一系列优惠活动。乘客通过嘀嗒出行APP呼叫出租车，可以享受上车立减12元的优惠。同时，新乘客扫码叫车还有机会获得减免30元的券包。这些优惠活动已经成为嘀嗒出行推广“智慧码”的常规手段。
为了更全面地推广“智慧码”，嘀嗒出行在济南联合了30多家出租车公司，推出了线下绑码推广活动。同时，对于积极推广“智慧码”的司机，嘀嗒出行也给予了一定的补贴和奖励。比如，在推广期间，司机邀请乘客首次扫码进行服务评价，可以获得5元的现金奖励；同时，邀请乘客扫码评价或网约单评价的司机，还可以额外获得最高20元的当天冲单奖励。此外，每周还设有2000元的奖金池，供司机瓜分奖励。除此之外，司机还可以享受网约接单优先权和服务费9折等多种新手权益。业内专家表示，推广“智慧码”，通过借助平台的力量获取一手数据，是进一步规范出租车行业服务行为，提高服务质量的重要举措。同时，这也有助于树立城市文明窗口形象，为群众创造和谐、文明、畅通的出行环境。在我看来，嘀嗒出行推出的“智慧码”是一项具有创新意义的举措。它不仅为乘客提供了方便快捷的出行体验，也为出租车行业的管理和规范化发展提供了有力支持。
同时，通过乘客的评价数据，司机的服务水平得到了准确评价，进一步提高了行业的整体服务质量。然而，目前“智慧码”的推广仍然面临一些挑战，如司机的参与度和乘客的使用习惯等。因此，我建议嘀嗒出行继续加大对“智慧码”的宣传力度，同时加强与出租车公司的合作，进一步提升司机的积极性和参与度。此外，还应不断优化“智慧码”的功能和体验，以吸引更多的乘客使用。你对“智慧码”有什么看法？你认为如何推广“智慧码”才能更好地提升出租车行业的服务质量？智慧码：数字化赋能出租车服务近年来，随着互联网、物联网和大数据等现代技术的快速发展，数字化的赋能已经成为各行各业发展的趋势。其中，智慧码作为数字化技术在出租车服务领域的应用代表，通过扬招+网约一体化接单，实现对巡游出租车服务全过程的监督和评价，为出租车司机信用考核提供数据支撑。
同时，智慧码为出租车管理部门、企业和从业人员提供了一整套数字化产品服务和管理体系，通过出租车服务全链条数字化升级，扬招网约双向发力，为市民提供更好的服务体验，有利于吸引他们重回路边等车，恢复线下扬招打车习惯。半年来，智慧码项目在济南已经落地，并取得了明显的效果。智慧码项目落地半年效果显著据嘀嗒出行方面透露，智慧码项目在济南已经落地半年多，第一阶段效果明显。目前济南累计绑码出租车已经超过5500辆，出租车运营总次数达2020万次，“智慧码”扫码总量达178万次，评价总量达109万条，评价率约61.12%，好评总量达到108万条，好评率为99.67%。从数据上看，智慧码的应用效果显著。目前全市共有8000多辆出租车，其中5500辆出租车实现绑码，已经占到了目前正营运车辆的八成以上。同时，济南出租车司机使用智慧码的同时，也在不断提升自身服务水平和服务质量。
半年来，济南出租车行业通过智慧码共收到2628条乘客反馈的差评，其中反馈TOP5差评内容包括：司机不礼貌、不主动沟通、未安全驾驶、车内有异味、车辆不整洁。从数据上看，司机服务过程中缺乏耐心、服务语气和态度不热情、缺乏亲和力最为乘客诟病，车内有异味和车辆不整洁也名列其中。同时，相关乘客投诉共140件，主要集中在行程问题，包括投诉司机故意绕路或者多收费，但其中绝大部分是乘客对收费标准不了解产生的误投诉。在工作人员了解清楚情况并反馈给乘客后，得到了他们的理解。另外，随着8月济南新能源出租车运价优化调整，乘客有关多收费的投诉量明显下降。智慧码：数字化赋能出租车服务的新模式智慧码作为数字化赋能在出租车服务领域的新模式，可以为出租车行业带来哪些变化呢？
一方面，出租车服务全链条数字化升级，扬招网约双向发力，可以实现对出租车行业全过程的监管和评价，加强对出租车司机的信用考核，推动出租车服务质量的提高。同时，数字化的赋能还可以为出租车管理部门、企业和从业人员提供更加便捷的服务，提高工作效率。另一方面，智慧码的应用可以为市民提供更好的出租车服务体验，方便快捷、可信赖，有利于吸引市民重回路边等车，恢复线下扬招打车习惯。在智慧码的推广中，还可以融入更多的数字化技术，如人工智能、自然语言处理、语音识别等，提高出租车服务的智能化水平，为市民提供更加智能、便捷、舒适的出租车服务体验。数字化赋能：出租车服务的未来发展趋势数字化赋能已经成为各行各业发展的趋势，出租车行业也不例外。随着智慧码等数字化技术的不断应用，出租车行业也正在逐步实现数字化赋能，推动行业向着更加智能化、便捷化、可持续化的方向发展。
未来，数字化赋能将成为出租车服务的一大发展趋势，数字化技术也将成为出租车服务的一项重要支撑。同时，在数字化赋能的背景下，出租车行业也要不断提高服务质量和服务水平，加强行业监管和评价，推动行业发展进入良性循环。最终，数字化赋能将为市民提供更好的出租车服务体验，为行业的可持续发展注入新的动力。结语智慧码作为数字化赋能在出租车服务领域的典型代表，通过扬招+网约一体化接单，实现对出租车服务全过程的监督和评价，为出租车司机信用考核提供数据支撑，并为出租车管理部门、企业和从业人员提供一整套数字化产品服务和管理体系。智慧码项目在济南已经落地半年多，取得了明显的效果。数字化赋能已经成为出租车服务的未来发展趋势，未来出租车行业也将不断探索和应用数字化技术，推动行业向着更加智能化、便捷化、可持续化的方向发展。最终，数字化赋能将为市民提供更好的出租车服务体验，为行业的可持续发展注入新的动力。
嘀嗒出行推出全新星级评选体系，为提升出租车服务水平注入新动力。根据出租车“智慧码”扬招评价和嘀嗒出租车网约订单评价，并参考司机的社会荣誉，该公司为出租车司机设立了星级评选体系，评选结果体现在服务分上，服务分越高，星级越高。这是嘀嗒出行与各地主管部门合作推出的服务内生机制共建的创新举措。目前，嘀嗒出行与各地主管部门共同推动成立出租车智慧出行星级车队，星级车队成员需连续三月获得五星级、零差评、零投诉，并经过地方主管部门综合评估。嘀嗒出行星级评选实行按月评级，每月初会根据司机上个月的服务分变化和地方考核进行新一轮星级评定。截至2023年10月中旬，济南市已有近200名四星和五星出租车司机，其中五星核心车队队员已累计200余名。嘀嗒出行的新星级评选体系注重服务质量，让优秀的出租车司机及时脱颖而出。
获得星级的司机将享有抢派单优先、服务费减免、垫付等一系列权益，这将激励更多的出租车司机提高服务水平，提升整体服务水平。随着星级体系实践的不断深入，司机队伍的整体服务水平不断提升。特别是在嘀嗒出行与各地主管部门共同推动成立出租车智慧出行星级车队的背景下，更是让更多的出租车司机加入星级车队，提高服务水平。值得一提的是，嘀嗒出行的星级评选体系对于普通出租车司机和出租车司机队伍的整体服务水平提升都有很大的帮助。据负责人介绍，嘀嗒出行的星级评选体系将不断优化完善，更好地服务于司机和乘客。同时，我们也期待各地主管部门的支持和帮助，共同推动出租车服务质量的提升。总之，嘀嗒出行的全新星级评选体系为提升出租车服务水平注入了新动力，得到了出租车司机和乘客的认可。作为一项新的服务内生机制共建的创新举措，这将激励更多出租车司机提高服务水平，提升整体服务水平。
我们期待在嘀嗒出行的努力下，全国各地的出租车服务水平都能够得到提升。