“咱们小区3号楼什么时候能够装个无障碍设施啊？老妈想出去遛弯儿，我每天都要搬着轮椅，再搀着她下楼实在是太不方便了！”
近日，家住高米店街道香海园社区3号楼居民郝良珍遇到一件“烦心事”，母亲杜青枝已102岁高龄，出门需要坐轮椅，可是在电梯与单元门之间有6层台阶，单元门前还有三层台阶，并且没有设置无障碍通道。因此，她每天陪着母亲出行时，只能扶着母亲慢慢走下台阶，再把轮椅搬到台阶下，回家时再搬回去，出行一趟非常不便。12月1日，郝良珍在居民群里反应问题后，社区书记杜东芳了解情况后，迅速将情况向高米店街道进行汇报，与此同时与物业公司沟通，一起赶赴现场核实情况，商讨解决办法。
据社区书记杜东芳介绍，香海园社区共有55栋居民楼，除有底商的3号楼外，其余均设有无障碍通道。“单元楼门口相对来说是好解决一些的，但是楼道里的问题比较难！”物业公司的负责人说道。那么怎样才能让居民“畅通无阻”呢？这给街道、居委会和物业提出了从未有过的挑战。“在了解了情况后，我们和物业公司一起开了研讨会，大家各抒己见，集思广益，反复的进行论证，提出可行性的实施意见，为这件事大家真是绞尽了脑汁。”社区负责人对记者说道。
12月2日上午，社区书记与郝良珍一同前往物业，与物业工作人员一起商讨解决办法，并提出改造方案。起初想到的是安装折叠木板，但这样的材质不结实、容易损坏；而后又想到直接覆盖上钢板“斜坡”，但考虑到遇雨雪天气容易打滑，更容易发生跌倒风险。此时，物业公司的李师傅提出一个办法，将楼内楼梯加宽，订制“钢板通道”，一半步梯、一半防滑“斜坡”，楼道的楼梯由原来的90cm拓宽至120cm，步梯50cm，防滑“斜坡”70cm，楼梯的坡度由原来的45度改为30度，由于楼外台阶较宽，所以可直接铺装一半钢板材质无障碍通道。这样的解决方案既不影响年轻人的需要，也方便了其他老年人的出行。
为了让老人能够尽快的“畅行”，高米店街道时刻督促社区居委会及物业公司，一定要争分夺秒地将无障碍设施安装完毕。12月22日，订制的钢板无障碍通道安装完毕，彻底解决了百岁老人出行难的问题。亲眼目睹了安装过程的郝良珍高兴地说：“这下好了，我母亲可以随时出去遛弯了，再也不用担心下楼难的问题了，真心地感谢街道、居委会和物业的各位好心人，实在是帮我们解决了大难题啊！”
12月26日下午，郝良珍怀着激动的心情，把写有“为民解忧暖人心 至真至诚显真情”“感谢为业主着想 替业主排忧解难”的两面锦旗分别送到香海园居委会和物业公司负责人的手中，并高兴地说道：“现在我们家老太太可以自己出去遛弯儿，就连邻居用来逛早市的小推车也可以毫不费力的推上去了。”社区居委会和物业公司表示，由于冬天的温度过低，对水泥沙浆凝固后的强度产生较大的影响，会导致降低工程质量，天气回暖后，将进一步完善无障碍通道，确保居民出行便利。
此次的“下楼难”问题，是居民的实际困难，同时也是考验街道、居委会等相关职能部门收集*意民**、听取*意民**的能力，居民的“烦心事儿”，就是街道的“上心事儿”，由“接诉即办”到“未诉先办”，这即是社会建设工作中“民有所呼、我有所应”的真实写照。