8月25日晚，新城悦服务集团有限公司（股票代码：1755.HK）对外披露了2023年上半年业绩公告。据业绩公告显示，截至2023年6月30日，新城悦服务收入约26.81亿元，同比增长约8.7%；公司拥有人应占期内利润约2.94亿元，同比增长约30.1%。在管建筑面积约2.09亿平方米，较2022年末增加约1025.9万平方米，其中第三方在管面积占比约51.6%；合约建筑面积约3.23亿平方米，较2022年末增加约1008.9万平方米，其中第三方的在管面积占比约48.3%。
增收又增利
营收、净利位居行业第八
地产及相关行业的下行周期仍在继续，物业行业在其中也深受影响而承压。物企增速放缓、利润下滑由盈转亏时有发生。而向来坚持长期主义的新城悦服务在逆周期的浪潮中稳步前行，成为为数不多的每年收入和毛利都增长的民营物企，彰显发展的强力韧性。
中期业绩数据显示，新城悦服务2023年上半年营收同比增长8.7%至26.81亿元，在目前已发布中期业绩的物企中位居第八。
期内利润约为3.34亿元，较2022年同期增长约29.4%，在目前已发布中期业绩的物企中同列第八。公司拥有人应占利润约为2.94亿元，同比增长30.1%；净利润率为约12.4%，较2022年同期上升1.9个百分点。
从营收结构来看，新城悦服务业绩增长的动能主要来自物业管理服务和社区增值服务。2023年上半年，新城悦服务物业管理服务的收入约为16.94亿元，较2022年同期增长约21.7%，占总收入的比例为约63.2%；毛利约为4.18亿元，同比增长5.3%。社区增值服务收入7.08亿元，同比增长13.4%；毛利2.40亿元，同比增长9.7%。
外拓精进，第三方在管面积占比51.6%
独立性进一步增强
得益于报告期内积极的市场拓展策略，截至2023年6月30日，新城悦服务合约面积及在管面积净增均超1000万平方米。新城悦服务合约面积达到3.23亿平方米，与2022年末同比增加1008.9万平方米；在管面积达2.09亿平方米，与2022年末相比增加1025.9万平方米。合约在管比约为1.55，新城悦服务未来规模储备健康，足以支撑其保持目前的规模增长速度。
保持较强的独立性是物企穿越地产下行周期的重要保障，依赖于关联地产的资源输送往往难以培养在市场上真实有效的竞争力。新城悦服务已连续多年在提升管理面积的同时，也持续优化第三方规模的比例。
截至2023年6月30日，新城悦服务在管面积中，源自第三方的在管面积为1.08亿平方米，较2022年末同比增长4.6%，占比达51.6%。合约面积中，源自第三方的规模为1.56亿平方米，较2022年同比增长6.8%，占比达48.3%。截至2023年6月30日，新城悦服务第三方合约面积较2018年末IPO时增长约187.7%。
所服务业态的多元性是市场竞争力的另一体现，这不仅代表着强大的综合服务能力，也代表着更广阔的市场增量空间。在降低地产行业扰动的同时，新城悦服务也在积极扩大自身业务的发展空间，持续增加在非住宅领域的拓展力度，不断优化在管项目的业态结构及区域分布密度。目前，新城悦服务已实现了政府机关、企事业单位、医院、写字楼、产业园区等多种业态的均衡布局。数据显示，截止2023年6月30日，新城悦服务非住宅业态在管面积已达5148.1万平方米，非住宅业态的在管面积占比达到24.7%；非住宅业态合约面积达到6110.2万平方米，非住业态的合约面积占比达到18.9%。
在2023年上半年，成功扩展了山东烟台大学、湖北荆门圣境山风景区、上海立达中学、甘肃高速七大服务区，江苏中珠广场，河南焦作腾云数字经济产业园、辽宁本溪花海景区、天津宝坻人民医院、天津生态城图书馆等优质非住项目，进一步夯实了多元化业务版图。
资料来源：企业资料，克而瑞物管
“大社区+大后勤”双链驱动
团餐服务收入同比增长55.3%
2022年，新城悦服务根据自身发展现状和对市场的理解与把握，顺应物业服务内涵延展的大趋势，提出了打造双链驱动的“大社区+大后勤”幸福生态服务体系。相较于行业内其他企业，在社区增值服务中，新城悦服务最为突出的就是包括电梯维修保养在内的设施管理服务和团餐服务。
在电梯维修保养方面，伴随着城市更新、老旧小区改造升级，匹配现代生活需求，电梯业务出现了全新的增长潜力。这不仅是商业价值上的机会，也是顺应国家建设现代化社区、智慧社区和老旧小区改造的政策方向，是助力民生的关键举措。截至2023年6月30日，新城悦服务在设施管理服务中取得的收入约为1.31亿元，同比增长约23.1%。
新城悦服务在2023年上半年对上海普陀海棠苑、江苏顺科新能源技术有限公司等项目进行了电梯加装，也承接了上海东方城市花园、上海新世界丽笙大酒店、成都武侯区市民中心等项目的电梯维保业务，在住宅、产业园、酒店、公建等多类型业态多点开花。业绩期内，电梯维保业务外拓台量同比增长391%。
相较于设施管理服务，新城悦的团餐服务表现更为抢眼。近年来，中国团餐市场规模的稳步增长。公开数据显示，团餐具备稳定的客户群体，一般对标国家机关、事业单位、医院、学校等B端业务。后疫情时代，B端客户愈发重视员工就餐的问题，团餐业务需求旺盛。2022年中国团餐市场规模为1.98万亿元，随着团餐多样化发展和行业服务、技术的升级，预估2023年将达2.25万亿元。
快速发展的团餐市场，为新城悦服务的团餐服务业务提供广阔的市场空间。截至2023年6月30日，团餐服务取得的收入约为2.22亿元，同比增长约55.3%，“物业+团餐”的协同服务项目已超37个。
新城悦服务深耕“物业+团餐”业务模式，经过长期实践，探索出了一条适合自身的发展道路，持续打造自身业务增长的“第二曲线”。凭借自身的企业资源和战略规划，解决行业痛点问题，在推动国内团餐行业发展进步的同时，实现了自身在增值业务的高速增长。
一是“物业+团餐”业务协同发展，强化市场拓展。一方面，在已中标的B端物业服务项目中，深入挖掘客户需求，适时进行团餐服务的业务推荐。另一方面，打造成熟的团餐市场化团队，不断扩展业务范围并开拓新的优质客户，目前已完成包含政府机关、企事业单位、医院、学校、写字楼、产业园区等在内的全业态后勤餐饮服务布局。在此策略下，新城悦服务先后拓展了多个高校、医疗及企业类项目，成果斐然。
二是强化协同赋能，健全投后管理机制。为了增强团餐的服务能力，新城悦服务通过并购快速打造专业能力，并建立了完善的投后管理机制，一方面注重深度融合，长期协同，推动与并购公司的协同共生、业务拉通、管理渗透并提供系统支持，同时，“1+1+3”智慧体系持续赋能团餐子公司信息化办公建设，助力团餐子公司提升服务水平；另一方面，借助新城集团的品牌和资源优势背书，增强团餐子公司的品牌形象，提高其在与上下游企业谈判时的品牌溢价。通过构建合资公司的人事管理、财务管理、品牌服务、厨政管理、运营管理及品控管理六大标准化管理标准，新城悦服务精细化打造服务队伍，保证服务品质与专业度的一致性，为客户提供多元化高品质的餐饮服务体验。
三是业务聚焦、区域聚焦，形成规模效应。基于“业态聚焦、区域聚焦、业务聚焦”的发展理念，新城悦服务将团餐服务聚焦长三角（2021年收购上海学府餐饮、2022年上半年收购苏州海奥斯）、京津冀（2022年收购天津金玉物业）、川渝（2020年收购诚悦时代）三大重点区域，不断强化上述区域“物业+团餐”的管理密度。在与集团整体业务布局保持高度一致的同时，其重点布局区域同样也与团餐企业高密度分布区域吻合，当地相对成熟的团餐市场环境更有利于放大规模效应的优势。
四是培养专业人才，创新菜品满足客户需求。一方面，新城悦服务团餐业务搭建了完善的晋升通道、成熟的管理培养体系，创造性地设计了储备厨师长制度和厨师长轮换制度。另一方面，新城悦服务高度重视客户需求，持续开发新的主题活动和免费活动，增强客户体验的新鲜感，拉近与用餐群体的距离。
五是集团智慧赋能，重塑团餐供应链体系。为解决团餐行业采购成本居高不下的痛点问题，新城悦服务“三管齐下”：在集中采购方面，新城悦服务设立了严格的供应商遴选标准，从供应商资质审核、供应商检测和分拣能力、配送及时性能力、付款结算资金流转承受能力四个方面进行考核，通过打分比较，进行末位淘汰；在自建仓储物流方面，新城悦服务产地直购，减少流通环节，避免了中间环节的污染，同时也避免了中间商的利润加成；在信息化体系建设方面，通过数据化的现代物流供应链技术，辅助企业实现日常食材供应的精细化管理，实现从初级粗放型向多元精细型的转型。
资料来源：企业资料，克而瑞物管
夯基筑本，服务力不断进阶
物企的核心价值，归根到底来源于客户对服务的认可。新城悦服务不仅重视业务的扩张，也高度关注服务品质的提升。为此，新城悦服务推出“幸福升级、品质焕新”计划，一方面持续提升品牌口碑，打造有温度的服务。例如在2023年上半年，新城悦开展了一系列品质换新的活动与举措，如“汛”速行动和“植”此新绿，进行补种补栽31539㎡，进行安全护航100000次以上。全国社区进行归家动线和儿童设施的换新，累计超过30000处。除此之外，春季福邻节期间还在超过550个社区里举办了超过700场活动，用邻里间的温情丰富业主的综合体验。
数据来源：企业提供，克而瑞物管
另一方面，服务力不断进阶的背后，是常态化品质运行机制的辅助。新城悦服务在员工端做好品质标准宣贯，搭建完善的品质标准体系并配合以完善的技能培训保障标准的落地。而在企业管理上，建立了三级巡检的长效机制，来对服务品质的具体执行进行监测，同时定期考察满意度和美誉度，补充客户视角的服务品质。
更值得一提的是，人才是物业管理行业的宝贵财富。新城悦服务发展的长期驱动力，是面向客户品质服务需求的服务者文化。新城悦服务十分重视人的成长，提升员工价值感和福利保障，增强员工服务能力和服务意识正是企业管理能效的软实力体现。在技能提升方面，2023年上半年，新城悦服务总计培训员工140863小时，赋能员工的发展，提升了员工的成长动力。在保障方面，进行工装焕新、宿舍焕新、工位焕新和食堂焕新，举办多种活动，关爱员工生活，牢筑员工多重保障。此外，新城悦服务还十分重视正向激励引导。上半年通过月度评优表彰、发放服务之星徽章，以及提炼优秀服务案例和榜样故事的形式，表扬优秀员工，有效提升了组织员工的获得感和凝聚力。
总结
在行业整体下行，物企尤其是民营物企纷纷出现营收、利润下滑的大背景下，新城悦服务逆周期上行，实现收入及利润的稳定增长，充分展现其发展的韧性，也证明其坚持长期主义下的高质量外拓和多元业态布局起到了显著的成效。而在行业企业的进一步发展中，新城悦服务也用其独到的视角和成熟的运作能力，在团餐等领域开辟了第二增长曲线且取得了优异的成绩。
新城悦服务对市场发展的冷静判断与战略选择的坚定执行成就了其持续高质量发展的道路。未来随着行业发展的深化，相信新城悦服务会有更大的市场空间与更持续的前进动能。