在台风天的笼罩下，广州不少新盘迎来了交楼期，欢喜之余不乏奇葩事件的发生。
前有富颐华庭严苛交楼，后有实地常春藤叙利亚风格预收楼。
开发商各种骚操作让业主们哭笑不得，然而这些对于 广钢保利东郡（曼语花园） 的业主们来说不是问题。
他们的交楼过程没什么意外，但是与 物业 之间的矛盾却与日俱增……
业主供图
究竟发生了什么？房立方第一时间前往了现场。
业主控诉保利物业不作为
商品房与安置之间无隔断
据房立方观察， 广钢保利东郡 的业主们齐齐在领导留言板上“刷屏”，无一不是对于 保利物业 的控诉：
业主爆料，曼语花园已收楼一年，但期间保利物业却不作为，具体有3个方面的诉求。
首先，业主认为，保利 没有将商品房公摊的小区公共空间与回迁房隔开 。
业主表示商品房与回迁房之间的道路，原本需要做隔断处理。
但开发商却用铺设石板路，仅用一些小树作为间隔，人员可以随意进出。
业主供图
在楼盘销售时，保利曾 承诺业主商品房与回迁房会做隔离 ，大堂、电梯均不互通，但目前现在全部互通，与承诺不符。
据规划，曼语花园共建设4栋住宅，其中 2#为回迁安置房 ，目前1#、2#已于今年5月成功交楼。
图源广州市规划和自然资源局官网
在规划图中，商品房与回迁房的划分其实并不明显，1#与2#之间有小道可互相通行。
社区规划图
在社区规划图中看更为清晰，四栋楼之间无明显的分隔， 无论业主从正门或者是北次门进入，都可以通过小道前往其他楼栋 。
因此提出异议的业主希望物业能够回迁房与商品房分开管理， 公共区域不互通 。
但实际上，1#、2#之间有 消防登高面设计 ，一般民用高层住宅小区，为实现绿化率指标、提高小区环境水平和舒适度，一般将消防登高面进行 绿化处理 。
显然，两栋楼之间的道路还具备消防安全通道的用途，如果做了隔断，可能会存在消防隐患。
那么保利在销售过程中有无向业主保证会施行分区管理，存疑。但要1#、2#之间完全做隔断，显然是不符合规范的。
门禁不规范？
事实有偏差
其次，业主还认为， 社区门禁管理不规范 ，进出人员管理不严格。
且小区泳池本应由小区业主内部使用，但物业招商后 泳池已开放给外部人员 ，导致小区内人员混杂。
实际情况如何呢？房立方在现场观察近一个小时。
事实上，保利的物业管理还是较为严格，与业主描述的情况略有出入。（有可能是收到投诉后进行整改）
曼语花园/房立方实拍
两个门口均 有物业看管 ，人员进出需要扫码刷卡，非业主不可进入。
房立方试图跟随着业主进入小区，却遭安保拦下，需要出示业主证明，访客还需要进行登记。
曼语花园次门
不过次门的管理会较为松懈一些，因为现场有人员在施工，需要频繁进出。
但对于非施工人员想要进入小区内，还是需要 遵守严格的访客制度 。
至于游泳池的问题，房立方询问了小区相关人员，均表示不知情，实情有待进一步考证。
管理费过高，服务不到位？
最后，业主认为，曼语花园 3.8元/㎡ 物业费属于广钢楼盘最高，且没有对应服务，希望能够公开相关费用明细。
经房立方查询，在广钢片区内的楼盘，保利占了多数， 物业费均价为3.8元/㎡ 。
但曼语花园并非物业费最高的小区，与其相距不远的 葛洲坝广州紫郡府物业费为3.9元/㎡ 。
同片区内较低的物业费为振业天颂花园的万科物业，价格是 3.18元/㎡ 。
据乐居财经调查显示，在2022年中国物业服务满意度百强企业上， 万科物业居于第一，而保利物业居于第十一 。
满意度第一的物业费比第十一的要便宜，也难怪业主会闹。
至于保利物业的 实际服务 有没有到位，业主作为第一体验者，是最具发言权的。
放眼广州，保利物业的口碑算得上是较好的，而且有对应的物业公众号 每月定期公布物业服务简报 。
保利曼语花园物业公众号
至少态度是有的，但实际的服务还有待考究。
物业与业主的相爱相杀
和谐共处为最佳
对于业主提出的需求，房立方暂时没有收到来自物业方的反馈，但从进出社区的管理上看，物业是有所行动的。
俗话说： 买房一阵子，物业一辈子 。
物业管理好坏会直接影响业主的居住生活品质，尤其是疫情时代后，大众居家时间更多，更能直观地感受到 物业对于生活的影响 。
有的小区，在疫情期间贴心照料业主，极大提升了业主的幸福感；但也有相反，物业平常就不作为，在疫情期间和业主的矛盾更进一步激化。
对此，近两年国家相关部门发布的一系列 物业新规 ，为今后处理物业和业主之间的矛盾指明了方向。
业主有了更多途径维护自身权益，同时也为不良物业上了枷锁，尽可能避免不作为的现象出现。
在各项新规出台后，物业公司的生存问题就由业主来决定，这也在促使这些物业公司能够提高自己的就业水平和服务水平，从而服务好更多的业主。
但在实际遇到问题的时候，业主也需要冷静下来，双方进行友好地洽谈，才能更高效找到解决方案。
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