这几年，华为作为备受关注的民族企业，热度很高。坊间都盛传华为的服务一流，像我这种普通老百姓买个手机、手表等电子产品，大部分都在网上选购，也没机会感受。
我的华为手机电池不耐用，家附近刚好有一家华为体验店，周一上午就打算去换块新电池。
走进店，一个穿深蓝工服的、瘦瘦的小伙子问我要办理的业务后，便主动到门口的服务机上帮我取了号。
他让我在左侧的沙发先坐一会，等叫到我的号就到前面柜台办理。我刚坐下，他就给我倒了一杯水，放在沙发右扶手旁的凹槽里。
我留意观察到，摆放的三个沙发的两边扶手上，都有跟纸杯大小和高度差不多的凹槽，看来是专门预留放纸杯的。
还没得及喝水，就叫到我的号了。来到办理业务的柜台边坐下，一个年轻身着深蓝工服的的短发女柜员，露出洁白的牙齿，笑着说：“对不起，让您久等了。”
好久没人这么跟我客气过，说“没关系”好像有点傻，一时也不知说啥，只好微笑回应。
她问我：“手机电池续航不好了，如果手机一直用，现在能用多久呢？”
我其实也不清楚，凭感觉道：“一直用，应该能用一上午吧。”
“一直用，能用一上午，那已经可以了。”她说。
“是吗？有可能用不了一上午，其实我不大清楚，只是明显感觉电池续航能力不如刚买的时候了。”
“就算现在换了电池，续航能力肯定没法跟新的相比，因为用久了，手机各种系统和软件在不断升级，越来越费电。”
“这样啊。”我陷入进退两难中。
“那还需要换吗？”
“还是换吧。”我想了想，打定主意。
“好吧，其实手机用了两年，也可以换了。不过我要先把这些情况告知，不然你换了电池可能跟你的期望有差距。”
坦诚地告诉你实情，让你自己做决定。这才是真正的为客户着想。
很快办理好，女孩让我先到旁边休息一下，说估计要等一个小时才能拿到手机。
我刚坐上沙发，开始帮我取号的那个小伙子又重新给我倒了一杯水，放在右手旁的杯槽里。（之前帮我倒的水，估计看我离开去柜台办业务，帮我收走了。）
我连忙欠身道：“谢谢，我自己来就可以了。”
心里很温暖！在这个地方还没呆到十分钟，我见到了明媚的笑容，听到了真诚的话语，还给我倒了两杯水。
我忽然有种宾至如归的感觉。我用手端起纸杯，轻轻地呷了一口，杯身上的两行字映入眼前：
将每一次服务
变成消费者
温暖的回忆
此时此刻，我真的有被他们温暖的服务击中，往后的日子里，每当我在外面遇到多么糟糕的的事情，想起这一幕，我的心里应该都是暖的。
愿我们每个人都能被这个世界温柔以待，也愿你好好对待这个温柔的世界！