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“双十一”全民网购狂欢的热潮还未褪尽，“双十二”的势头也开始“小荷才露尖尖角”。随着互联网的崛起，国人对这种“大门不出二门不迈”、动动手指就能买买买的网购模式越来越热衷。不过，伴随着大量网购的物品慢慢到达用户手中，因货不对板等问题引发退换货高峰的现象也不在少数。
值得庆幸的是，目前我国电子商务立法已经进入关键阶段，有关方面正在加快草案的修改工作，争取明年正式公布施行。最关键的是，强化经营平台的责任和加强对消费者权益的保护是本次电商立法的核心内容。也就是说，以后大家网购起来，会越来越有保障了。
中国电商发展速度连外国都惊叹
近年来，互联网的普及和物流的下沉，我国的电商规模越来越大，目前已稳居全球第一。海外机构统计显示，10年前，中国电商交易额不到全球总额的1%，如今占比超过40%，已超英、美、日、法、德5国总和；2016年，中国个人消费相关移动支付交易额高达7900亿美元，相当于美国的11倍。新加坡《联合早报》网站报道称，中国电商将对商业世界和全球社会带来深远影响。
我国电子商务市场规模（图片来源：智研咨询）
除此之外，我国电商涉及的行业也在不断扩展。目前，我国电商不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展如火如荼，在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。许多大型传统行业也纷纷涉足，建立起实业网站，涌现出一大批网络采购平台，就连我国多地的政府机构也加入到“政府上网工程”的行列，通过网络发布政府采购信息。
而伴随着我国电商平台发展风生水起，网购规模也日益扩大。从2006年开始，我国网上零售额可以说一直呈现超高速增长。据央视财经频道联合中国社科院财经战略研究院梳理的中国电商年度发展报告显示，今年1-9月份，我国网上零售额的增速已高至34.2 %，大大高于了前两年的增长率。仅仅今年“双十一”当天，全国网络零售额达到2539.7亿元人民币，光天猫的“成绩单”就高达1682亿元人民币！
我国网上零售额及增长率（图片来源：央视财经）
这当然要归功于逐年提升的网民规模和网购用户数量。有资料显示，截至2017年6月，我国网购用户人数达到了5.14亿，半年增长率达到10.2%，网购渗透率高达68.5%，我国电商的发展可谓是势如破竹。
阿里巴巴集团CEO张勇认为，如今，网购绝不只是互联网行业的事情，而是一个社会现象，是全球资源的协同共振。网购在商业力量、科技、大数据驱动下，将生产、物流、营销、客服等社会各个产业链连接起来。
电商平台和网购的发展已经成为互联网改造人民生活方式的必需品，并且还在持续扩大影响。然而，但在网民们享受着网络购物便利性的同时，也暗藏许多风险。
电商发展太快但问题也不少
中国接触互联网21年来，电商化成为经济社会发展的重要特征和长期趋势。网络购物让人们的购物不再受时间和空间的限制，满足了我们足不出户就能购物的需求，还可以进行商品的比较，随意进行挑选。而且在商品的挑选上，完全可以通过鼠标的轻点，就可以进行相同类别的商品对比，价格的对比和同销售者进行交流，既节约了时间又免除了去商场、超市实体店购物的疲劳，给我们的生活带来了极大便利。但快速繁华的背后，问题也不少。
低廉价格引发质量纠纷
打开诸如淘宝、阿里巴巴一类的电商平台，9.9元的袜子、手套、零食、化妆品，19.9元的毛绒衫、大衣乃至床单比比皆是……人人都喜欢物美价廉的商品，所以比起实体店购物，网购在价格上带来的实惠是很吸引人的。然而我们在网购时，购物者只能在图片中或者文字上了解商品的性能和状态却无法亲自检验，而这些信息又都是商品的卖方提供的，经常会出现多家网店用同一张商品图片的情况，其可信度便很难甄别。
当然我们还可以通过网络购物评价来判断商品优劣，但如今我们已无法判断这些评价是真是假。此前已有多篇报道曝光过有些电商为了让自己的生意更红火花钱雇用职业评价师帮助他们刷单的行为，这让一些网购平台的评价机制走了样。
《创业家》董事长牛文文认为，在电商领域动不动就搞价格战，盛行打折文化，既不利于中国制造升级，也损害尊重创意的社会价值观：“在电商行业中，至"贱"者无敌，这和当前的社会发展阶段是不相符的。”
假货盛行导致诚信危机
假货，是线上线下都有的经济现象，然而，借由电商平台传播后，网络假货备受质疑，有时网络甚至被有些人称为“假货集散地”，尤其是跨境电商假货更是多的难以想象。
今年10月，有媒体曝光了一桩惊天海淘平台造假大案，国内所有大型海淘平台，几乎全部上榜！许多海淘网站上利用“异地上线”的手段——即将物流拿到境外物流网点的运单号，然后利用这个单号，登陆扫描设备，扫取国内的东西，把自己手中的国内山寨货瞬间刷成海外上线的“海淘品”卖给消费者。
视频截图
目前许多电商平台上都大量存在着一些假烟、假酒、高仿手机、假名牌包，尤其是化妆品，已假冒伪劣产品的重灾区。在今年双11前日，网易美学做了一期《电商平台卖的美妆品是真的吗？》的选题，并分别在天猫、亚马逊、京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个跨境进口电商平台买了雅诗兰黛的小棕瓶眼霜。评测过程中，7个不同渠道购买到的小棕瓶均存在不同细节的差异，而小红书平台售出的小棕瓶差异最大，疑似假货。
而假货是诚信问题的一个侧面。近年来，很多消费者网购时遭遇的劣货退货、霸王条款、先涨后降等不诚信行为屡见不鲜。
国家工商总局表示，尽管多次就不诚信问题约谈电商企业，但损害消费者权益的行为仍屡屡出现。“双十一”期间，淘宝网等平台出现多种违规促销，诱导消费者盲目消费。还有一些电商平台虚构网络交易额现象严重，一些卖家还通过“空买空卖”刷高交易数量提高信用。
电商众多滋生恶性竞争
传统商战中，不乏恶性竞争。日新月异的互联网时代，每个电商都拼命想抓住风口，有时候太过用力，就会异化了公平竞争，加剧了恶性争斗。
电商注重网上口碑如同实体店注重品牌保障一样，而网民们也多会根据电商口碑的好坏做出选择。如上文所说，电商平台上有职业的评价师，他们中有“好评*党**”，也就会有“差评师”。雇用“差评师”给竞争对手刷差评，以此来*压打**竞争对手的现象早已是家常便饭。当然也有电商威胁买家删除差评的现象，这也给消费者带来极大的负面影响。
一位电商透露，自己花钱在淘宝买了“直通车”的链接，原本希望消费者能快速浏览光顾货品，结果一些竞争对手专门找人点击，每点击一次就要付给淘宝2元，并没有形成购买量，这让他不堪重负。
电商化时代发展和管理要两不误
这些年，从政府到民间，都高度重视且扶持互联网，支持电子商务和网络购物的发展。但面对快速发展的行业，不论从技术手段或是认识水平上，监管都远远滞后于发展速度，出现了很多侵害消费者权益的情况。
目前，强化电子商务平台和经营者责任的指导思想贯穿了电子商务法的立法全过程，并增加了一些规定。中国社会科学院大学教授张严方表示，电子商务平台的管理有待进一步规范，电子商务法应当全方位地保护消费者权益。
编辑：徐啸