随着，美团外卖发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》后，不少网友纷纷表示“ 罚款不是目的，现在的新措施能让骑手更好的送餐，更加人性化，不用再担心差评罚款了。”、“美团现在的加减分机制，按月末积分排名确定骑手奖励。外卖骑手收入与差评不再直接绑定，用户也可以更放心行使合理评价的权力。”
安徽临泉的王文广正在北京跑外卖，据了解，他很小的时候就开始外出打工，在钢厂做过电焊工、在工地上刮过大白、在澡堂做过搓澡工……但许多职业都不靠谱，拖欠工资、被骗工资的事情时有发生，后来在当保安的时候看到有人送外卖，他媳妇也让他去试试，他就开始了做外卖员的生活。
王文广表示自己以前经常大年三十下午还在要账，真是被欠怕了。但是自从送外卖后心里踏实很多，因为今天赚的钱明天就到账。他想着自己每天早起一点，多赚一点生活也就更有奔头，家人的生活也会越来越好。以前工作虽然辛苦，但是能存下来的5、6万就已经很多了，做骑手这五六年，赚得相对稳定，而且多劳多得，每年基本能赚个十五六万。王文广还表示，自己赚的钱就都交给媳妇管着，我俩也有了点积蓄。
像王文广这样靠做骑手改善生活的人不在少数。根据《骑手职业与城市发展》研究报告显示骑手在工作时间与工作方式上的弹性为其带来了公平与灵活的感受。49.5%的骑手认可骑手是一份“付出努力就可以获得回报的工作”；53.8%的骑手认可骑手相对灵活的工作时间使他们具有掌控感的“自主性”工作体验。简单直接的接单计酬方式，让他们可以看到自己每天的业绩变化。
骑手范菲菲表示，自己是因为骑手工作时间灵活选择了这份职业。范菲菲表示在她老家这样单独带孩子的妈妈，因为要随时顾着家，所以不太容易找到合适的工作，麻烦同事换班又会打扰到同事，而骑手的工作没那么固定死，不用麻烦人调休很适合她。她还表示，以前在老家就俩女骑手，现在人多了起来，而且很多都是像我这样单独带孩子的妈妈。她觉得当骑手既能赚到钱，又能顾上家，也算是给种县城妈妈们提供了更多的选择机会，孩子们也支持她的工作。
温暖的生活不是骑手的全部，经常能在热搜或者视频中刷到骑手把餐送错、送丢或者是对外卖很粗暴、*力暴**沟通、送得总是很慢，但大部分的骑手都是兢兢业业工作，勤勤恳恳生活，有时候因为一些误会才会被投诉。
对于这些可以解决的误会，美团外卖在《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》中表示围绕劳动保障、算法取中、沟通机制、劳动安全四方面，综合阐述过去一年的骑手权益保障举措。并且针对非骑手原因的差评，相关规则的优化也在推进中，骑手遇到较难定责的差评时，如其过往服务质量记录优异，将有机会被免责。该方案将有助于理顺配送服务质量管理体系，持续提升骑手配送体验。
幸福是奋斗出来，骑手为大家的生活带来了便利，同时他们也背负着生活的压力与责任。 算法和差评机制的的背后是人，去改善骑手规则的目的也是更好地为人服务，为用户体验服务，为骑手安全送达服务，为商家生意服务。带着善意的改变，未来一定会更好。