张坤（Queen）老师商务礼仪专家

张坤（Queen）老师商务礼仪专家

10年礼仪培训经验

全国政协礼堂礼仪培训导师

中管院全国人才技能礼仪培训导师

上海通用别克销售服务礼仪培训师

国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员

ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师

国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师

PTT国际专业培训师/高级心理咨询师

曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任

曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理

曾任：某市*访信**局接待科丨科员

曾受理近千件*访信**案件，总接待*访信**群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验

擅长领域： 高端政务礼仪/接待礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售礼仪/职场礼仪/茶礼仪/客户投诉处理/气质形像塑造/

实战经验：

张坤老师从事礼仪培训10年余年，积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验：

■曾主导策划纪念辽沈战役、平津战役、渡江战役等多场政府“红色基因公益活动”，连续多年专门负责接待中央高级别领导干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、开国将帅等500位后代， 获得了各界人员的一众好评。

■ 曾为全国政协礼堂开发并讲授《高端接待礼仪3+1》课程，并带领学员亲自接待各届政协委员，受到政协各级领导的高度好价。

■ 曾为*长首**专列、广州白云机场、上海虹桥机场、南昌客运段铁路局等全国航空公司、各铁路局培养就业人才，为空姐、高姐、安检人员、高端会议接待人员进行面试及商务接待礼仪、空姐服务礼仪、优雅仪态、形体训练等岗前礼仪培训，学员累计5000+人。

■ 曾为上海通用汽车公司讲授《销售服务礼仪》课程，专为“别克”品牌北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、苏州、合肥、郑州、重庆、南昌等地51家各区域经销商进行轮训，累计31期，后续受聘为上海通用别克销售服务礼仪培训师。

部分授课案例：

曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程，累计授课15期。

曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》、《高端接待礼仪3+1》等课程，累计授课7期，并持续返聘中。

曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程，累计授课20期。

曾为中国农业银行黑龙江分行讲授《员工职业素养的多维度提升》课程，累计授课13期。

曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程，累计返聘6期。

曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程，助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。

主讲课程

《实战型商务礼仪——企业精英的练成术》

《高端接待礼仪3+1——构建接待工作的实战操作系统》

《国企高端商务礼仪——赢在顶层设计的政企关系》

《同等时间多倍效益——更高效的企业接待礼仪与拜访》

《每一次服务都有一个温暖的回忆——银行服务礼仪与投诉处理》

《汽车4S店精准销售服务礼仪——6招快速提升客户满意度与效益》

《从点到面——员工职业素养的多维度提升》

《政务礼仪——机关工作人员的礼仪指导手册》

授课风格：

→课堂氛围活跃，不死板，利用运动员的教练技术，在课堂中时刻掌握学员心理动向，及时调整与变化，可以做到学到即用，融会贯通。

→课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利，从高标准、国一级要求出发，全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准，植入式礼仪细致入微，MOT礼仪落地实操。

→结合自身多年的授课与社会经验，总结独特的教学理念“内修其心，外化其表”，提炼循循善诱的“学好礼仪四六法”

部分培训客户：

【政府国企】： 全国政协礼堂、国家茶礼仪团队、国资委商业饮食服务发展中心五星级茶馆评审（北京市、天津市、黑龙江省、安徽省、浙江省）、黑龙江省政府、锦州市旅游局、黑山县委县政府、中核集团、中国能建集团、中国广核集团、北大荒集团、黑龙江电业公司、黑龙江环保有限公司、北大荒垦丰种业有限公司、北大荒铁力农场有限公司、中建一局中建智地置业有限公司、国网电子商务有限公司、陕西延长石油集团、舒兰电业公司、菏泽交通投资发展集团……

【金融行业】： 中国工商银行黑龙江省分行、中国银行安徽省分行、中国邮储银行安徽省分行、中国农业银行*藏西**分行、中国邮政黑龙江分公司、中国邮政储蓄银行佳木斯分行、中国平安普惠金融、中国平安保险黑龙江分公司、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团、深圳招商银行、蛇口银行、广发银行石家庄分公司、中信银行天津分行、庆云农商银行……

【 汽车行业 】：上海通用集团、广汇集团、北京达世行集团、湛江金富集团、北京宏合通达汽车销售有限公司、北京金泰集团有限公司汽车贸易分公司、河北和信集团、山西美通集团、山西必高集团、江西运通集团、大昌行集团、广西长久汽车集团、中山创世纪汽车集团、东莞志诚集团、广东物资集团、东莞志诚集团、甘肃仕通汽车销售有限公司、河南新未来集团、河南旭龙集团、苏州建通集团、江苏万帮集团、吉翔集团、港宏集团、四川申蓉集团、东创建国汽车集团、重庆百事达汽车集团、重庆商社悦通集团、湖北恒信德龙集团、安徽申通集团、贵州通源集团投资有限公司、浙江元通集团、恒信汽车集团……

【家居物业】： 北京玉渊谭置业集团有限公司、哈尔滨保利集团、北京中亚紫京物业管理公司、北京金隅集团、哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司、理想百程高端全案定制公司……

【 交通行业 】：广州白云机场、上海虹桥机场、长春龙嘉机场、东方航空、海南航空、四川航空、南昌客运段、福州客运段……

【其他企业】： 北京远方通达集团有限公司、北大荒垦丰种业有限公司、河北视窗玻璃有限公司、黑龙江环保有限公司、三茅HR工会黑龙江HR之家、黑龙江网才人力资源协会、哈尔滨雪梨酒店、舒兰电业公司、哈尔滨菲澜整形医院、哈东职业教育集团、哈尔滨西城红场购物中心、哈尔滨红博会展购物广场有限公司……

【 社会组织 】：中国战略与管理研究会、志愿军研究会、四野后代联谊会……

部分客户评价：

很荣幸能与张老师一同度过愉快的两天的《高端政务与服务礼仪》课程，课程内容逻辑清晰，授课气氛活跃，老师诙谐幽默，与不讲课的时候像是两个性格，已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用，期待下次课程的再见面

——全国政协礼堂白主任

听过很多课程，每次上课的感觉都昏昏欲睡，张老师的课程贴合实际，在国企工作多年，第一次感觉上课培训很开心，全程都没有走神，课程设计很用心，处处“挖坑”，跟着好奇心就听完了所有的课程，课程逻辑思维很清晰，环环相扣，厉害

——北大荒集团李经理

学以致用，对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾，在职业生涯中有助于走得更高，更远。通过这节课学习，发现在平时生活，工作中有出现不足和错误，也理解了细节决定成败的道理，几个小时时间与一生相比也许时光短暂，但确会影响一个人的一生，一定会记住老师的名字张坤，谢谢有缘与您相见，有幸听到您的课

——中国工商银行黑龙江分行林主任

学了礼仪课后，使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节，从走路到交流，哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助，把握细节人才会走的更远，希望再有机会聆听老师的授课