朋友们，如果您在某家制造企业上班，公司有用ERP系统，一般公司里面都至少会有一位ERP系统管理员。他或她可能是全职的、也可能是兼职的，如果企业规模较大，还可能有一个ERP系统管理的团队、甚至独立的部门。

不知您对ERP系统管理员的认识有多少呢？大部分的朋友可能会说，系统管理员好厉害，有问题我们都找他们解决，这个职位面对着整个企业，见识多，看上去真的很荣光。其实这样的理解是片面的，除了荣光，系统管理员更是非常苦逼的工作。

笔者常年开发和实施ERP系统，接触过很多个企业的系统管理员、甚至还帮企业物色过系统管理员。我对这个职位有较多认识，今天来跟大家分享一下自己的一些看法。

ERP系统管理员的定义

所谓ERP系统管理员，一般是指在ERP系统的实施、培训、启用和应用过程中，对企业内部用户、企业内部各个部门、ERP系统供应商之间起到协调和沟通作用的企业内部员工。

首先要明确，ERP系统管理员一般是企业内部的员工、而不是ERP系统供应商的员工。

其次要明确，ERP系统管理员的服务对象主要分两大块，对内主要是企业内部使用ERP系统的所有用户，对外则是ERP系统提供商的实施人员或服务人员。

最后要明确，ERP系统管理员的工作内容，对内则是保障每个使用ERP系统的用户能够顺畅的使用系统，对外则是与ERP系统供应商保持联系，随时辅助解决ERP系统问题。

系统管理员是企业与ERP系统供应商关联的纽带与桥梁

企业中使用ERP系统的用户，上至最高层领导、下至普通员工，每个人都有自己在ERP系统中的角色定位。作为ERP供应商来说，如果要直接为如此众多的具体用户提供服务，那肯定是不太现实的。

ERP系统应用过程中，很多问题并不是系统本身的问题，很可能只是网络问题或用户对系统的熟悉程度不同导致的。而且ERP供应商提供服务的时候大部分时间并不会在现场，对用户现场的环境并不熟悉，直接提供服务往往事倍功半，效果很差。

这时候，一个合格称职的管理员就显得非常必要了。大部分的问题，系统管理员可就地解决，比如网络、权限、不会用的问题等等；需要部门之间协调的问题，系统管理员就可以通知其它部门辅助解决；碰到确实无法解决的问题，再转成ERP系统语言反馈给ERP系统供应商的服务人员。

比如，某个用户在审核单据的时候，系统出现提示无法审核，对于用户来说，关心的只是我审核不了怎么办，可能连提示的具体内容都不一定能理解。系统管理员则会仔细阅读提示，根据提示和往常经验，现场告诉用户该如何应对；如果无法处理，系统管理员就会将整个界面粘贴出来，而且将应用的场景详细的描述好后通知ERP系统提供商的服务人员解决。

系统管理员在ERP生命周期的各个阶段都会起到重要作用

系统管理员一般在企业与ERP系统提供商签订合同成立实施小组之后具体指定，在系统实施过程中，ERP系统提供商负责对系统管理员进行培训和培养。在实施推进期间，系统管理员主要工作包括：配合实施顾问，召集和主持各种会议、培训和考核；配合实施顾问，主持系统工作流模拟实战试运行工作；做好各种软硬件环境的搭建；跟进好实施顾问在工作生活中的各种需要等等。

系统启用进入稳定期之后，系统管理员的工作相对稳定下来，这时期的主要工作，主要是针对内部使用ERP系统的用户。用户有问题，首先就会找系统管理员，系统管理员解决不了的，才会找ERP系统供应商的服务人员提供协助。

什么样的企业员工适合做系统管理员？

首先，优先考虑德才兼备的优秀员工。系统管理员要熟悉各种电脑操作、要协调部门之间关系、要协调企业和ERP供应商的关系、也要有基本的企业管理理念，正是因为工作杂内容繁杂，更要求有足够的耐心、灵活的思维和良好的交际能力。

其次，优先考虑年轻、健康、阳光的男性员工。系统的实施工作和系统的维护工作是很累人的，系统管理员要经常跑来跑去沟通协调，脏活、累活少不了，挨骂受气也少不了，没有健康的身体、够厚的脸皮、负责任的态度，工作肯定做不好，女孩子做显然不合适。

最后，如果公司已有网管，能满足以上两个条件，可优先考虑将网管培养成系统管理员。系统管理员的工作有一部分是和网管的工作重叠的，如果网管合适，指定网管做管理员成本最低，培养起来也更快。

希望对您有所帮助！