半岛全媒体记者 王田
“之前十三四摄氏度，家里换了暖气片以后也才十五六摄氏度，今年冬天我们要继续挨冻吗？”近日，家住苗岭路瑞纳花园6号楼的张女士告诉记者，自入住该小区后，供暖温度始终不达标成了众多业主的心病，2021年东亿供热将小区内供热主管道进行统一更换，但张女士家中温度却未有明显提升，为改善相关问题，张女士对暖气片进行了统一更换，但供暖效果仍不明显。张女士称2022年东亿供热承诺将供暖费用退还张女士，但一年过去却仍未到账。东亿供热告诉记者，供暖季将上门继续为张女士调试暖气，退费问题将上报领导进行协调。
小区内张贴的通知
供暖温度不达标，主管道更换后仍不行
房子哪哪都好，唯独就是暖气太不给力，张女士是苗岭路瑞纳花园6号楼的业主，十多年前搬进该小区时，小区的供暖一直成问题，直到2021年夏季东亿供热将小区内供热主管道进行集体更换，张女士认为家里终于要热起来了，没成想到了冬天暖气片依然异常冰手。“我们的房子买得早，但是一直在孩子家住，十多年以前供热效果就不好，家里十三四摄氏度吧，听说管道全换了我们就搬回来住了，但是温度没有任何变化，不少邻居家把暖气片都换了，我们这也全套换了，花了小两万块钱，温度只提升到了十六摄氏度。”张女士告诉记者。
2022年冬天，张女士家中温度保持在16摄氏度左右，花盆里养的花已经冻死，老两口过日子全靠开空调和电暖气度过。张女士无奈地说起：“在家我们都得披着羽绒服，你说气不气人。”
卧室中已经更换的暖气片
业主更换暖气片，东亿供热称“私改”无法退费
根据该情况，记者来到瑞纳花园6号楼1层张女士的家中，发现其家中8组暖气片确实已做统一更换。针对换片细节，张女士表示：“当时本想让东亿给换一下的，但是人家说业务范围不包括这个，我们也是自己联系的工人，非常专业。”
按照张女士所说，家中已更换的8组暖气片的尺寸以及安装方式与原装无异，但因“私改”问题，家中温度过低，东亿供热也无法为张女士退还供暖费。
“我家160多平方米，一年光是供热费就4500多块钱，连16摄氏度都不到，供热费等于白交，楼上的邻居家也是这个情况，人家是连钱都不交了。去年供热的一个小伙子过来说是能给我们把钱退了，但是后来他们找了个我们把暖气私改的理由，又说没办法退钱了，我们不改暖气连16摄氏度都达不到啊，这说得过去吗？”张女士气愤地说道。
为核实张女士的说法，记者来到瑞纳花园住户服务中心，工作人员表示，2021年供暖主管道未更换时，小区供暖效果确实不佳。“之前确实很多业主家里都不热，但是换了管道以后不少业主说家里温度可以的，说家里冷的业主有那么几个，来找我们的比较少。”工作人员说道。
业主介绍家中暖气片情况
业主称解决问题是首位，东亿承诺今年继续上门调试
当前，针对该情况，张女士称唯一的诉求是东亿供暖能够退回去年的供热费用，并且确保今年以后的供热温度。“很简单，以前的供热费我们也不计较了，退一年的钱就可以了，这个温度我们要求也不高，至少得18摄氏度吧。”
10月18日下午四点三十分，东亿供热相关工作人员来到张女士家中进行检查，根据现场情况，负责人告诉记者：“本来是一根主管进户后分好几根分管道进行供暖，往每个房间走，而张女士家里是一根管道先进这个屋再进这个屋，到最后一个房间，水已经凉了，所以供暖效果并不好，这都是私改后出现的问题，如果要彻底解决的话我们建议还是改回来，今年供暖季的时候我们会再次上门调试。就算调试，想要温度达标也是比较困难的。”
针对“私改”问题，记者查询了《青岛市城市供热条例》，其中第三十九条第（一）项说明，擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等，用户确需改动室内供热设施的，应当向供热单位提出申请，并按照供热单位提出的技术要求改动。
此外，张女士提到的退费问题，东亿供热负责人表示，按照相关规定，“私改”用户均不办理退费，但考虑张女士家中老人情况，负责人后期将上报领导进行协调。