各位商家朋友好，本期案例解析主题是“未体验点评”，帮助您快速了解哪些差评可以申诉、哪些好评算为有效。对您门店的评价星级可能有所影响，请认真学习哦~
以下内容包含
· 什么是未体验点评？
· 未体验点评≠无线上消费记录点评
· 未体验点评≠商户查不到消费记录的点评
· 未体验点评≠未消费点评
先来看一些真实案例
今天早上，装饰空间设计商家老板小王气到变形。
他收到了一条差评。
一个叫大雄的人只给了两星，施工、服务、设计全都打了一般。
评价理由是，网上看了一个案例，觉得不行。
小王觉得很冤枉，只是网上看了一个案例，就可以写差评？
小编迅速拿出审核利器，一番明察秋毫，果然，这条点评不简单。
这是一条未体验点评，它在正常点评中鱼目混珠，让商家深恶痛绝。
差评者大雄，并没有在网上问小王要案例看，也没有到小王店里去，亲自了解小王的设计，只是看了网上的信息，就写了点评。
写的是听说的体验，别人的体验，而不是自己和商家接触的体验。
小编一向拒绝收录未体验点评，这次也是快狠准地踢了这条评价。
小王热烈鼓掌。
未体验点评了解一下
未体验点评的意思是，点评没有体现点评者对被点评商户的亲身体验。点评可能是来自听说的信息，也可能是来自网上新闻看到的信息，或者是来自他人的体验，而不是来自本人在该商户进行体验的感受。
到底哪些点评是未体验点评？小编这就帮大家举一些栗子。
评价者说：
听说后天就开业了，之前吃过中山公园那家，味道还不错，不知道这家怎么样，期待呀，等开了去尝尝再来点评。
商户说：
我的店还没开业，为什么可以写点评？
小编说：
未体验点评，特征：点评内容提到“听说”这样的词，同时提到“不知道怎么样”“后天就开业了”，表明点评者还没有进行体验。
评价者说：
炒冷饭，很一般。
商户说：
我还没开业！什么要评价我！我有证据！我真的没开业啊！（商户准备了充足证据）
小编说：
未体验点评，特征：点评内容虽然没有提到，但商户能够提供证据，证明并没有开业。
评价者说：
商户已经搬走了，不要来了！！！
根本找不到位置。转了好几圈。什么情景，地址对不对啊！
商户说：
我们只是近期休息啊！没有搬走啊！
找不到地方为什么不给我们打电话？
小编说：
未体验点评，特征：点评内容提到“找不到”，“搬走”等，显示出点评者没有对商户进行体验。
评价者说：
之前在大望路上他开的店就很烂，没想到换了个地方又出来忽悠，他开的店各种混乱，走过路过都小心了！
商户说：
大望路店已经关了，写在我新店下面干什么？
小编说：
未体验点评，特征：点评内容提到“之前的店”等信息，没有显示出对新店的体验，点评写在了同一个老板开的其他店下面。
评价者说：
谁还有这家的团购券啊？想转让的联系我啊！
商户说：
来都没来，就可以评论？
小编说：
未体验点评，特征：评论内容为求购、询问。
评价者说：
看了之前的几个差评,终于明白这家店是怎么回事了,本来还想去尝尝的，现在绝对不会去了！
商户说：
来都没来，就给差评？
小编说：
未体验点评，特征：评论内容是浏览商户下的点评写的感想，并没有到店体验。
评价者说：
今天路过他们家，没有想象的好。
商户说：
来都没来，就给差评？
小编说：
未体验点评，特征：评论内容提到“路过”，并且其他内容没有显示出和商家有接触。
评价者说：
朋友去过，没放盐，难吃。
商户说：
来都没来，就给差评？
小编说：
未体验点评，特征：评论内容提到“朋友去过”，明确显示出是自己朋友的体验，不是自身体验。
以上情况，都属于未体验点评的情况，如果有遇到类似情况，欢迎通过商家后台向小编举报该条评价，小编会核实处理。
未体验点评≠无线上消费记录点评
商家老板们常常以为，在平台消费过的用户才可以点评，没有线上消费记录的点评都是未体验点评，实际上并不是这样。
评价者说：
没一个菜好吃，空调像假的一样。
商户说：
没有用点评消费也能点评？
小编说：
1.点评内容表达了真实的消费体验；
2.后台数据表明，账号排除了竞对、离职员工、虚假账号的可能，偏向于真实会员；
3.这样的可能性应该被尊重：会员消费的记录不一定是在点评上存在，有可能通过其他方式完成消费，但也是可以在点评上发布真实体验的。
以上，这条点评不属于未体验点评，小编不做处理。
会员在点评上没有消费记录，并不能证明会员没有体验。
会员可能会通过其他方式完成消费，随后在点评上发布了真实消费体验，这种可能性大量存在。如果只有线上消费（买单/团购）的用户才能评价，那么评价的群体是非常有偏差的，不能全面反映商家服务品质。
因此平台不采用“线上消费”作为用户点评的门槛，正是为了保证总体评价及评分的最大公正和客观。
未体验点评≠查不到消费记录的点评
有的商家老板举报失败，因为没有在自己这边查到会员的消费记录，就认为会员的点评是未体验点评。
评价者说：
牛肉海鲜辣笔贵，不值得来这家店浪费钱。
商户说：
评价绑定的账号，我用手机号都查了一遍，没看到这个店的消费记录。
小编说：
1.点评内容表达了真实的消费体验；
2.后台数据表明，账号排除了竞对、离职员工、虚假账号的可能，偏向于真实会员；
3.没有明确的证据表明会员没有进行消费。
以上，这条点评不属于未体验点评，小编不做处理。
如果商户反馈会员没有消费记录，平台接到反馈后，会对会员的后台数据进行严格核查，如果会员的后台数据显示正常，会员是一个正常会员的话，平台会对点评的处理非常谨慎。
一般来说，商户反馈会员没有消费记录，可能有很多种情况。比如会员点评的时间和消费的时间不一致等。如果没有发现明确的证据表明会员无消费或存在其他违规，小编无法采纳商户的说法。
未体验点评≠未消费点评
还有一种情况，也是商家们常常会来申诉的情况，那就是会员有预约、等位，但没有消费的情况。
评价者说：
打电话去预约，态度非常差，脑回路清奇。
商户说：
来都没来，就可以差评？
小编说：
1.点评内容表达了真实的预约体验；
2.后台数据表明，账号排除了竞对、离职员工、虚假账号的可能，偏向于真实会员；
3.咨询、预约都属于消费体验的一部分，能够体现出商家的服务态度，消费者也可以通过这些环节对商家的服务态度作出主观评价。
以上，这条点评不属于未体验点评，小编不做处理。
咨询、等位、预约等环节，都要和商家发生接触，都能够感受到商家的服务，对于这些环节的体验，平台也应该充分尊重。
商家希望积累好评，消除差评的心情可以理解，但是，作为平台型经济的参与者，平台需要通过大数据构建信用体系，让平台治理更加高效、准确。
如果商家的差评可以被删除，对于真实体验的消费者来说，会造成对平台的极度不信任，引发信用危机。
因此，经过大量的数据算法及用户分析后，平台决定充分尊重评价者对咨询、等位、预约等环节的评价。
总结
1. 未体验点评是指：点评没有体现点评者对被点评商户的亲身体验。发现未体验点评，欢迎通过商家后台及时举报，小编会及时处理。
2. 未体验点评≠无线上消费记录点评，判断是否未体验，会结合评价内容、账号数据、是否消费等维度进行综合判断。
3. 未体验点评≠商户查不到消费记录的点评，如果没有发现明确的证据表明会员无消费时，无法直接采纳商户的说法。
4. 未体验点评≠未消费点评，应当充分尊重消费者对各个消费环节的主观感受。
大家有没有更加了解未体验点评呢？
虽然未体验点评让我们深恶痛绝
但是找到问题的根源更加重要
世界上没有无缘无故的爱
也没有无缘无故的恨
希望各位商家老板们
各个环节的服务都做好
从内到外都棒棒哒！