【场景一】
顾客：你说的祛痘品牌几年了？我怎么没听说过啊？
分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到她满意为止，所以遇到第二个问题，我们要引导她。
应对：先反问顾客“您以前听说过我们这个品牌吗？”没听说的大多会回答“以前没注意过”。导购即可讲一句“那太好了，正好今天了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
总结：学会引导顾客的一些问题，掌握主动权
【场景二】
顾客：这个祛痘霜效果好不好？我这个痘痘老是治不好。
分析：一些导购面对这个问题会直接回答“我们这款祛痘霜效果很好，是十几年的老品牌，全国很多美容院都在卖........”但是顾客问出第二句话的时候：“万一效果不好怎么办？”不少导购就接不下去了。
应对：导购可以先问顾客：“美女，您以前是不是买过有质量问题的产品？”顾客一般会说“有”。导购则可追问一句：“是什么产品呢？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，没效果，还更严重了，气死我了。”
当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“美女，您真的太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况，我以前没卖化妆品之前，也长痘痘，也不知道该选什么样的祛痘产品，后来还用了一款含激素的产品，导致我的痘痘更严重了..........怎么怎么样，气死我了”说的时候，一定要带上感情，这样才会以同理心感染到顾客。
总结：在广告泛滥的时代，和顾客增加同理心比广告头衔更容易增加信任感
【场景三】
顾客只是简单的询问个别商品的价格就准备走
分析：一些顾客的痘痘比较轻微，询问了价格，说明她对这个祛痘产品感兴趣，只是又不想花太多的钱来买产品，这个时候可以利用门店的其他活动来留住她，比如免费进行一次洗脸或者针清、修眉等来增加和顾客接触的时间和信任。
应对：“您买不买都没关系，我们店里有免费洗脸的服务，可以更好的清洁油脂，加速治疗您的痘痘”顾客一般都会答应，所以就增加了和顾客接触的时间，给顾客洁面的过程中，可以使用祛痘产品的试用装来帮顾客免费试用，可以说“这是价值XX钱的祛痘产品，一般只给我们的老会员才试用，您等会做完服务后可以对比一下前后效果图.........”
当顾客说没时间，不做服务的时候，可以说“我们今天店里做活动，加微信可以免费的领取一支价值XX钱的试用装”加微信是为了让顾客和导购以后有更多的接触机会，而且好的祛痘试用装也会让顾客第二天复购。
总结：学会用体验服务来占用顾客的时间，比如屈臣氏里面的店面设计与服务可以占用顾客4分30秒，增加购买欲望和数量
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