大家都知道，月子会所是给生产的母亲提供一个专业服务的场所，让宝妈们能够得到更好的照顾。随着经济发展，选择月子中心的宝妈也越来越多，可吴女士却因为一次在月子中心的经历，走上了维权之路。
见到吴女士后，她给我们提供了一份法律判决书，这是她这几个月来维权的结果。吴女士介绍，去年年底，她被微信里的一条琅悦月子中心广告所吸引，在分娩前，她便联系上这家月子中心，对方宣称门店是全国连锁，配备专业团队，开业期间还有活动价。心动之下，吴女士便与这家月子中心签订合同，支付了81732元费用和2000元押金，约定服务周期为42天。今年2月21日，也就是儿子出生的第四天，吴女士如约入住到琅悦月子中心海口店，可入住才三天，吴女士就在餐饮中，发现异样。
吴女士说，当时她在早晨的粥里发现了一只白色的虫子，便将情况反映给了月子中心，对方表示会整改。可令吴女士没想到的是，事发后才一个星期，也就是3月初，吴女士第二次在粥里发现了同样的虫子，“再一次吃出来虫子之后，他们的老板还是没有开始重视此事，于是我就开始追究这个事情。女人坐月子头等大事，在饮食上出现这种问题是及其不负责任的 ”。
由于两次吃虫子问题，吴女士多次与月子中心协商处理，在一次协商过程中，吴女士称，她听到了护士站里传出孩子的哭声。 当事人 吴女士：一哭的时候我就觉得有什么问题，我就观察孩子腿上有淤青，就问护理师这个事怎么回事？护理师就说不小心把孩子腿碰到门把手的铁架子上。
法院一审判决月子中心违约
消费者仍未收到退还费用
吴女士说，连续两次在饮食中吃出虫子，自己刚出生没多久的孩子腿部又受伤，因为这些问题，双方起了争执，作为母亲的她，情绪失控，推搡产康师并殴打了另一名工作人员，吴女士也因此被警方下达《行政处罚决定书》。之后，吴女士认识到自己的错误，开始通过法律途径进行维权。今年4月份，吴女士起诉琅悦月子中心海口店的管理公司——海南海口贝瑞佳母婴护理服务有限公司，经过三个多月审理，龙华区人民法院认为，海南海口贝瑞佳母婴护理服务有限公司两次出现餐饮卫生问题、因工作人员疏忽大意的过失导致孩子左腿出现淤青，说明该公司在履行合同义务过程中存在服务质量不达标、管理不到位的问题，其行为违反了合同约定。判决海南海口贝瑞佳母婴护理服务有限公司自判决生效之日起十日内，退还服务费用和押金17424元。可至今吴女士依然没有收到公司方面任何的费用退还。为了核实情况，记者也来到了这家琅悦月子中心海口店。
“问题”餐食由星级酒店配送
层层把关为何没发现？
对于这件事，法院已经有了一个公正的判决。然而，此事暴露出的问题却仍令人担忧和疑惑：这家宣称全国连锁、有五星级酒店配套服务的月子中心，为何会连续两次出现餐饮问题，相关的从业人员是否具备资质？当天，记者也联系上了这家门店的公关部工作人员王女士。
琅悦月子中心海口店公关部 工作人员：我们是和五星级酒店合作的，是由五星级酒店提供的（餐饮），我们最后去了解过了，这个流程我们也没有太确定出来，开始是制作过程中还是配送过程中出现问题。
对于白粥中为何会出现虫子的问题，琅悦月子中心方面表示，他们的餐饮是统一由酒店方面配送，在第一次发现虫子后，他们已留样，并进行了调查，但并没发现食物有任何问题，也未查清原因。之后他们也针对这一情况进行了整改。那么，既然整改了，为何仅隔一个星期，又出现同样的问题呢？ 琅悦月子中心海口店公关部 工作人员：（记者：整改之后为什么第二次还会出现虫子的情况？）这个问题确实是我们的失误，（记者：第二次是什么原因？）我说了呀，第二次也是同样的原因。
两次出现餐饮问题，琅悦月子中心方面都表示，餐饮的制作和配送主要是由酒店负责，他们也不清楚哪个环节出了问题。那么，月子中心给客人提供酒店的餐饮，难道不对餐饮进行把关和监管吗？月子中心方面明确向记者表示，他们会对酒店送过来的每一道菜进行查验和把关，那么既然如此，为何白粥里两次出现虫子，他们都没能发现呢？
琅悦月子中心海口店 店长：（记者：配餐你们有监管，每餐你们会仔细看？）对，（记者：那为什么就没发现粥里面，而且是两次不是一次，为什么没发现粥里面有白色的虫子呢？）这个两餐怎么说，确实住的是十几个妈妈，确实只有一个这个情况。（记者：听起来流程是挺完善的，为什么执行时没有想象中的效果呢？）这个我觉得我们公关人员已经回答了。
而对于吴女士孩子腿部淤青的问题，店方给出了这样的答复。
琅悦月子中心海口店 店长：在（护理师）抱孩子起来出去的时候，就感觉好像有点阻力，然后孩子就哭了，护理师心里觉得是不是我把孩子有些什么碰到了或者什么样的情况，检查的过程是没有发现孩子身上有划啊或者其他痕迹的，那就送回房间了，护理师就去吃饭了。等护理师吃饭回来后，吴女士就抱着孩子说，你们虐待我孩子，我孩子腿上出现了淤青。
对于孩子腿上的淤青，琅悦月子中心海口店方面表示，护理师在抱孩子的过程中，确实碰到了某些阻力，但他们并不认可是因为碰到的阻力，导致孩子腿上的淤青。而事发后，海口市商务执法部门也介入调查。
商务部门则表示，为规范月子中心机构的管理，2017年9月1日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《母婴保健服务场所通用要求》，其中一条明确，技能人员应通过专业培训，取得相关资质。然而，该《要求》的标准属性为国家推荐企业自愿使用，而非强制使用。当天，这家月子中心也提供了所有从业人员的健康证和母婴护理证。而记者了解到，目前月子中心只需要通过工商注册，就可以经营，准入门槛低。但对于月子中心人员资质等问题，仍没有一个明确的监管部门。
原本，作月子的产妇，无论从生理上还是心理上，都较为敏感，食物和护理更应该仔细把关。可从酒店到月子中心，两层关卡把控下，都没能发现问题，其中暴露的监管缺失，难道不是更大的问题吗？而记者了解到，目前海口的月子中心价格在2万到8万之间，数量也在逐年增加，这说明月子中心的市场需求在增加。而市场需求增加，竞争也在加大，企业若想立足，除了提高服务质量，没有捷径可言。而根据统计，目前我国母婴保健机构超过4000家，其中月子会所超过3000家，并且数量仍在逐年增长，如何有效监管，消除隐患，成为亟需解决的问题。