社群案例分享
—— Community case sharing ——
如何在线上圈养顾客盘活客户，形成高效的沟通环境和渠道，并且能够有效地引流、锁客、留存、复购？所以衍生出了现在的打法
目录
一 背景调研
二 基础建设
三 引流路径
四 社群运营
背景调研
Work completion
01乐凯撒背景<<<<
深圳市乐凯撒比萨餐饮管理有限公司成立于 2009 年，在一线城市坐拥 130 家直营门店，成为比萨界一哥
02商品类型<<<<
榴莲披萨为主，其中也涵盖各式披萨、小吃、饮品来丰富产品线。除了常规的榴梿披萨、饮品，还推出了意面、咖啡、啤酒等
03用户调研<<<<
对应人群：对应人群 没有明确的划分以及严格的区分标准，但乐凯撒属于比较新潮的餐饮品牌，所以消费粉丝画像一般为年轻人
区域划分：主要分布在北上广深等一线城市，乐凯撒已成功进军上海、广州、深圳的核心购物中心，如上海陆家嘴正大、美罗城，深圳海岸城、以及广州正佳广场、花城汇
基础建设
Infrastructure
为什么乐凯撒会基于企业微信做社群运营？
一、人设定位
群主/运营人员定位：乐凯撒官方娱乐官/门店工作人员，ip小榴榴作为人设
头像：卡通形象，实名认证
昵称：ip 小榴榴作为人设，以榴莲披萨为核心命名
乐凯撒根据不同的渠道主要有两种不同的人设，总部的福利官主要是维护全国各地的粉丝，发放福利优惠等，门店人设更多是辅助，协助完成顾客的特殊需求，比如说订单能不能帮我晚半个小时做，或者是我不在外卖配送范围内能不能想办法帮我送等等
二、对外3件套
①下单页面（我要点餐）：
直接跳转小程序点单页面，微信登录获取用户信息及定位，可根据页面提示的店内用餐、打包带走以及外卖下单的入口进行下单点餐
②积分商城：
跳转小程序积分商城页面，以乐豆为积分，积分可兑换商品优惠券或者实物等，能让用户通过小助手的对外名片就能直接触达福利
③充值送券：
直接跳转乐凯撒充值中心，充值送优惠券等福利，吸引用户充值
三、社群定位
①社群名称：①①⑦乐凯撒周二会员日
②社群定位：福利群
③提供服务：优惠福利、产品推荐、分享互动
④对应渠道：公众号文章、线下门店
⑤面向人群：所有喜爱乐凯撒披萨的用户人群
⑥运营模式：福利优惠、分享互动等
四、社群管理
①自动欢迎语
自动欢迎语@新入群的用户，提醒用户暗号特权相关福利，具体内容查看群公告
②群公告
群公告发布近期活动以及相关暗号和福利领取方式等，以及在公告中说明群内特权及福利，让用户进群就能知道相关活动以及社群专属福利，感知到社群的价值
③自动回复
群内开启机器人小助手，设置关键词，可自动推送暗号相关信息
引流路径
Drain path
一、 各引流渠道及路径
1）微信公众号引流
①公众号在菜单栏设置“联系我们”按钮
②点击跳转带有乐凯撒官方小助手企微活码的文章，吸引用户添加官方小助手企业微信。
③小助手欢迎语自动推送群活码，邀请用户进群
2）线下门店引流
不管是堂食还是外卖的各种物料，均有添加企业微信的二维码，而且门店摆放的台卡也印有店长的企业微信二维码，添加店长享受专属优惠。
1） 小程序引流
乐凯撒在小程序下单结算界面插入暗号特权福利入口，引导用户点击，通过企微个号二维码的方式引导用户扫码添加企业微信好友，且支付成功页有相应的引导入口
二、 相关引导话术
1）引导话术
添加乐凯撒首席娱乐官，获取社群福利、进群领取暗号以及特权
2）加粉钩子
暗号特权，进群领福利
三、 好友破冰
hihi ~我是乐凯撒的首席娱乐官小榴榴
扫码进群，看群公告，获取暗号特权(老群友不用重复迸群哦)
社群运营
Community Operations
一、 社群推送内容输出
①公众号内容输出
乐凯撒的公众号会结合节假日或者不定期推出个性化活动，活动的调性比较符合当代年轻人，节假日也是非常好蹭热点的时机，起到了营造品牌节日氛围的作用，也是有助于宣传品牌文化，还能够提升用户的参与度和制造话题感，所以乐凯撒公众号会不定期推出各类活动，如一些小游戏、体验官、周边抽奖、朋友默契游戏等，在公众号推出这类营销活动之后，社群里会进行转发分享
作用：增加社群输出形式，丰富社群内容，提高品牌曝光度，让用户了解最新信息、参与活动，获取相关福利，同时感知到社群的价值
②社群互动
结合当下的实时热点，乐凯撒会发起话题，设置相关福利，吸引用户参与互动。如近期结合即将到来的春节，官方发布微博互动话题，吸引用户参与互动
作用：提升用户的参与度以及社群的活跃度，提高用户和品牌之间的粘性
③社群福利
每周固定时间在社群里进行抽奖，首先群名字就已经提醒了用户每周几有福利派送，如“乐凯撒周二会员日”，逢周二会在群里会员日会在群里发放福利，抽奖活动，刺激用户蹲点守福利。
作用:给群内用户发放福利，让用户形成习惯，提升社群活跃度的同时，还能根据相关优惠券促进转化。
二、 社群转化内容输出
①暗号特权
社群内设置下单暗号，社群内公示相关暗号，用户在下单时输入暗号即可领取对应的特权福利。
作用：社群专属福利，吸引用户下单，彰显社群的专属价值
②晒单返券
用抵扣券的福利形式，吸引用户参与晒图，让用户主动分享活跃社群的同时，还相当于买家秀，增加了商品曝光度，能够促进参与用户二次消费，同时刺激其他用户下单。
作用：侧面展示乐凯撒商品，福利吸引用户分享，促进社群活跃，把用户体系做成强关联性，且能够持续循环的引导复购。刺激他人转化。
公司介绍
眸数字（西安）智慧科技有限责任公司作为企业微信服务商、企微管家陕西区域授权服务伙伴；致力于企业数字化转型服务，聚焦客户核心业务需求。通过协同能力为客户提供企微搭建服务，集成文档、日程、会议等协作工具及打卡、审批等OA应用；企微运营SaaS工具，集成引流获客，营销转化，运营管理等协作工具。基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长，业务覆盖产业园、写字楼、商业中心智慧＋升级集成、代运营等。
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