社会工作师是什么职业？是居委会成员吗？还是志愿者？诸如此类的疑问，不少社工在社区服务时经常遇到。其实，社会工作是一项帮助人们走出困境、解决社会问题、完善社会功能的专业服务工作，对社区营造乃至社会运行发挥着重要的影响力。
专业社会工作师全职入驻社区，大爱城开创了业界先河。作为香河大爱城“美好社区计划”创新实践团队成员之一，社会工作师关钰瑶凭借自己的专业知识，在社区营造中扮演着不可或缺的角色。
我叫关钰瑶，朋友们都叫我关关。我是一名社会工作师，同时也是一名心理咨询师。
今年7月份，我毕业于南开大学周恩来政府管理学院社会工作研究生专业，本科在沈阳工程学院学的也是社会工作专业。
在学校期间，我在沈阳创公益创投大赛担任过项目专员，并在沈阳市沈北新区人杰水岸和五四社区实习。2016年攻读研一时，我得到了在恩派公益组织发展中心实习的机会，做了将近一年的项目助理。
“助人自助”是社会工作的核心价值理念。从本科到研究生，6年的专业教育让这个理念深深刻在我心里。从刚实习对于工作的懵懂到逐渐熟悉，从面对居民时的拘谨无措到独立开展活动，甘苦交织的每一分钟串联起珍贵的回忆，让我不仅享受最后的成果，更难忘自己全心投入的过程。
毕业之后，我不断回望初心，追问自己想要的到底是什么。或许是责任，或许是情怀，或许是热爱，让我最终选择了“社会工作师”这一份职业。
在我看来，社会的发展过程就像一条道路，时间长了这条路就会出现各种问题，而社工，就是一名补路人。
从学校毕业之后，正值中国社会工作联合会在招募美好社区的合作机构，当时的机构主任向我介绍了香河大爱城的情况，包括未来工作中会涉及到社区调研、社群活动以及公共空间的运营等内容。
说实话，在前期调研时，这里就很吸引我了。香河大爱城作为全国首家“美好社区计划”实践创新基地，正在推动落地“社区、社会组织、社工”三社联动的服务新格局，并构建了由社区运营商、业主、社工与业界专家多方参与社区营造的新模式。
今年9月份，我正式搬进了大爱城，在社区里工作生活，开始追逐我的“大爱梦”。老实说，我之前从未接触过这样的新型社区，以服务长者及其三代家庭核心生活需求为出发点，从而打造“情满三代”的生活方式。通过逐步了解大爱城的业态以及居民们的生活，我发现住在这里的人们真是“藏龙卧虎”：有书画家、舞蹈高手、古琴老师、资深摄影爱好者，还有话剧导演……他们中的一些人已经组织起了自己的活动团体，也有很多叔叔阿姨愿意做社区志愿者为大家提供服务。这种自发的“主人翁意识”是我没有想到的，也深深打动了我。
△ 业主陈士君叔叔练习书法
我的工作主要从“社区活动开展”、“社区资源挖掘”、“社群管理”以及“建立小秘书微信号”这几个方面开展。起初，大家对我不熟悉，也并不知道运营社区微信公众号“小秘书”的就是我。于是，我开始尝试主动与大家沟通。比如平时走路时遇到哪位业主会想起来，这位阿姨是几号楼的，调研的时候她说了什么问题，家里还有一只猫……简单的打个招呼，说句你好，阿姨就会热情地回应再聊上两句。入户调研快到中午的时候，业主就要留我吃饭，给我倒水。
慢慢地，大家越来越熟悉，居民们都知道了我是谁。在工作中，我以“小秘书”的身份与居民们积极互动，通过了解他们的需求和爱好，发动所有人一起来组织、发布、宣传社区活动；在日常生活中，居民们遇到事情也都会主动联络我。随着时间的推移，一颗“亲密关系”的种子在大爱城生根发芽，我也在这里找到了自己想要的归属感。
从社区生活出发，集合各种社会力量与资源，通过社区中居民的动员和行动，社区完成自组织、自治理和自发展的过程，我们把它称之为社区营造。可以说，是大爱城，让我真正理解了“社区营造”的含义。
△ 每次社区主题活动中，都能看到关关服务的身影
在城市中，一群没有血缘和地缘关系的人居住在同一社区，大多数人可能抱着自扫门前雪的心态，相对缺少邻里的关爱和社区归属感，这是如今社区发展的常态。
就在前不久大爱城社区首届业主工作坊的活动上，业主们把自己对大爱城未来空间环境和公共设施的期待写成纸条，贴在留言墙上；还用贴图、彩泥等各种材料诉诸于图纸之上，绘制出自己梦想中的大爱城。通过一系列的活动交流，邻居们之间的距离被拉近了，对于美好生活的热爱和向往都得到了分享。
△ 关关作为专业社工代表出席大爱城社区首届工作坊活动
△ 业主工作坊上认真听取居民们的意见建议
这一切表明邻里关系并不是我们想象的那样，许多业主乐于主动关心社区事务。在“工作坊”开展之前，他们没有这样的渠道，也没有机会去表达自己对社区公共事务的看法；而大爱城通过搭建“工作坊”这样的平台，用共商、共议的方式让居民们有机会实际参与到社区营造之中。
参与过无数社区调研与实践，我们发现社区营造的核心是“人”。如何加强大爱城社区内人与人之间的联系？如何让居民主动参与社区事务？如何一边为他们及时提供服务，一边唤醒居民们内心中的主人翁意识，培养自治能力？我想，专业的社工要做“居民”和“社区”之间的“摆渡人”，做社区的协调者，这也是一名常驻社区的专业社会工作师存在的重要意义。
围绕这些问题，我用一个多月的时间独立完成了对大爱城一期常住业主的115份深度调查问卷。问卷设计覆盖全龄层居民，主要内容包括居民基础信息、总体主观评价、邻里关系及社区参与、适老化改造等四部分，同时设计开放式问答，询问大家对于社区饮食、医疗配套、生态农场、垃圾处理等方面的诉求。
△ 关关入户深度调研，仔细记录业主心声
每次长达一个小时的入户调研，是聆听意见与建立信任的宝贵时间。不少妈妈会提出来，能不能有一个晒被子的地方；很多长者建议天气变冷了，不能在室外下象棋了，可否有一个大家活动的场所；还有的长辈说大爱城的农场很美，书院环境也很好，可不可以有旅游线路的推出……通过这一个月的上门拜访，我和邻居们面对面的畅谈，深入挖掘和梳理大家的诉求。70页的调研成果，饱含了居民们对大爱城的美好愿景，更为后期美好社区营造提供了更具针对性、更有效的行动依据。
作为一名专业的社会工作师，我在大爱城的每一天，不仅仅为了解决社区中存在的问题，更重要的是通过我们的辅助与推动，让居民成为社区的参与者、建设者、服务者与贡献者，真正做到“我的社区我做主”。作为大爱之家的一份子，我愿意去聆听，去沟通，更愿意走入每一户业主的家中，和他们成为朋友。在通往美好生活的道路上，我们的目标一致，大家携手同行！
