品质提升“全员加速跑”，中铁建物业贵阳分公司服务再升级
2020年已经进入第四季度，今年也敲响了倒计时的钟声，贵阳分公司全体员工在自己的岗位上，乘风破浪，推进“提服务、优品质、降投诉、促收缴，大干100天”劳动竞赛，谱写着奋斗的诗篇，向着中铁建物业全年目标冲刺。从今年三季度的“幸福回家”到四季度的“大干100天”，贵阳分公司始终围绕中铁建物业总公司年度目标任务，全面动员、鼓足干劲，持续做好物业服务品质提升工作，让中铁建社区业主幸福感“再升级”。
【大干100天】更新“颜值”，提升现场品质
时间从未停滞，服务也从未停止，贵阳分公司物业工作人员对小区进行了全方位的提升工作：大力开展小区环境绿化整治工作、休闲椅刷漆美化、儿童游乐设施品质提升......全体员工全力创建温馨家园，努力提升业主居住满意度和舒适度。
贵阳分公司针对在管项目儿童游乐场、休闲椅、配电箱等处进行了提升美化。业主们常常在小区里或晨练或休憩，休闲椅就成了大家坐着休息纳凉的地方，为了让业主居住更加舒适，物业工作人员对小区休闲椅进行了全面的修复工作，并且对休闲椅进行了刷漆美化，给它们更换了“新衣”。针对小区里给孩子们带来无尽童趣的秋千、跷跷板、滑滑梯等游乐设施，物业工作人员特别进行了检查修缮。同时，修复儿童游乐场地面破损位置，增加游乐场的安全性，给孩子们营造了一个更舒心，更安全的游乐天地。另外，为保障业主安全，物业工作人员在美化小区配电箱的同时，还在配电箱周围安装了护栏，并进行美化刷漆，防止业主误触引发安全事故。
此外，为进一步营造洁净、文明、高颜值的人居环境，贵阳分公司以“大干100天”为契机，积极安排部署，针对各小区的绿化环境进行自检和提升，改善小区内环境卫生，提高小区居住品质，从而提升广大业主的幸福感。物业工作人员不仅在国际城大门处进行了花境打造，让小区大门焕然一新。同时，还为废旧轮胎穿上“创意的外衣”，再将鲜花放置到废轮胎里，废弃轮胎制作成了景观绿植，大家齐心协力，在小区里打造美轮美奂的小花园。为了让业主们享受百芳竞艳、树林葱茂的同时能更进一步地爱护小区绿化，物业工作人员特别为小区动线上的树木悬挂了铭牌，在铭牌上对植物的品种学名、科属、生长习性做了进一步的展示。进一步加强了小区园林品质的提升工作，坚持专业化、标准化和精细化的服务，大力提升了物业服务品质和业主满意度，让小区颜值“靓起来”。
【大干100天】便民设施，优化贴心服务
贵阳分公司秉承“情系业主，从心开始”的服务理念，从业主生活的实际需求出发，贴心地在小区里为业主们增添了便民设施让业主的生活更加舒适便捷！
随着生活水平不断提高，业主们对小区内休闲娱乐设施也提出了更高的要求。小区内有无园林景观、文体健身等配套设施，成为业主居住幸福感提升的一个重要因素。为了给广大业主提供更多的健身锻炼场所，给小区里的孩子们提供健康、安全的玩耍环境，物业工作人员在小区里新增了健身器材和娱乐设施，给小区业主创造一个舒适的生活环境，丰富了业主的业余文化生活。
为方便业主夜间出行，亮化美化小区景观照明，近期，物业工作人员在业主出行动线旁加装路灯，进行了亮化提升改造工程。夜幕降临，华灯初上，增设的路灯装扮了小区道路和夜空，成为了小区一道靓丽的风景线。同时，物业工作人员排查小区内已坏灯泡，并及时进行全面的修复和更换，让业主行走在回家的路上，更加地安心舒适。贵阳分公司用实际行动，守护着业主深夜回家路上那道温暖的光。
另外，为了给中铁建物业小区的宝贝们成长过程增添一抹快乐的记忆，物业工作人员在小区楼栋大堂贴上了萌趣可爱的卡通身高贴，让业主可以及时了解宝宝的成长，见证孩子成长的乐趣。物业管家们小心翼翼地将一块块小图块粘贴到大堂墙面上进行组合，让一幅幅充满童趣的卡通身高贴渐渐出现在中铁建物业小区的各个大堂内，给单调寒冷的冬日绘上缤纷的色彩。
【大干100天】专业提升，优化服务水平
为积极贯彻执行中铁建物业“大干100天”劳动竞赛活动，贵阳分公特别开展了多场专业培训，夯实物业服务基础，助力“大干100天”劳动竞赛活动有效开展。首先，贵阳分公司开展了集团客服信息系统平台操作流程专线培训，以此加强公司物业客服人员对集团客服信息系统平台操作使用的专业技能，切实将物业服务标准化落到实处，提升物业服务品质和业主满意度。同时，为加强物业工作人员对易软系统操作使用的专业技能，贵阳分公司开展了易软系统专线培训，以达到流程线上化、业务数据化、处理实时化的目的，提升服务质量和服务水平。
此外，为了增强物业服务人员的职业形象意识，帮助员工掌握简单易行的职业形象能力，展示个人职业形象，贵阳分公司邀请拥有丰富的专业造型经验的老师，对客服人员开展了第二期“化之意，妆之美”客服人员妆容提升培训。通过这次培训，让大家了解掌握了最基本的化妆礼仪与技巧，客服人员学习到了在日常物业工作中妆容造型该如何提升和改进，大家更加重视自己的职业形象，以良好的精神状态和得体大方的仪表、仪容，呈现出更精致的服务形象，努力服务好每一位业主和客户。
另外，贵阳分公司为提升物业服务质量，进一步加强小区安全防护水平，贵阳分公司开展了“岗亭标准化”行动，规范了秩序岗亭内部摆设、外部装饰及周边陈设等，并对岗亭值岗人员礼仪进行了规范和要求。并针对秩序专线人员召开安全管理会议，对秩序队员的服务意识、接待流程、操作规程以及应对突发安全事件处理进行了强化培训，要求秩序员要严格遵守公司规章制度，在安全管理工作中要加强责任心和执行力。持续提高安保队伍的军事体能素质，对秩序队员进行队列强化训练，严格检查军容风纪，要求秩序队员按照标准化服务流程，不断提升服务礼仪和门岗形象，为业主提供有温度的安保服务。不断提升秩序专线工作水平，筑牢小区安全防护网。
【大干100天】文明宣传，构建和谐小区
人以社区为“家”，社区以人为“本”，一个个的社区，构成了文明城市的基础，中铁建物业贵阳分公司作为与业主们共同构建文明和谐社区的企业，积极开展各项文明主题宣传行动，从社区做起，从点滴做起，力争营造充满温馨、和谐、文明的中铁建物业园区。
小区里的业主们常常会养宠物陪伴自己，宠物会给业主们增添生活趣味和情感陪伴，但当狗狗摆脱牵引绳的约束放飞自我、满路撒欢时，也给小区业主出行带来了困扰。因此，物业工作人员特别在园区里增加安装了宠物便便箱，方便业主遛狗时处理宠物粪便。在宠物便便箱上，专门印制了“文明养犬，从我做起”等号召文明养犬行为的宣传语，倡导业主文明养犬，希望养犬业主行动起来，与中铁建物业共同构建文明家园。
高空抛物被称为“悬在城市上空的痛”，为鼓励业主积极监督身边的不文明行为，自觉维护小区环境和安全，杜绝高空抛物陋习，物业工作人员在全小区开展了禁止高空抛物的宣传活动。加强高空抛物宣传，守护业主们“头顶上”的安全。
物业管家通过线下悬挂高空抛物宣传横幅、电梯内张贴温馨提示，并通过业主群、微信朋友圈等线上渠道，向业主宣传高空抛物的危害等，提示业主拒绝高空抛物，增强业主文明安全意识。同时，物业工作人员上门为业主讲解宣传高空抛物知识，并在小区电梯、园区道路指引牌等处增加高空抛物和文明养犬宣传。希望业主与物业一起营造一个安全、文明、和谐的社区环境，从每一个人做起，以身作则，拒绝高空坠物，守护“头顶上”的安全。
蓝图已绘，战鼓已响。“提服务、优品质、降投诉、促收缴，大干100天”劳动竞赛活动序幕已开，冲锋号角已经吹响，贵阳分公司全体工作人员将鼓足干劲，砥砺前行，继续发扬铁道兵迎难而上，勇于拼搏的精神，立足自身岗位，用实际行动落实“大干100天”劳动竞赛各项工作，确保公司全年任务目标圆满实现，全力以赴，书写精彩答卷！