感受扎根基层艰苦创业的拼搏精神，汲取创新进取勇争一流的奋进力量。2021最强广电网格员，今天让我们一起走进贵广网络台江县分公司革一服务站负责人张荣明的故事。
截至2021年11月26日，用户保有率97%、用户新增任务完成率98%，现金收入任务完成105%，这是贵广网络台江县分公司革一服务站的工作成绩。
“就凭你这种认真负责的工作态度，把周边2300多户用户交给你来服务，我放心！” 这是贵广网络董事长李巍对张荣明的评价。
面对乡亲，他心中有情怀
张荣明今年48岁，是革一镇大塘村土生土长的苗家汉子，高中毕业后一直在外务工。2017年，他回家过春节，正赶上贵广网络在当地实施多彩贵州“广电云”户户用工程。由于施工队人手不足，他临时受聘参与电视机顶盒安装。尽管他此前从没有过这方面的理论和实践经验，但他勤于学习，很快就熟悉了相关业务。小小的尝试既让他感受到成功的喜悦，又感受到自己正在从事一份有意义的工作。施工队伍撤出后，他又继续受聘负责大塘村“户户用”工程新装和维护工作。这一次，让他动摇了继续外出务工的想法。他说：“在与乡亲父老短暂的接触中，我了解到家乡贫困的原因在于信息闭塞。接通电视信号后，大家不仅能实时了解各级*党**委政府的惠农政策，还能学一些种养殖技术。能通过自己的努力对家乡父老脱贫有一些帮助，这样的人生更有意义！”
正是因为心中有这份情怀，2018年7月，革一镇广播影视综合服务站成立后，他毅然决定到服务站做了一名维护员。随后站长调离，他就一肩“担”起了服务站的所有工作事务。
张荣明查看村寨住户标识图
面对困难，他身上有干劲
一个人肩上“担”着一个“服务站”，压力可想而知，但张荣明身上有一股不服输的精神。张荣明此前在大塘安装机顶盒，也只和本村人打交道。后来到服务站做维护员，时间短，和邻村的群众不太熟悉。他想：“要真正进入角色，就必须尽快熟悉自己服务区域内五个行政村的情况。”为此，他购买了一辆摩托车，逐村走访、逐户了解。每到一处，他都在显眼位置贴上特制的《便*联民**系卡》。为切实取得群众信任，他还主动联系各村组干部，利用各种大小会议或应急广播广而告之，确保革一服务站、自己的名字和电话在服务区域内“叫得响”“记得住”“信得过”。
张荣明清楚地记得，他接到的第一个维修电话来自排生村，用户李龙华因外出务工回家需要安装电视，抱着试一试的想法拨打他的电话，半个小时不到，他就赶到了。为证实他的身份，李龙华详细询问了他家是哪里的，在排生有没有亲戚。当他说出自己的表叔王新明就住在附近后，李龙华才放心办理了机顶盒安装手续。由于李龙华家中常住的是年岁已高的父母，考虑到方便后续服务，张荣明还主动留自己的电话，并加了对方的微信。
从此，他不论到哪里，都会主动留下自己的联系方式，更多的是在外务工人员的微信。家里电视有问题，他们会直接通过微信告诉他，他直接送服务上门；电视维护费用到期，他直接通过微信告诉他们，他们立即转账过来。时间长了，他发现微信是个便捷的沟通渠道，不仅方便报修和续费，而且有很多电视小故障，只要对方通过微信传一个小视频，他就可以诊断出症结所在，并通过微信视频对话指导对方操作，节省了大量时间和精力。几年来，他的用户微信通讯录多达1800多人。由于一些中老年人不会用智能手机，他就保存他们的电话。用电话和微信架起了与用户沟通和服务的桥梁。
张荣明指导用户使用电视遥控器
服务站和自己的“名声”打出去了，张荣明的工作量不断增加，每天报修的、新装的电话接连不断。如何处理营业厅值守和外出维护、推广业务的矛盾呢？他结合大量用户都是通过微信转账续费的实际，进一步打造“线上营业厅”，通过张贴《通知》、广播宣传的方式告诉广大群众：每周赶场天为营业厅接待日，有必须到营业厅办理的业务，集中在赶场天到营业厅办理，其余报修、收费重点靠“线上营业厅”来完成。这样一来，群众赶集和办理广电业务两不误，他也更好地把主要时间和精力放在网络维护、走访用户和业务宣传上。时间越长，当地群众就和张荣明越熟，尤其是了解到他一个人撑起一个服务站后，更是对他钦佩有加。
张荣明划船到村寨走访用户
正是身上有这股不服输的精气神，张荣明才越干越有劲、越干越不舍、越干越有趣。除了赶场天，他平常就奔走在乡村小道、田间地头，夜晚就借宿在群众家中，天亮就赶往下一个目的地。无论天晴下雨、无论寒冬酷暑，无怨无悔。
面对工作，他脚下有力量
短短三年时间，张荣明不仅干出了思路、干出了经验，还干出了热情。在他看来，广电服务是一个接地气、得民心、惠民生的“好差事”。加上他是本地人，懂苗语、善沟通是工作的大好优势。他说：“我亲戚的亲戚、朋友的朋友大多在我的服务区域，于公于私，我都要把工作做好，否则就对不起大家对我的信任。”
在日常工作中，张荣明始终坚持用心用情为群众做好服务。有一天晚上9时许，70多岁的杨家法老人电视光纤被老鼠咬断，接到报修电话后，他冒着寒风上门维修，感动得老人紧紧握住他的手说：“家里就我老和老伴，平常就喜欢看电视，一下子没有电视看，总感觉家里冷冷清清的。”2020年初新冠肺炎疫情形势严峻，当地封村封寨拒绝任何人进入。为确保学生能在家收看由教育厅和广播电视局合作、广电网络组织搭建的“电视课堂”，他在做好自身防护的同时，排除重重困难上门为学生家庭安装或维护电视机顶盒，解决他们的“燃眉之急”。
张荣明为用户送电视机
正因为脚下有力量，张荣明不是在用户家，就是在赶往用户家的路上，平均每天的步行达到20000步左右。为了精准无误地找到报修用户家，他得到镇政府支持，拿到了服务辖区内所有村寨住户的《标识图》，既节省了行程时间，又提升了工作效率，赢得了当地群众的良好口碑。
张荣明说：“我们在一线做工作，并不需要高深的理论，只有实打实地做好服务，才能赢得群众的认可。在年末岁尾这短短30多天时间里，我将持续盯准目标、创新思路，往最重点处努力、往最关键处使劲，不折不扣地完成年度各项目标任务！
供稿：贵广网络
撰文：刘泽忠