为进一步优化就医环境，全面提升老年人就医便利性和满意度，黑河市第二人民医院聚焦“银发族”就医痛点，从营造老年友善文化、进行老年友善管理、提供老年友善服务、营造老年友善环境等方面积极推进老年友善医院创建工作，切实提升老年人就医获得感、幸福感、安全感。
智慧就医方便快捷
作为就诊“第一窗口”，黑河二院在门诊服务上下足功夫，将传统服务与智能化服务创新并行，助力老年人便利就医。为适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，开设了绿色通道，解决老年人无手机或不会操作手机亮码的难题，畅通就诊第一关。
为提供多渠道的预约挂号服务，医院在开放线上预约挂号的基础上，开通了电话预约挂号专线，并专门为老年人提供窗口人工挂号服务。门诊设有自助机可进行预约挂号，老年人也可选择自主挂号。为方便老年患者复诊，医院还实施了诊间预约服务，当次就诊结束后，门诊医生可为需复诊的老年人预约下次就诊号源，多渠道、高便利的预约挂号服务，为老年人提供便利。
志愿服务细致周到
黑河二院不断营造老年友善文化，将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化；实行老年友善管理，加强对医护人员进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训；营造老年友善环境，加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善，为老年人提供安全、舒适、便捷的服务。
结合“我为群众办实事”实践活动，黑河二院设立了“学雷锋志愿服务岗”，招募志愿者为老年人提供门诊导诊、导引、咨询接待、健康宣教等服务。为使老人就医通道更通畅，就医环境更舒适，医院门诊一楼设有导诊服务台，随时为老年人提供就医指导，并为无家属陪护的高龄、行动不便老年人提供必要的照顾和帮助，给老年人配置了老花镜、放大镜，设置饮水机，候诊区设老年人专座，推出了轮椅服务，极大地方便了老年人就医。
黑河二院定期开展义诊巡诊活动，将温暖送到老年人身边。2021年上半年，组织不同专科专家到养老机构、社区、村屯进行常见病、多发病诊疗，并根据病情需要开具处方免费派发药品。举办健康主题讲座开展健康宣教。“医生非常耐心地给我讲解病情，介绍药品使用方法，非常贴心。”家住长海社区的李为民老人期待医院推出更多的适老服务。
重细节显人文关怀
黑河二院不断优化老年人就医服务流程，给患者提供综合评估服务，利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、针对性的医疗照护。全院各科室积极参与开展“老年就医友善行动”计划，除在门诊出诊方面加强服务外，不少专科住院病区从流程、细节上提高老年人住院就医服务质量，关注“适老化”需求，围绕涉老“服务短板”，实施跟踪问效，关注服务细节，体现人文关怀，备受老人和家属的赞誉。68岁的陈志红老人患有高血压、糖尿病20多年，常常需要到医院就诊，切实感受到了创建老年友善医院所带来的“健康红利”。她说：“每次都是周末趁着儿子回来帮我在手机上预约挂号，挺不方便的，而且常常约不上专家号。现在医院为老年人预留一些号，能直接在窗口人工挂号，真的太好了。”
“人口老龄化是当今世界发展的趋势，老年患者就诊比例越来越大。”黑河市第二人民医院*党**委书记、院长张永林表示，创建老年友善医院是积极应对人口老龄化，提高服务水平的重要措施，今后二院将不断提高服务质量，在软硬件上齐发力，努力营造出尊老、敬老、爱老、助老的良好风尚和社会氛围，让每位老年人都享受到社会的温暖。