近来，网上充斥讨伐医院“过度检查”的言论，虽然医务人员仍然奋斗在抗疫防疫的战场上，却又一次被推到风口浪尖，加上各地时不时出现的谩骂污辱和刀光血影，使我从内心感到一阵阵的疲惫厌烦和彻骨的寒意。
不知为什么，我突然想起几年来深圳市高悬在医生头顶的“医院满意度调查”。相信当初制定或引进满意度的上级主管部门（不知是否系深圳市最先实行，据我所知很多地方是不搞满意度的）的初衷是好的，面对始终严峻的医患关系，可能领导们觉得国家各项法律法规、省市及医院的各项规章制度好像还不足约束医生们这些手无缚鸡之力的“烈马”，因此增加了满意度这个在我看来有点奇葩的制度。
满意度分市级短信抽查、第三方现场调查和医院自查3大部分，按不同比例计分，然后计算总分，最后全市100多家医院排名。因为涉及名次，就像各项年终评比一样，在区主管部门的要求下，满意度从一开始就上升到接近政治的高度。因此，医院除了成立加强了“客户服务中心”（注意，医务人员从此正式光荣地加入服务员的行列）外，明确规定凡市里调查得“1”（非常满意，10分）的经治医生1例奖励100元，得“4”（不满意，0分）的1例罚款500元。每月公布调查结果，可怜有的医生1个月都会有几次“4”，罚款以外，被点名批评，甚至叫到行政楼训斥。
市里的调查只是简单的打分，不问具体原因，这样其实很不公平，病人的不满意很多情况下不是针对接诊的医生，从进医院后找不到停车位、医院环境脏乱差、从挂号分诊就诊交费检查取药到打针任何环节都可能感到不爽，而且还有个别病人或亲友对医院医生终归是不满意的，但规总都算在接诊医生1个人头上。尤其从去年开始，因为满意度始终都排名中等甚至偏下，医院将罚款额度提升到1例2000元（奖励没变），临床医生的压力可想而知。
住院部好一些，医生护士有的是时间做好病人及亲友的工作，接到调查短信时麻烦动动您宝贵的手指回复“1”，谢谢呵复诊的时候您可以直接到住院部找我哈哈哈哈，对少数不配合的有可能搞事的好办呀，把他的联系电话张动几个数字就行了（相信这招所有的医院都会用）。门诊医生就没有这么从容不迫了，每个病人几分钟时间，根本来不及提到满意度什么的。本人拒绝承认自己是服务员，从来没有对病人说过麻烦回复1之类的话，医院做好的请病人回复1的小牌子也反过来放，就是认为医生做到这个份上很掉价很犯贱。
本人运气出奇的好，几年下来，竟然1个“4”都没得过，“1”不多也不少，至于奖励的钱有没有到账从没有关心过。但是，医院自查部分，我却曾经很荣幸地被推上“探花”的宝座，后面会专文祥述。
