医院满意度调查表满意比例 (公立医院满意度调查结果)

关于全市2018年四季度居民就诊满意度调查情况的通报

县、区卫生计生委，有关医院：

根据《铜陵市医疗机构群众满意度调查工作实施方案（试行）》，我委牵头组织实施了2018年四季度医院居民就诊满意度调查工作，目前已经完成整个调查工作。现将有关情况通报如下:

一、调查情况：

本次调查共计10家二级及以上公立医院。调查选取门诊和全部住院患者。具体情况如下：

（一）调查工作基本情况：

该季度调查共抽取调查对象31496人，实际接受调查人数为4014人，参与率为12.74%。其中市人民医院、市六院的参与率达15%、14.86%；枞阳县人民医院、枞阳县中医院仅为6.93%、8.43%。见附件1。

（二）居民就诊满意调查情况

全市2018年四季度居民就诊满意率为95.4%，其中满意率、基本满意率、不满意率分别为82.2%、13.2%、4.6%。

本季度调查结果显示：全市9家医院满意度均超过90%，其中满意率最高的前两个单位是市精神病医院和市中医医院，分别为97.6%和96.3%，最低的为枞阳县人民医院和义安区人民医院，分别为89.9%和94%。详见附件2。

（三）居民就诊不满意调查情况

不满意原因位于前三位的是：服务态度差、病情沟通不及时不充分、用药和检查交代不清楚，分别占31.5%、24.7%和11%。

二、调查结果分析：

从不满意的情况分类看，对服务态度的不满，依然处于首位，占到近三分之一；其次，医患沟通不够仍占据相当比重，由此导致的就医感受差，例如病情沟通不及时不充分、对用药、检查困惑或不清楚。

反映市立医院医务人员索要或收受红包1起，反映市人民医院指定院外购药或就医1起。

三、三季度重点问题调查整改情况。

三季度反映市人民医院医务人员索要或收受红包、指定院外购药或就医的现象各1起。

经核查：1起反映收受红包，患者送的红包，当值医师为了不耽误治疗和增加患者心理负担，在完成治疗后，即将红包退还其家属。1起反映指定购药，系肿瘤患者需白蛋白，医务人员请患者自行购药，并未指定地点。市人民医院还对相关科室和个人，给予诫勉谈话，提醒和要求相关工作人员提升服务能力和技巧，增进医患沟通。

四、工作要求

继续聚焦重点工作，注重调查结果运用。针对患者回复的不满意原因选项以及其它建议中，要认真查找问题，逐一落实解决。尤其是索要或收受红包、指定院外购药或就医的问题，请市人民医院、市立医院认真核查，将处理结果在整改报告中向我委说明。

县、区卫计委及时将文件转发辖区有关医院，各医院要及时将整改报告于2月28日前报我委医政医管科。联系电话：0562-2820601，邮箱：tlyzk@sina.cn。

2019年2月12日

2018年四季度全市医疗机构居民就诊满意度调查情况表

2018年四季度全市医疗机构居民就诊满意度调查结果一览表

来源：市政府信息公开网

编辑：小铜

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