我在去年的双十一期间，通过天猫手机客户端，在一家名叫“subor小霸王宝派专卖店”的商家购买了一款尊享版的小霸王点读笔。
这是订单截图
前几天，小霸王点读笔不能开机，也不能充电。偿试多次都无果的情况下，就打算联系商家，打开订单点击订单下方的“联系卖家”，这时手机页面跳出“非法帐号”的页面。
点击联系卖家后显示的手机页面
重新点击上图中的“重试”按键，没有任何响应。联系不上商家了，无奈之下。于11月2日上午联系了天猫的官方客服，客服了解了大概情况后，告知会有专门的售后客服人员会联系我。我还在天真的以为天猫果然是大平台，服务还是不错的嘛。过了不久天猫售后服务的电话就来了，接通电话，我告知了天猫人工客服，我去年双十一买的小霸王点读笔不开机了，又联系不上商家，现在该怎么办？客服要求我把订单号报给她，她帮我看一下。她查询订单之后，告诉我商品已过了售后期，要我自己找商家处理。我跟她说，我也想找商家，如果找得到商家，我也不会来麻烦你们了，就是找不到商家了，没办法才来找你们的。我也把联系商家，商家已显示“非法帐号”的情况告诉了客户。可是客服依然回复我说，你的商品已过售后期，请联系商家处理。
就是这支小霸王点读笔
这简直就是对牛弹琴。我问客服，你们的售后期是多久？客服说，15天。我又问客服，那国家的三包政策是怎么规定的呢？我买的点读笔还没一年吧！现在不能正常使用，还在三包期限内吧？在我的质问下，客服才说，那我这边帮您联系一下商家，看能不能联系上，联系上了给您回复。（我没想到她这只是在敷衍我而已）。
这是和天猫平台的通话记录截屏，因为这是第二页没有显示天猫平台的名称
直到11月4日上午10时左右，整整过了48小时多了，依然没有等到任何天猫客服的电话。于是我又打电话给天猫官方客服，平台又是老一套操作下来。（这时我也明白过来，前天的客服忽悠了我）。又过了一会，天猫的售后客服来电了，又是把前天的程序走了一遍，最后还是告诉我，您的商品过了售后期了，抱歉！又是在我如前天一样的再三质问下。客服才说，再帮您联系商家看看，如果联系不上就没办法了，联系之后会在24小时之内给您回复。这次总算有个明确的时间了。（吃一堑长一智，上次被忽悠了，这次不能不留心点了。）
这是和天猫平台的通话记录截屏
11月4日下午5点15分，天猫客服打来电话，这次电话显示的是淘宝天猫消费者业务消费者外呼号码，与前两次显示的的不同。
但接通电话后，所说的都是雷同。依然是说，已联系商家，但联系不上了。您的商品已过售后期，我们也没办法，也只能这样了，抱歉了。从始至终的几次通话，客服都是避重就轻，只跟我提售后时间，我一问三包政策他们就闭口不答，要不就转移话题，顾左右而言他，从不正面回答我的提问。
我问客服，我买的小霸王点读笔，是不是电子产品。他答，是。我又问，国家对电子产品的三包政策是怎么规定的？那你们的三包政策又是什么呢？客服均不作回答，只是像机器人一样，机械的回复相同的一句：商品已过了售后时间，抱歉！我说，我买的点读笔还没一年的时间，还在三包有效期内，我的诉求是，只要把点读笔俢复，可以正常使用就可以。这一诉求我在第一次和你们平台联系时就已经明确的告知了。要不我把点读笔寄给你们，你们拿去检测，如果不是质量问题，所有费用我承担。如果是质量问题你们负责维修好给我，就可以了。客服还是重复的回我，商品已过售后期，抱歉。我还想继续和客服沟通，可客服匆匆的把电话挂了。
这就是昨天和天猫平台的最后一次的通话记录截屏
通过这几次和天猫客官方服的沟通，我对天猫是失望至极。难道天猫就是只收钱，不负任何责任？商家的入驻与注销或是别的因素产生的商家的不存在，难道不要通过你天猫的审核吗？天猫能不知道吗？商家没了，天猫就没责任了？卖出的商品出现质量问题，还在三包期限内的就这样不管了？！这样会寒了消费者的心的，让消费者怎么信任你——天猫！
最后，我也请大家在网购的时候，擦亮眼睛，不要买着买着商家没了，到时候商品出现质量问题，诉求无门，只能自己担了。
以上所诉就是本人在天猫购买小霸王点读笔出现质量问题后，与天猫沟通的真实经过。而且本人还有通话录音可以佐证。